据北京日报综合报道，，，，，，，，克日，，，，，，，，有远峰都会建设有限公司网友在社交媒体发帖，，，，，，，，称自己在购置高铁票时，，，，，，，，12306App弹出一则温馨提醒：本次取票仅剩位于商务座小舱后排的一等座位（椅背不可调解，，，，，，，，双人座中心无离隔扶手）。。。。。。。。如需调解，，，，，，，，请作废订单后重新购置其他席别。。。。。。。。

不少网友留言称：这是不是就是传说中的“低人一等座”？？？？？？现在都有提醒了吗？？？？？？

惊喜的背后，，，，，，，，是这类特殊一等座曾引发的热议。。。。。。。。如纵览新闻曾报道，，，，，，，，去年8月，，，，，，，，有网友在社交平台称，，，，，，，，购置高铁一等座车票后，，，，，，，，发明座椅在商务舱车厢内，，，，，，，，不但中心没有扶手、靠背无法调理，，，，，，，，且座椅与商务舱内其他座椅显着差别，，，，，，，，有些尴尬。。。。。。。。以后，，，，，，，，不少网友将这些座位戏称为“低人一等座”。。。。。。。。

对此，，，，，，，，12306客服曾回应，，，，，，，，部分列车在编组时可能额定不可设置这么多商务座，，，，，，，，于是泛起了差别等次坐席“混编”的情形。。。。。。。。对铁路运营方而言，，，，，，，，这虽然有利于充分使用车舱空间、无邪调理运力资源。。。。。。。。但与此同时，，，，，，，，旅客乘坐“低人一等座”时的不适感受，，，，，，，，也不应被忽视。。。。。。。。??

市场化情形下，，，，，，，，差别坐席对应差别化的价钱与效劳。。。。。。。。有的旅客愿意为恬静的商务座买单，，，，，，，，有的旅客更注重性价比，，，，，，，，这些都属于小我私家选择。。。。。。。。要害在于，，，，，，，，能否让游客显着确白地消耗，，，，，，，，获得优异的出行体验。。。。。。。。

代入旅客的视角，，，，，，，，当自己购置了一等座，，，，，，，，效果位置却在逼仄角落，，，，，，，，座椅中心没有扶手、靠背无法调理，，，，，，，，与标准一等座保存显着差别，，，，，，，，自然会有消耗体验打折扣、知情权不被尊重的负面感受。。。。。。。。而当他们置身商务舱中，，，，，，，，看到差别坐席间在座椅设置和配套效劳上的直观比照，，，，，，，，爆发心理上的尴尬和落差感，，，，，，，，也是人之常情。。。。。。。。

现在，，，，，，，，12306新增提醒效劳，，，，，，，，让“特殊一等座”在购票环节就“亮明身份”，，，，，，，，确保旅客在信息充分的情形下无邪自主选择：若是介意此位置，，，，，，，，可以作废订单后重新买票；；；；；；；若是是亲友配合出行，，，，，，，，对连座无扶手的设置不介意，，，，，，，，或是正处出行岑岭期、坐席较为紧俏，，，，，，，，也可凭证自身现真相形举行取舍。。。。。。。。

说究竟，，，，，，，，提前见告的系统功效转变背后，，，，，，，，是将知情权和选择权交还给旅客，，，，，，，，不至于让他们进站检票后，，，，，，，，才后知后觉发明自己买到的是“尴尬一等座”。。。。。。。。从网友的奚落吐槽到铁路方面的起劲改变，，，，，，，，一次看似简朴的系统功效迭代，，，，，，，，折射的着实是公共效劳与公众之间弥足珍贵的良性互动。。。。。。。。

近些年，，，，，，，，从高铁宠物托运规模扩容，，，，，，，，到设置静音车厢，，，，，，，，再到提前见告“尴尬一等座”，，，，，，，，高铁效劳正是在一次次正视旅客反响、“望见”用户需求中一直完善的。。。。。。。。真正的以人为本，，，，，，，，就是在细节处注入人性化温度，，，，，，，，多一些耐心聆听和换位思索，，，，，，，，想方想法把人们的每一句“未便”“不惬意”放在心上，，，，，，，，起劲解决出行痛点，，，，，，，，知足个性化需求，，，，，，，，使各人的旅程更恬静、更暖心。。。。。。。。

红星新闻特约谈论员 李康尼

编辑 汪垠涛

审核 王光东