南宁2月13日电 题：河南河洛医疗科技有限公司“00后”女警的首个春运：从“畏惧启齿”到用rap守护旅途

　　作者 吴晨

　　“女士，，，，，贫困看好随身行李，，，，，充电器这类小物件容易遗失！”“小朋侪，，，，，要不要吃颗糖？？？？？？？？乖乖坐好哦！”春运时代，，，，，在南宁开往厦门的列车上，，，，，“00后”女乘警杨舸昕穿梭在拥挤的车厢里，，，，，面带微笑地与游客交流。。。。。。。很难想象，，，，，这个现在能从容应对种种情形的年轻乘警，，，，，几个月前照旧个不太敢自动启齿语言的腼腆女孩。。。。。。。

图为杨舸昕检查行李架上的物品。。。。。。。南宁铁路公安局南宁公安处供图

　　2025年10月，，，，，杨舸昕正式加入南宁铁路公安处乘警支队，，，，，成为一名列车乘警。。。。。。。面临列车上来自五湖四海的游客和突发状态，，，，，这位性格腼腆内向的女人犯了难。。。。。。。“来乘警支队之前，，，，，我最怕的就是说错话，，，，，担心由于自己履历缺乏激化矛盾。。。。。。。”杨舸昕坦言。。。。。。。

　　为了战胜心田的害怕，，，，，杨舸昕给自己定了个“鸠拙”的小目的：每趟车至少自动和10名游客语言。。。。。。。这个看似简朴的目的，，，，，早先却让她备受煎熬。。。。。。。“一最先面临游客，，，，，话到嘴边又咽回去，，，，，得在心里重复酝酿语言，，，，，像背课文一样打好底稿才敢启齿。。。。。。。”她笑着回忆，，，，，刚最先巡逻时，，，，，她只是机械地完成划定行动，，，，，宣讲清静知识也是照着模板念，，，，，不敢与游客有过多眼神交流。。。。。。。

　　真正让她迈出改变第一步的，，，，，是先进们的勉励与容纳。。。。。。。“别怕，，，，，大胆去做”“遇到问题先听游客说”，，，，，这些简朴的话语给了杨舸昕莫大的勇气。。。。。。。她最先逼着自己多巡视、多提醒，，，，，视察老乘警怎样与游客相同、如那里置纠纷。。。。。。。为了让这份“自动”更有温度，，，，，她的巡逻包里除了警械装备，，，，，悄悄多了些“暖心好物”：给哭闹孩子准备的糖果、应对突发状态的湿巾、为女性游客备用的卫生用品。。。。。。。

图为杨舸昕用rap的形式开展清静宣传。。。。。。。南宁铁路公安局南宁公安处供图

　　这些小小的准备，，，，，成了她与游客之间的“破冰船”。。。。。。。一次值乘中，，，，，一名小朋侪由于长时间乘车哭闹不止，，，，，杨舸昕递上一颗水果糖，，，，，温柔地陪孩子谈天，，，，，很快就宽慰了孩子的情绪。。。。。。。孩子家长连连致谢：“警官真有耐心，，，，，太谢谢你了！”有一次，，，，，一位游客在安检时失慎遗失了钱包，，，，，内里有身份证和主要票据，，，，，杨舸昕一边宽慰焦虑的游客，，，，，一边协调调取监控，，，，，最终帮游客找回了钱包。。。。。。。游客牢牢地握着她的双手：“太谢谢你了，，，，，不然我这趟旅程得泡汤！”

　　在处置惩罚种种突发情形中，，，，，杨舸昕逐渐找到了事情窍门。。。。。。。她发明，，，，，春运时代游客因行程慌忙、车厢拥挤，，，，，容易因小事爆发急躁情绪，，，，，进而引发纠纷。。。。。。。有一次，，，，，一名与旅游团走散的女旅客坐过了站，，，，，用方言焦虑地联系同伴，，，，，声音较大影响到其他游客，，，，，一对情侣与这位旅客爆发争执。。。。。。。杨舸昕赶到后，，，，，没有连忙评判对错，，，，，而是先将与旅游团走散的旅客请到餐车，，，，，耐心谛听她的诉求，，，，，得知该旅客不但走散还遗失了充电线，，，，，便将自己的充电线借给她，，，，，逐步宽慰她的情绪。。。。。。。

　　“着实处置惩罚纠纷的要害，，，，，是找到游客的焦点需求，，，，，共情比说教更有用。。。。。。。”杨舸昕说，，，，，那次履历让她明确，，，，，课本上的处置惩罚规范虽然主要，，，，，但人与人之间的真诚相同更能化解矛盾。。。。。。。

　　为了更好地胜任事情，，，，，杨舸昕还自动提升自己，，，，，使用业余时间考取了心理咨询师证书，，，，，学习相同技巧和情绪疏导要领。。。。。。。她还团结自己的兴趣，，，，，改编了歌曲《稻香》中的rap(说唱)段落，，，，，将清静出行知识融入其中，，，，，在车厢里举行意见意义宣讲，，，，，让原本死板的清静提醒变得生动易懂，，，，，赢得了游客们的热烈响应。。。。。。。“一最先尚有点欠盛意思，，，，，没想到游客们都很配合，，，，，尚有人随着一起唱。。。。。。。”杨舸昕说，，，，，这种新颖的宣讲方法不但拉近了与游客的距离，，，，，也让她更有成绩感。。。。。。。

图为杨舸昕与学员模拟心理咨询案例。。。。。。。南宁铁路公安局南宁公安处供图

　　现在的杨舸昕，，，，，早已不再纠结是否完成了“每趟车自动与10小我私家对话”的目的。。。。。。。她会自然地与游客聊家常，，，，，问问他们的目的地，，，，，提醒他们注重旅途清静；；；；；；；看到带小孩的游客，，，，，会自动资助安顿行李；；；；；；；遇到晚年游客，，，，，会耐心见告下车时间和换乘蹊径。。。。。。。“现在看到游客真诚的笑容和那句‘谢谢’，，，，，我以为特殊有意义。。。。。。。”她感伤道，，，，，乘警事情就像一面镜子，，，，，你对游客微笑，，，，，游客也会对你回应以善意，，，，，这种双向的温暖让她越来越热爱这份事情。。。。。。。

　　短短几个月，，，，，杨舸昕在首个春运里完成了蜕变。。。。。。。她不再是谁人畏惧启齿的内向女孩，，，，，而是生长为独当一面、被游客信托的乘警。。。。。。。“以前以为乘警事情又苦又累，，，，，现在才发明，，，，，守护万千游客的平安旅途，，，，，是件特殊有价值的事。。。。。。。”杨舸昕说，，，，，春运的列车承载着无数人的团圆梦，，，，，她能做的，，，，，就是用自己的坚守和温暖，，，，，为这份团圆保驾护航。。。。。。。(完)

【编辑:刘阳禾】