人民日报记者 吴齐强 贺林平辽宁辽东能源开发有限公司 李纵
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2026年伊始， ， ，，，广东省政府办公厅出台文件， ， ，，，安排全省深化12345热线平台“即接即办”刷新， ， ，，，推动政务效劳快接快办、办就办妥， ， ，，，以一条热线撬动治理模式立异与效劳理念重塑。。。。 。。 。。
“我在阅江大桥上发明了较多散落垃圾， ， ，，，给来往车辆带来清静隐患， ， ，，，请相关部分处置惩罚一下。。。。 。。 。。”克日， ， ，，，广东省肇庆市12345热线接到一通来电。。。。 。。 。�；；；； ；；拔裨币槐呒吐迹� ， ，，，一边在系统中快速录入。。。。 。。 。。几秒后， ， ，，，工单已精准转至市公路事务中心。。。。 。。 。。
“马上出发！”事情职员接到通知后， ， ，，，连忙带齐工具赶赴现场。。。。 。。 。。不到半天， ， ，，，路面杂物被整理清洁。。。。 。。 。。事后， ， ，，，群众在回访电话里说：“处置惩罚得快， ， ，，，也办得好， ， ，，，给你们点赞！”
在广东， ， ，，，一串熟悉的号码——12345， ， ，，，成为毗连党委政府与千家万户最直接的连心桥。。。。 。。 。。从整理清静隐患到点亮村里路灯， ， ，，，从化解噪声扰民到助力小微企业纾困……这些关乎黎民冷暖的“要害小事”， ， ，，，通过12345热线平台“即接即办”， ， ，，，正转化为群众可感可知的获得感、幸福感、清静感。。。。 。。 。。
快接快办， ， ，，，让民声驶入“高速路”
“即接即办”， ， ，，，焦点在快， ， ，，，要害在办。。。。 。。 。。
“我的香港旅游签注信息在深圳市的口岸查不到， ， ，，，现在过不了关， ， ，，，怎么办？？？？？？？”广州市民甘女士焦虑地拨通了广州市12345热线。。。。 。。 。�；；；； ；；拔裨币槐呖砦克� ， ，，，一边迅速纪录：“您别急， ， ，，，我们连忙联系收支境治理部分协调。。。。 。。 。。”
工单秒转至广州市公安局收支境治理支队。。。。 。。 。。该支队与12345热线已建设“智能签注装备故障快速协作处置惩罚机制”。。。。 。。 。。事情职员连忙查找数据流程：“系统显示您的营业因中止未归档， ， ，，，我们马上处置惩罚。。。。 。。 。。”
很快， ， ，，，数据回退完成。。。。 。。 。。12345热线随即回访：“甘女士， ， ，，，限制已扫除， ， ，，，您可以重新治理签注了。。。。 。。 。。”电话那头， ， ，，，甘女士连声致谢：“真没想到这么快， ， ，，，太谢谢了！”
“广州通过‘广接智办’构建渠道统一、资源共享的治理名堂， ， ，，，形成反应迅速、高效运行的都会治理系统， ， ，，，推动建设以市民诉求驱动的超大都会治理新模式。。。。 。。 。。”广州市政务效劳和数据治理局局长黄津说， ， ，，，这一快速通道将原本可能耗时数天的流程压缩至分钟级， ， ，，，实现即诉即办、急事急办。。。。 。。 。。
清单明责， ， ，，，破解“踢皮球”难题
接得快， ， ，，，更要办得好。。。。 。。 。。已往， ， ，，，职责交织、相互推诿是影响热线的痛点。。。。 。。 。。广东以刷新破障， ， ，，，压实“办就办妥”。。。。 。。 。。
在惠州， ， ，，，一份一直细化的“民生诉求事项清单”成为分拨“导航图”。。。。 。。 。。以噪声为例， ， ，，，清单将其细分为7类：修建施工噪声归生态情形部分， ， ，，，公园噪声由城管执法认真， ， ，，，航空铁路设施噪声则由口岸航空铁路事务部分协调……
