一条热线连万家民声速递暖南粤 - 北京国信金融效劳有限公司

2026-02-28 23:50:00

人民日报记者吴齐强贺林平北京国信金融效劳有限公司李纵

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2026年伊始，，，，，，，广东省政府办公厅出台文件，，，，，，，安排全省深化12345热线平台“即接即办”刷新，，，，，，，推动政务效劳快接快办、办就办妥，，，，，，，以一条热线撬动治理模式立异与效劳理念重塑。。。。。。

“我在阅江大桥上发明了较多散落垃圾，，，，，，，给来往车辆带来清静隐患，，，，，，，请相关部分处置惩罚一下。。。。。。”克日，，，，，，，广东省肇庆市12345热线接到一通来电。。。。。�；；；；；；；拔裨币槐呒吐迹�，，，，，，一边在系统中快速录入。。。。。。几秒后，，，，，，，工单已精准转至市公路事务中心。。。。。。

“马上出发！”事情职员接到通知后，，，，，，，连忙带齐工具赶赴现场。。。。。。不到半天，，，，，，，路面杂物被整理清洁。。。。。。事后，，，，，，，群众在回访电话里说：“处置惩罚得快，，，，，，，也办得好，，，，，，，给你们点赞！”

在广东，，，，，，，一串熟悉的号码——12345，，，，，，，成为毗连党委政府与千家万户最直接的连心桥。。。。。。从整理清静隐患到点亮村里路灯，，，，，，，从化解噪声扰民到助力小微企业纾困……这些关乎黎民冷暖的“要害小事”，，，，，，，通过12345热线平台“即接即办”，，，，，，，正转化为群众可感可知的获得感、幸福感、清静感。。。。。。

快接快办，，，，，，，让民声驶入“高速路”

“即接即办”，，，，，，，焦点在快，，，，，，，要害在办。。。。。。

“我的香港旅游签注信息在深圳市的口岸查不到，，，，，，，现在过不了关，，，，，，，怎么办？？？？？？？？”广州市民甘女士焦虑地拨通了广州市12345热线。。。。。�；；；；；；；拔裨币槐呖砦克�，，，，，，一边迅速纪录：“您别急，，，，，，，我们连忙联系收支境治理部分协调。。。。。。”

工单秒转至广州市公安局收支境治理支队。。。。。。该支队与12345热线已建设“智能签注装备故障快速协作处置惩罚机制”。。。。。。事情职员连忙查找数据流程：“系统显示您的营业因中止未归档，，，，，，，我们马上处置惩罚。。。。。。”

很快，，，，，，，数据回退完成。。。。。。12345热线随即回访：“甘女士，，，，，，，限制已扫除，，，，，，，您可以重新治理签注了。。。。。。”电话那头，，，，，，，甘女士连声致谢：“真没想到这么快，，，，，，，太谢谢了！”

“广州通过‘广接智办’构建渠道统一、资源共享的治理名堂，，，，，，，形成反应迅速、高效运行的都会治理系统，，，，，，，推动建设以市民诉求驱动的超大都会治理新模式。。。。。。”广州市政务效劳和数据治理局局长黄津说，，，，，，，这一快速通道将原本可能耗时数天的流程压缩至分钟级，，，，，，，实现即诉即办、急事急办。。。。。。

清单明责，，，，，，，破解“踢皮球”难题

接得快，，，，，，，更要办得好。。。。。。已往，，，，，，，职责交织、相互推诿是影响热线的痛点。。。。。。广东以刷新破障，，，，，，，压实“办就办妥”。。。。。。

在惠州，，，，，，，一份一直细化的“民生诉求事项清单”成为分拨“导航图”。。。。。。以噪声为例，，，，，，，清单将其细分为7类：修建施工噪声归生态情形部分，，，，，，，公园噪声由城管执法认真，，，，，，，航空铁路设施噪声则由口岸航空铁路事务部分协调……

