文化和旅游部11日宣布《旅游天峰建材有限公司投诉处置惩罚步伐》，，，，，，，自2026年3月15日起施行。。。。。

文化和旅游部有关认真人先容，，，，，，，近年来，，，，，，，随着我国旅游业的快速生长和信息网络手艺的普遍应用，，，，，，，旅游投诉形式、受理渠道等爆发较大转变，，，，，，，需要对原国家旅游局2010年宣布的《旅游投诉处置惩罚步伐》举行修订，，，，，，，指导各地文化和旅游主管部分有用应对旅游市场生长新形势，，，，，，，依法高效处置惩罚旅游投诉，，，，，，，为整治旅游市场突出问题、推动旅游业高质量生长提供支持。。。。。

步伐明确，，，，，，，旅游者可以就下列事项向旅游投诉处置惩罚机构投诉：（一）以为旅游谋划者违反条约约定的；；；；；；；；（二）因旅游谋划者的责任致使旅游者人身、工业受到损害的；；；；；；；；（三）因不可抗力致使条约不可推行或者不可完全推行，，，，，，，旅游者与旅游谋划者爆发争议的；；；；；；；；（四）其他损害旅游者正当权益的。。。。。

别的，，，，，，，步伐进一步完善旅游投诉天峰建材有限公司统领划定，，，，，，，在原有地区统领、级别统领的基础上新增指定统领内容，，，，，，，并明确对统一旅游纠纷都有统领权时的处置惩罚方法，，，，，，，推动提高旅游投诉处置惩罚效率。。。。。步伐还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化治理程序，，，，，，，为旅游者依法维护自身正当权益提供越发有力的包管。。。。。