克日，，，，，，，，国铁集团郑州局南阳车务星旅国际文化旅游有限公司段南阳东站，，，，，，，，今年75岁的李开国老人站在售票大厅门外，，，，，，，，面临自助取票机，，，，，，，，显得有些不知所措。。。。。

“大爷，，，，，，，，我来帮您。。。。。”巡视途经的客运值班员侯柯看在眼里，，，，，，，，快步上前，，，，，，，，接过老人的身份证轻轻一刷，，，，，，，，行程信息提醒单随即滑出取票口。。。。。“咱们车站有人工窗口，，，，，，，，以后您有需要可以到那儿治理。。。。。”侯柯对李开国说。。。。。

智能出行时代，，，，，，，，对智能系统操作不熟悉的晚年游客不在少数。。。。。怎样让他们享受便捷的春运效劳？？？？？？？？铁路部分的谜底是：让古板效劳与智能效劳并行。。。。。

南阳东站站长刘超向记者展示了一张爱心折务卡，，，，，，，，上面详细纪录着晚年游客的车次、座位、到站时间及特殊需求。。。。。持卡老人可享受优先检票、专人指导、送站上车等全流程“一站式”效劳。。。。。今年82岁的赵秀英老人单独前往河北石家庄探望女儿，，，，，，，，正是有了这张爱心折务卡，，，，，，，，在事情职员的指导下顺遂来到专属区域候车。。。。。“以前最怕转车，，，，，，，，现在全程有人指导。。。。。”赵秀英老人言语间都是谢谢。。。。。

细节之处见真章。。。。。记者在候车厅注重到，，，，，，，，卫生间新增了扶手和紧迫呼叫器；；；；；；；；广播音量适当调低，，，，，，，，语速放慢；；；；；；；；电子显示屏字体增大，，，，，，，，配色更柔和。。。。。

“快节奏的智能时代，，，，，，，，需要为晚年人保存一份‘慢眷注’。。。。。”刘超说，，，，，，，，“我们通过增设人工通道、保存现金支付、完善车站指导标识、增强重点游客效劳等多种方法，，，，，，，，确保晚年游客在春运中‘出行更优美’。。。。。”

（灼烁日报记者 王胜昔 灼烁星旅国际文化旅游有限公司日报通讯员 王甜）