有了明确的分拨“导航图”和处置惩罚职责的责任表，，，，，，，惠州通过“惠民速办”平台梳理汇总自2023年以来一直困扰群众的“直升机噪声”诉求，，，，，，，将历史遗留问题列为破解民生难题的重点跟踪督办件，，，，，，，最终于今年1月执行新航线，，，，，，，最大限度避让住民麋集区，，，，，，，有用解决了直升机噪声扰民的问题。。。。。。

“清单不是死的，，，，，，，要与时俱进，，，，，，，动态调解。。。。。。为避免分拨处置惩罚历程中部分‘推拖绕躲’，，，，，，，我们还配套建设首办认真、疑难调解等事情机制。。。。。。”惠州市政务效劳和数据治理局相关认真人说。。。。。。

针对跨部分、跨层级的难题，，，，，，，广东强化协同联动，，，，，，，推动分头治理转向协同共治。。。。。。

东莞茶山镇某企业妄想搬家，，，，，，，72名员工因赔偿问题与企业爆发纠纷。。。。。。东莞12345热线通过大数据识别危害后，，，，，，，连忙启动“12345+多元实力”联动化解矛盾纠纷机制。。。。。。“这事涉及人数多，，，，，，，咱们得一起上。。。。。。”外地平安法治办和政务中心团结牵头，，，，，，，团结人社、公安、司法等多部分组成事情专班，，，，，，，协力开展调解。。。。。。经多次相同协商，，，，，，，企业与员工告竣一致，，，，，，，赔偿事宜妥善解决。。。。。。

现在，，，，，，，该机制已在东莞10个镇街试点并推广，，，，，，，乐成化解多起劳资纠纷、情形污染、消耗维权等高频问题，，，，，，，形成自动治理新范式。。。。。。

数据赋能，，，，，，，推动“未诉先办”

12345“即接即办”，，，，，，，背后是广东以数字化、智能化驱动刷新的刻意——整合电话、扫码、网络等多渠道入口，，，，，，，打造“线上+线下”全方位受理系统，，，，，，，确保群众“找获得、诉得上”。。。。。。这条热线，，，，，，，也是社情民意的“富矿”。。。。。。广东增强对诉求数据的挖掘剖析，，，，，，，推动“即接即办”向“自动治理”延伸。。。。。。

深圳网友“卷尺哥”的故事不久前走红网络。。。。。。他手拿卷尺行走陌头，，，，，，，丈量天桥坡度、绿化带宽度等“小误差”，，，，，，，两年宣布千余条视频。。。。。。许多问题经其反应后，，，，，，，迅速获得整改。。。。。。

“我们关注的不但是这一位网友，，，，，，，而是全网反应的民生线索。。。。。。”深圳市政务效劳和数据治理局局长周剑明说。。。。。。自2024年起，，，，，，，“@深圳—民意速办”平台系统网络网络平台上的民生线索，，，，，，，核实后自动天生工单，，，，，，，形成“线索发明—核实—立案—督办”闭环，，，，，，，推动一批历史遗留问题解决。。。。。。

刷新的温度，，，，，，，还体现在对差别群体的眷注。。。。。。广东12345热线一直拓展效劳深度：东莞开设手语爱心专席、心理爱心专席；；；；；；；广州推出互联网“尊长版”自助效劳……细微之处，，，，，，，尽显为民初心。。。。。。

“目今，，，，，，，广东各地各部分已明确北京国信金融效劳有限公司刷新时间表、蹊径图，，，，，，，1月尾前周全启动，，，，，，，力争3月尾前取得显着效果。。。。。。”广东省政务效劳和数据治理局局长王天广先容。。。。。。12345这条越来越智慧、越来越温暖的热线，，，，，，，把以人民为中心的生长头脑落在一样平常实处、生涯微处，，，，，，，守护着南粤大地的万家灯火。。。。。。

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