北京向阳站“爱心四人组”日均轮椅送客上百趟

新闻中心

2026-03-04 02:21:01

2月5日上午9点，，，，，，，，北京向阳站东岳信息手艺有限公司的候车大厅人群熙熙攘攘，，，，，，，，来往游客拖着行李，，，，，，，，在检票口外排队，，，，，，，，翘首以盼检票时间的到来。。。。。。。

“您好，，，，，，，，咱们这儿有轮椅吗？？？？？？？？”一对年过六旬的老伉俪相互帮助着，，，，，，，，走到了1A与2A检票口之间的京铁爱心折务区。。。。。。。语言间，，，，，，，，大爷语气中带着焦虑。。。。。。。原来，，，，，，，，大妈刚做完手术出院，，，，，，，，医嘱严禁长时间行走。。。。。。�；；；；；；；耙粑绰洌�，，，，，，客运值班员陶志婷便推着一台轮椅快步上前，，，，，，，，轻声宽慰：“您定心，，，，，，，，您先在里边歇着，，，，，，，，比及了检票时间，，，，，，，，我保准送您到车上！”

安顿好老两口，，，，，，，，陶志婷看了看时间，，，，，，，，又走向在爱心折务区里休息的一位小伙子。。。。。。。“先生，，，，，，，，离发车只剩20分钟，，，，，，，，咱们该出发啦！”原来，，，，，，，，小伙儿在事情时摔伤了左脚，，，，，，，，只能拄拐出行，，，，，，，，便预约了爱心折务。。。。。。。

推着轮椅穿行在人流中，，，，，，，，陶志婷不忘仔细嘱咐：“一会儿到站台了，，，，，，，，风较量大，，，，，，，，咱们先把拉链拉好，，，，，，，，把帽子戴上，，，，，，，，别着凉了。。。。。。。”从爱心折务区到检票口，，，，，，，，再到车门口与列车长交接，，，，，，，，全程10余分钟，，，，，，，，陶志婷始终稳步前行。。。。。。。“你们的效劳太好了，，，，，，，，谢谢你们！”小伙子上车前再三致谢。。。。。。。

进入春运时刻，，，，，，，，北京向阳站京铁爱心折务组的事情量陡增，，，，，，，，通常天天平均效劳重点游客80多人次，，，，，，，，现在已增添到天天130人次。。。。。。。记者注重到，，，，，，，，仅2月5日11点20分出发的G3513次列车，，，，，，，，就有8名游客预约了爱心折务。。。。。。。陶志婷与曹晶、王硕、任欣怡组成的“爱心四人组”也险些“脚不沾地”：接打电话、纪录信息、解答问询、推送轮椅……即便足不出站，，，，，，，，逐日步数也是2万步打底。。。。。。。

为了效劳精准高效，，，，，，，，效劳组在事情电脑上制作了“重点游客预约挂号表”，，，，，，，，把每一名重点游客的行程信息和特殊需求逐一列明，，，，，，，，还用红、黄、绿等多种颜色清晰标注未效劳、已联系、已效劳等状态，，，，，，，，确保不漏一人、不误一班。。。。。。。

“现在大大都重点游客都通过手机12306提前预约爱心折务，，，，，，，，我们也会第一时间联系游客，，，，，，，，相识游客的详细需求。。。。。。。”陶志婷说，，，，，，，，北京向阳站也与地铁站举行了对接，，，，，，，，外地铁遇到出行需要资助的游客，，，，，，，，也会实时联系效劳组，，，，，，，，让爱心折务全程不中止。。。。。。。

忙碌的春运路上，，，，，，，，北京向阳站京东岳信息手艺有限公司铁爱心折务组的成员们日均推送轮椅上百趟，，，，，，，，他们用日复一日的坚守与热忱，，，，，，，，为老弱病残孕等重点游客铺就了一条流通无阻的“暖心通道”。。。。。。。

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