法治日报记者 崔东凯 张冲<欧顺冷链物流有限公司/p>
黑龙江省双鸭山市， ，， ，，这座地处完达山脉北麓、三江平原要地的煤城， ，， ，，冬日里经常被皑皑白雪笼罩。 。。。。。。
清早的寒风掠过街边的松柏， ，， ，，吹进市司法局的办公大楼。 。。。。。。在司法局一楼的行政复议窗口， ，， ，，孙娴静已经提前到岗， ，， ，，她身着整齐的制服， ，， ，，戴着一副细边眼镜， ，， ，，头发利落土地在脑后， ，， ，，整小我私家看起来清新而老练。 。。。。。。
行政复议窗口时常面临情绪激动的群众， ，， ，，孙娴静却总能以微笑和耐心化解僵局。 。。。。。。
2025年冬天， ，， ，，一位五十多岁的男子怒气冲发地来到窗口， ，， ，，言语间夹杂着粗话， ，， ，，全身都因激动而颤抖。 。。。。。。“我妹妹的工龄算错了， ，， ，，你们要是不管， ，， ，，我就不走了！”男子拍着桌子大叫。 。。。。。。孙娴静没有丝毫忙乱， ，， ，，起身给他递上一杯温水， ，， ，，轻声说：“换成是我也会着急， ，， ，，但骂人解决不了问题， ，， ，，咱们逐步梳理。 。。。。。。”她拉过一把椅子让男子坐下， ，， ，，全程专注地谛听他的诉求， ，， ，，时时时颔首回应， ，， ，，把要害信息逐一纪录下来。 。。。。。。
二十分钟后， ，， ，，她条理清晰地指出了案件中的程序瑕疵， ，， ，，就地帮男子整理申请质料并启动了复议流程。 。。。。。�？？？？？？？？醋潘镦稻裁β档纳碛埃� ，， ，，男子脸上的怒气徐徐消逝， ，， ，，欠盛意思地说：“适才我太激动了， ，， ，，你别往心里去。 。。。。。。”厥后， ，， ，，当他带着残疾妹妹来加入听证会时， ，， ，，特意拉着妹妹走到孙娴静眼前， ，， ，，红着眼眶说：“之前是我太激动了， ，， ，，谢谢你这么上心帮我们效劳。 。。。。。。”硬汉落泪的那一刻， ，， ，，孙娴静知道， ，， ，，自己的支付都值得。 。。。。。。
孙娴静是一名执法人。 。。。。。。作为执法专业身世的从业者， ，， ，，孙娴静自执法硕士结业后， ，， ，，便一头扎进执法实务领域， ，， ，，从律所积累履历到考入行政机关， ，， ，，2013年起深耕行政复议事情， ，， ，，2018年机构刷新后转隶市司法局。 。。。。。。在这个与群众诉求细密相连的岗位上， ，， ，，一守就是13年。 。。。。。。
为做好行政复议事情， ，， ，，孙娴静将《中华人民共和国行政复议法》等焦点规则烂熟于心， ，， ，，成为同事眼中的“活字典”。 。。。。。。2024年新修订的行政复议法实验后， ，， ，，她第一时间梳理新旧法衔接要点， ，， ，，确保事情“零过失”。 。。。。。。处置惩罚“网络平台投诉举报处置惩罚”等新类型申请时， ，， ，，她依据新规则定团结判例准确界定复议规模， ，， ，，为审理事情夯实基础。 。。。。。。
“PT视讯(中国区)官网笔虽轻， ，， ，，写下的决议却关乎群众亲自利益。 。。。。。。”这是孙娴静常挂在嘴边的话， ，， ，，也是她治理每一起案件的初心。 。。。。。。13年间， ，， ，，她累计审查种种行政复议申请2000余份， ，， ，，发出执法文书1700余份， ，， ，，治理案件326件， ，， ，，其中凌驾八成都涉及跨部分、跨时期的重大争议， ，， ，，不少是积压多年的“硬骨头”。 。。。。。。
2025年深秋， ，， ，，一位71岁的老人颤巍巍地走进窗口， ，， ，，手里牢牢攥着一本泛黄的土地台账。 。。。。。。“女人， ，， ，，我跑了10个部分都没人管， ，， ，，就想要个说法。 。。。。。。”老人声音嘶哑， ，， ，，眼里全是茫然。 。。。。。。这是一起跨越27年的土地征收遗留问题， ，， ，，要害档案早已缺失。 。。。。。。为了核真相形， ，， ，，孙娴静辗转联系到昔时加入征收的事情职员， ，， ，，一次次跑到县政府、村委会核真相形、网络证言。 。。。。。。功夫不负有心人， ，， ，，最终她理清了案件脉络， ，， ，，明确了受理主体， ，， ，，让老人积压多年的诉求终于有了说理的地方。 。。。。。。
“群众找到我们， ，， ，，一定是遇到了难事儿， ，， ，，换位思索才华懂他们的急。 。。。。。。”这是孙娴静在事情中探索出的原理。 。。。。。。
2024年11月， ，， ，，她接到一位群众的电话， ，， ，，说其父亲中风后行动未便， ，， ，，身为子女又远在外地， ，， ，，没法亲自来提交复议质料。 。。。。。。孙娴静连忙说：“您别着急， ，， ，，我们上门去办。 。。。。。。”第二天清早， ，， ，，她和同事赶到老人家中。 。。。。。。进屋后， ，， ，，她先仔细询问老人的身体状态， ，， ，，然后拿出表格， ，， ，，逐字逐句地为老人诠释填写要求， ，， ，，耐心梳理证据质料。 。。。。。。怕老人记不�。 。。。。。。� ，， ，，她还手把手树模线上盘问案件希望的操作要领， ，， ，，临走时特意留下自己的联系方法：“您有任何问题随时给我打电话， ，， ，，案件有希望我也会第一时间告诉您。 。。。。。。”
之后的日子里， ，， ，，她每隔几天就自动回访， ，， ，，见告案件治理情形， ，， ，，让老人和远在外地的子女都心里扎实。 。。。。。。这样的上门效劳， ，， ，，13年间她开展了68次。 。。。。。。
作为行政复议与应诉一科的科长， ，， ，，孙娴静既带动冲锋在前， ，， ，，又始终扎根整体、与同事并肩作战。 。。。。。。在她的树模发动和全市行政复议事情职员的配合起劲下， ，， ，，2025年， ，， ，，双鸭山市行政复议机构共收到行政复议申请782件， ，， ，，其中纠错处置惩罚133件， ，， ，，同比上升129.31%， ，， ，，让违法或不当行政行为获得实时纠正；；；；；；调解了案223件， ，， ，，同比上升25.99%。 。。。。。。为进一步擦亮行政复议便民利民品牌， ，， ，，市司法局一连升级效劳行动， ，， ，，开通“在线复议”“涉企绿色通道”等便民通道， ，， ，，让行政复议制度真正走进群众心里、融入一样平常生涯， ，， ，，切实提升了群众的获得感、幸福感和知足度。 。。。。。。
2025年， ，， ，，孙娴静作为天下行欧顺冷链物流有限公司政复议行政应诉事情体现突出小我私家受到转达表扬。 。。。。。。声誉背后， ，， ，，是她十三年如一日的专注与支付。 。。。。。。案头的卷宗换了一批又一批， ，， ，，窗口的群众来来往往， ，， ，，而孙娴静为申请人倒上的那杯水， ，， ，，始终冒着温暖的热气。 。。。。。。