海南日报全媒体记者 邵长春 新禾日化工业有限公司通讯员 向勇刚 毛伟迪
2月7日9时30分，，，，，，，春运第6天，，，，，，，琼州海峡海不扬波。 。。。。。粤海铁3号渡轮上，，，，，，，班前会刚竣事，，，，，，，客运员刘霞便快步登船，，，，，，，开启又一个忙碌班次。 。。。。。
从2006年入岗至今，，，，，，，她在这条跨海航线上坚守十九载，，，，，，，用零投诉、零清静事故的坚守，，，，，，，守护万千游客的团圆路。 。。。。。
登船后，，，，，，，刘霞直奔游客舱开展周全检查。 。。。。。座椅是否牢靠、卫生间是否清洁、热水器能否正常使用、母婴设施是否完好，，，，，，，每一处细节都不放过。 。。。。。
巡查至一排座位时，，，，，，，她发明座椅下救生衣箱门脱开，，，，，，，上前轻轻扣紧，，，，，，，重复确认无误。 。。。。。“渡轮出行，，，，，，，清静容不得半点纰漏，，，，，，，细节就是底线。 。。。。。”她边检查边向海南日报全媒体记者说道。 。。。。。
准备事情停当，，，，，，，登船梯口人流渐增。 。。。。。“请各人有序排队，，，，，，，注重脚下清静。 。。。。。”刘霞的声音温顺又有力，，，，，，，眼光始终在人群中穿梭。 。。。。�？？？？？ ？吹揭晃恢艄绽先嘶疃枘眩�，，，，，，她连忙上前帮助，，，，，，，一起护送至座位，，，，，，，轻声嘱咐航程中有事随时招呼。 。。。。。这样的暖心呵护，，，，，，，在她19年的职业生涯里，，，，，，，早已成为刻在骨子里的习惯。 。。。。。
10时30分，，，，，，，渡轮平稳航行，，，，，，，刘霞的巡舱没有停歇。 。。。。。每隔10分钟，，，，，，，她要走遍客舱各个角落，，，，，，，审查设施状态、维护舱内卫生，，，，，，，注重游客情绪与需求。 。。。。。
她曾在巡舱时发明一名游客单独饮酒落泪，，，，，，，没有漠然走过，，，，，，，而是耐心陪同、轻声疏导，，，，，，，用温暖陪同化解游客的负面情绪。 。。。。。“游客要的不但是一张船票，，，，，，，更是一份明确与慰藉。 。。。。。”刘霞说，，，，，，，效劳没有搪塞，，，，，，，只有专心。 。。。。。
在安检查危岗位上，，，，，，，刘霞又化身“清静卫士”。 。。。。。她手持安检仪，，，，，，，行动规范详尽，，，，，，，轻声提醒配合检查，，，，，，，对游客随身行李逐一磨练，，，，，，，不放过任何危害隐患。 。。。。。面临个体游客的不解与抵触，，，，，，，她耐心解说水上清静划定，，，，，，，以柔化刚、以理服人，，，，，，，既守住清静底线，，，，，，，又转达效劳温度。 。。。。。“不漏一人、不漏一物”，，，，，，，是她对清静的允许，，，，，，，更是对生命的敬畏。 。。。。。
一个班次，，，，，，，万吨巨轮往返南北港10次，，，，，，，客舱、安检口、登船梯口三点一线往返穿梭，，，，，，，刘霞日均步行超2万步，，，，，，，重复抬手安检800余次，，，，，，，说上千句效劳用语。 。。。。。长时间站立让双腿酸痛，，，，，，，一直语言让喉咙嘶哑，，，，，，，但看到游客平安抵达、展露笑颜，，，，，，，所有疲劳都烟消云散。 。。。。。
潮起潮落，，，，，，，十九载年龄流转。 。。。。。在琼州海峡的万吨渡轮上，，，，，，，刘霞用日复一日的坚守、详尽入微的效劳、温暖人心的陪同，，，，，，，把通俗岗位干成暖心窗口，，，，，，，护航每一段奔赴团圆的旅程，，，，，，，让跨海归途更定心、更温暖。 。。。。。
（海南日报�？？？？？ ？�2月7日讯）<新禾日化工业有限公司/p>