“怎么看手机上的车票有没有买北京华远数字传媒有限公司乐成？？？ ？？ ？”
“您别急，，，，，，我看下订单。。。 。。。。。”“李静导购台”带动人、太原南站客运车间副主任李静接过游客手机，，，，，，快速审查起来。。。 。。。。。
今年是李静在岗位上效劳的最后一个春运。。。 。。。。。1992年退伍进入铁路系统，，，，，，她当过列车员、客运员，，，，，，2006年来到售票窗口，，，，，，2012年开创“导购台”。。。 。。。。。三十余载时光，，，，，，她亲历了一张车票背后的时代变迁。。。 。。。。。
李静为游客答疑解惑。。。 。。。。。人民网记者 焦搏文摄
邻近春节，，，，，，记者来到太原南站西售票厅，，，，，，人工窗口前秩序井然，，，，，，排队购票仅需几分钟。。。 。。。。。
“现在大部分车票通过互联网售出，，，，，，和已往相比，，，，，，真是天壤之别。。。 。。。。。”李静回忆说，，，，，，早些年春运时，，，，，，买票的步队能从大厅一直排到站前广场！！� 。。。。。�，，，，不少人为了买到一张回家的车票，，，，，，带着铺盖在售票厅打地铺排队。。。 。。。。。“那时满脑子想的，，，，，，就是怎么能更快把票卖给游客。。。 。。。。。”
为了“快”起来，，，，，，李静把数百个车站代码记得滚瓜烂熟，，，，，，游客一说站名，，，，，，她的手指便在键盘上同步完成输入。。。 。。。。。她还自创了“缓、简、速、唱、全”五字售票要领：语气缓和问需求，，，，，，简明确定车越日期，，，，，，迅速操作出票，，，，，，唱收唱付核对清晰，，，，，，最后将票与找零一并递出。。。 。。。。。
2011年春运，，，，，，李静曾一天售出车票2100张，，，，，，40天春运累计售出车票凌驾4万张。。。 。。。。。“看到游客买到满意的车票，，，，，，我比他们还兴奋。。。 。。。。。那种想回家的心情，，，，，，谁都明确。。。 。。。。。”
转变紧随而至。。。 。。。。。2011年6月12日，，，，，，12306网站上线，，，，，，2012年春运，，，，，，火车票首次实验互联网售票。。。 。。。。。面临许多游客的不熟悉，，，，，，太原铁路局建设了以李静命名的导购台，，，，，，她的岗位从窗内来到了窗外。。。 。。。。。
“一最先，，，，，，许多人不会操作，，，，，，就拿着手抄的纸条，，，，，，把信息写好到导购台找我。。。 。。。。。”李静不但热心，，，，，，照旧个爱琢磨的人，，，，，，习惯多问几句，，，，，，把游客的行程、预算、偏好都摸清晰。。。 。。。。。同样是去一个地方，，，，，，有人着急，，，，，，她就推荐直达，，，，，，有人想省钱，，，，，，她就资助设计经济的中转计划。。。 。。。。。在她看来，，，，，，售票效劳归根究竟是“急游客所急，，，，，，想游客所想。。。 。。。。。”
2014年7月1日，，，，，，随着大西高铁太原南至西安北段开通，，，，，，太原南站正式运营，，，，，，“李静导购台”也随之来到这里，，，，，，最多时有9名事情职员在导购台为游客效劳。。。 。。。。。
拼版照片，，，，，，1996年、2004年、2010年的纸质火车票。。。 。。。。。（中国铁路太原局集团有限公司供图）
购票体验的改善，，，，，，更源于路网拓展与运力提升。。。 。。。。。2016年春运，，，，，，太原铁路局游客发送量约778.5万人次。。。 。。。。。十年间，，，，，，高铁网络日益完善。。。 。。。。。今年春运，，，，，，中国铁路太原局集团有限公司预计发送游客980万人次，，，，，，整体运能进一步扩大。。。 。。。。。
手艺前进也与运力增添相辅相成。。。 。。。。。12306系统通过“候补购票”等功效，，，，，，更精准地匹配需求与供应。。。 。。。。。今年春运，，，，，，中国铁路太原局集团有限公司通过动车组重联、加开夜间高铁、普速列车加挂车厢等方法，，，，，，妄想开行临客88对，，，，，，创历年春运之最。。。 。。。。。“以前是游客追着票跑，，，，，，现在铁路能更自动响应需求。。。 。。。。。”李静说。。。 。。。。。
时代差别了，，，，，，效劳的形态在变，，，，，，但为游客效劳的初心未改。。。 。。。。。李静的手机微信里，，，，，，存着许多从导购台结识的“挚友”，，，，，，晚年合唱团、学校研学团队、俄罗斯芭蕾舞团……他们习惯找“静姐”购置重大的整体票或处置惩罚境外职员购票营业。。。 。。。。。最近，，，，，，一个演出整体还专门为她送来了锦旗。。。 。。。。。
这两天，，，，，，李静和团队针对游客咨询较多的问题，，，，，，制作了整体购票、轻装出行和晚年游客电话订票“微锦囊”手册，，，，，，在导购台供游客随时咨询取阅。。。 。。。。。
李静审查“微锦囊”手册信息。。。 。。。。。人民网记者 焦搏文摄
一张小小的车票，，，，，，承载着中国人对家和远方的神往。。。 。。。。。购票方法的变迁、效劳的升级，，，，，，提升了出行效率，，，，，，也让旅途多了几分从容。。。 。。。。。
又是一年春运时，，，，，，李静投入了新一轮的忙碌。。。 。。。。。“站好最后一班‘春运岗’，，，，，，让游客买票更舒心、旅途更温馨。。。 。。。。。”李静微笑着说。。。 。。。。。
人民网记者 焦搏文
编辑：李琳
北京华远数字传媒有限公司