上海：节日消耗维权流通有序诉求总量坚持平稳态势

2026-03-01 03:58:10

　　上海2月17日电 (记者湖北三镇交通科技有限公司许婧)马年春节假期前三日，，，，，，，，上海市场羁系领域公众诉求渠道坚持流通，，，，，，，，消耗者权益保�；；；；；；；ぷ芴迤轿扔行�。。。。。

　　据相识，，，，，，，，为包管市民群众度过一个平安祥和的春节，，，，，，，，上海市场羁系部分加大羁系执法和维权效劳力度，，，，，，，，通过增强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答指导、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决(ODR)机制、强化投诉举报实时监测等，，，，，，，，切实回应社会关切，，，，，，，，助力营造沐日优异消耗情形。。。。。

　　假期前三日，，，，，，，，上海市市场羁系投诉举报系总共受理挂号投诉举报9184件，，，，，，，，解答种种咨询28401件，，，，，，，，其中打扮鞋帽、食物、家居用品、通讯产品、化妆品、家用电器、盘算机产品等诉求量居前。。。。。涉及线上消耗诉求占投诉举报总量比重达89.5%，，，，，，，，其中打扮鞋帽、食物、化妆品等线上购物纠纷相对集中，，，，，，，，市民主要反应网购商品保存质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被作废、促销允许不兑现、商品配送不实时、售后效劳不到位等方面问题。。。。。如消耗者陈女士称，，，，，，，，其通过某电商平台购置一款羽绒服，，，，，，，，收货后发明打扮材质与宣传不符。。。。。

　　假期前三日，，，，，，，，涉及年夜饭消耗诉求27件(与去年假期前三日相比基本持平)，，，，，，，，主要反应年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等。。。。。如消耗者张女士称，，，，，，，，除夕夜在某连锁超市线上订购年夜饭餐食，，，，，，，，商家迟迟不予配送。。。。。涉及绿色消耗相关诉求198件，，，，，，，，主要反应共享消耗、环保促销(以旧换新等)、环保商品(新能源汽车、绿色食物等)、餐饮行业铺张、违反限塑划定等方面问题。。。。。其中，，，，，，，，共享消耗诉求有117件，，，，，，，，如消耗者步先生称，，，，，，，，其向某摄影公司预定租赁相机一台，，，，，，，，但克日商家突然见告无法出租，，，，，，，，对长假出行拍摄妄想造成影响。。。。。

　　现在，，，，，，，，上述投诉举报均已转派上海各区市场羁系部分核查处置惩罚。。。。。(完)

【编辑:刘阳禾】

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