有了明确的分拨“导航图”和处置惩罚职责的责任表， ， ，，，惠州通过“惠民速办”平台梳理汇总自2023年以来一直困扰群众的“直升机噪声”诉求， ， ，，，将历史遗留问题列为破解民生难题的重点跟踪督办件， ， ，，，最终于今年1月执行新航线， ， ，，，最大限度避让住民麋集区， ， ，，，有用解决了直升机噪声扰民的问题。。。。 。。 。。
“清单不是死的， ， ，，，要与时俱进， ， ，，，动态调解。。。。 。。 。。为避免分拨处置惩罚历程中部分‘推拖绕躲’， ， ，，，我们还配套建设首办认真、疑难调解等事情机制。。。。 。。 。。”惠州市政务效劳和数据治理局相关认真人说。。。。 。。 。。
针对跨部分、跨层级的难题， ， ，，，广东强化协同联动， ， ，，，推动分头治理转向协同共治。。。。 。。 。。
东莞茶山镇某企业妄想搬家， ， ，，，72名员工因赔偿问题与企业爆发纠纷。。。。 。。 。。东莞12345热线通过大数据识别危害后， ， ，，，连忙启动“12345+多元实力”联动化解矛盾纠纷机制。。。。 。。 。。“这事涉及人数多， ， ，，，咱们得一起上。。。。 。。 。。”外地平安法治办和政务中心团结牵头， ， ，，，团结人社、公安、司法等多部分组成事情专班， ， ，，，协力开展调解。。。。 。。 。。经多次相同协商， ， ，，，企业与员工告竣一致， ， ，，，赔偿事宜妥善解决。。。。 。。 。。
现在， ， ，，，该机制已在东莞10个镇街试点并推广， ， ，，，乐成化解多起劳资纠纷、情形污染、消耗维权等高频问题， ， ，，，形成自动治理新范式。。。。 。。 。。
数据赋能， ， ，，，推动“未诉先办”
12345“即接即办”， ， ，，，背后是广东以数字化、智能化驱动刷新的刻意——整合电话、扫码、网络等多渠道入口， ， ，，，打造“线上+线下”全方位受理系统， ， ，，，确保群众“找获得、诉得上”。。。。 。。 。。这条热线， ， ，，，也是社情民意的“富矿”。。。。 。。 。。广东增强对诉求数据的挖掘剖析， ， ，，，推动“即接即办”向“自动治理”延伸。。。。 。。 。。
深圳网友“卷尺哥”的故事不久前走红网络。。。。 。。 。。他手拿卷尺行走陌头， ， ，，，丈量天桥坡度、绿化带宽度等“小误差”， ， ，，，两年宣布千余条视频。。。。 。。 。。许多问题经其反应后， ， ，，，迅速获得整改。。。。 。。 。。
“我们关注的不但是这一位网友， ， ，，，而是全网反应的民生线索。。。。 。。 。。”深圳市政务效劳和数据治理局局长周剑明说。。。。 。。 。。自2024年起， ， ，，，“@深圳—民意速办”平台系统网络网络平台上的民生线索， ， ，，，核实后自动天生工单， ， ，，，形成“线索发明—核实—立案—督办”闭环， ， ，，，推动一批历史遗留问题解决。。。。 。。 。。
刷新的温度， ， ，，，还体现在对差别群体的眷注。。。。 。。 。。广东12345热线一直拓展效劳深度：东莞开设手语爱心专席、心理爱心专席；；；； ；；广州推出互联网“尊长版”自助效劳……细微之处， ， ，，，尽显为民初心。。。。 。。 。。
“目今， ， ，，，广东各地各部分已明确辽宁辽东能源开发有限公司刷新时间表、蹊径图， ， ，，，1月尾前周全启动， ， ，，，力争3月尾前取得显着效果。。。。 。。 。。”广东省政务效劳和数据治理局局长王天广先容。。。。 。。 。。12345这条越来越智慧、越来越温暖的热线， ， ，，，把以人民为中心的生长头脑落在一样平常实处、生涯微处， ， ，，，守护着南粤大地的万家灯火。。。。 。。 。。