中新经纬2月5日电 中国安徽徽匠新质料科技有限公司消耗者协会网站5日宣布《2025年天下消协组织受理投诉情形剖析》，，，，，汽车消耗领域新型纠纷、家装市场低价引流、旅游出行平台隐藏搭售与退改难、“一口价”黄金纠纷与纯度造假等遭点名。。。。。。。
中消协指出，，，，，凭证天下消协组织受理投诉情形统计，，，，，2025年天下消协组织共受理消耗者投诉2016448件，，，，，比上年增添14.45%，，，，，解决1065433件，，，，，为消耗者挽回经济损失9.25亿元。。。。。。。接待消耗者来访和咨询60.91万人次。。。。。。。
投诉分类基本情形
(一)投诉性子剖析
凭证投诉性子，，，，，售后效劳问题占27.68%，，，，，条约问题占23.79%，，，，，质量问题占19.51%，，，，，虚伪宣传问题占7.88%，，，，，清静问题占5.93%，，，，，价钱问题占4.73%，，，，，冒充问题占3.48%，，，，，人格权益问题占1.08%，，，，，计量问题占0.78%，，，，，其他问题占5.13%。。。。。。。
与2024年相比，，，，，冒充、虚伪宣传、条约问题投诉比重上升，，，，，售后效劳、质量、其他问题投诉比重下降。。。。。。。
(二)商品和效劳种别剖析
在所有投诉中，，，，，商品类投诉为1081511件，，，，，占总投诉量的53.63%，，，，，与2024年相比，，，，，比重上升4.4个百分点；；；；；；效劳类投诉为845710件，，，，，占总投诉量的41.94%，，，，，比重下降0.27个百分点；；；；；；其他类投诉为89227件，，，，，占总投诉数目的4.42%。。。。。。。
凭证2025年商品大类投诉数据，，，，，家用电子电器类、日用商品类、打扮鞋帽类、食物类、交通工具类投诉量居前五位。。。。。。。与2024年相比，，，，，日用商品类、打扮鞋帽类投诉量比重上升，，，，，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。。。。。。。
凭证2025年效劳大类投诉数据，，，，，生涯及社会效劳类，，，，，互联网效劳类，，，，，教育培训效劳类，，，，，销售效劳类，，，，，文化、娱乐、体育效劳类居前五位。。。。。。。与2024年相比，，，，，互联网效劳类、教育培训效劳类、公共设施效劳类投诉量比重上升，，，，，电信效劳类、生涯及社会效劳类投诉量比重下降。。。。。。。
(三)商品和效劳投诉细分情形
在详细商品投诉中，，，，，投诉量居前五位的划分为：打扮、通讯类产品、通俗食物、鞋、日用杂品。。。。。。。与2024年相比，，，，，鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉上升，，，，，通俗食物投诉小幅下降。。。。。。。
在详细效劳投诉中，，，，，投诉量居前五位的划分为(如图5所示)谋划性互联网效劳、餐饮效劳、培训效劳、远程购物、住宿效劳。。。。。。。与2024年相比(如表5所示)，，，，，交通运输、远程购物、培训效劳投诉上升，，，，，移动电话效劳、住宿效劳投诉下降。。。。。。。
投诉热门剖析及典范案例
(一)汽车消耗结构加速厘革，，，，，新型纠纷与危害逐渐凸显。。。。。。。随着汽车消耗结构的一直转变，，，，，古板燃油汽车消耗市场逐渐调解，，，，，叠加新能源汽车线上预售模式的快速生长，，，，，汽车消耗领域纠纷泛起新特点。。。。。。。一是4S店倒闭导致售后效劳等允许无法兑现。。。。。。。部分燃油汽车品牌授权4S店因谋划不善倒闭或关店，，，，，导致消耗者在购车历程中已支付的置换津贴、保养套餐、延保效劳以及其他权益无法继续推行。。。。。。。二是新能源汽车线上预售交付周期信息不透明引发定金纠纷。。。。。。。消耗者反应在某新能源品牌汽车APP下单当天显示车辆交付日期与后续车辆交付时间相差较大，，，，，车辆延期交付导致消耗者无法享受津贴，，，，，消耗者提出退定金遭拒。。。。。。。三是虚伪宣传与诱导消耗问题较为集中。。。。。。。部分谋划者在销售历程中强调或虚构价钱优势、津贴政策和购车条件，，，，，有的遮掩车辆为展车或要害设置需另行付费等主要信息，，，，，导致消耗者在信息不充分或过失情形下作出购置决议。。。。。。。
案例1.2025年8月18日，，，，，消耗者纪先生通过消协315平台投诉某科技有限公司。。。。。。。消耗者称其于2025年6月27日通过该公司汽车APP下单购置某款Pro车型并支付定金5000元，，，，，锁单页面显示“预计8月开启首批交付”。。。。。。。越日，，，，，消耗者在APP中看到该车型交付周期为42—45周，，，，，约一年，，，，，显着凌驾消耗者的合理预期。。。。。。。消耗者反应，，，，，该公司厦门湾悦城体验店销售职员在鞭策锁单历程中曾口头允许“2025年内可提车”，，，，，但锁单后系统显示现实交付时间为2026年6月以后，，，，，保存销售允许与现实交付信息纷歧致的问题。。。。。。。别的，，，，，消耗者在下单选配天生的“心愿单”中看到标注配备“外后视镜自动防眩目”功效，，，，，锁单后相关页面调解为仅Max版车型具备，，，，，该设置变换被官方诠释为“文案过失”，，，，，但消耗者以为该过失信息直接影响其购车决议，，，，，涉嫌误导消耗。。。。。。。消耗者投诉要求扫除购车协议，，，，，退还相关用度并赔偿资金占用损失。。。。。。。
案例2.陕西省西安市消耗者石某在西安某汽车4S店购置插电混动汽车一辆，，，，，并支付6588元购置了该店提供的“6年18次保养”套餐效劳。。。。。。。在条约推行历程中，，，，，首次保养时原购车4S店已关门休业。。。。。。。石先生随后转至西安同品牌第二家4S店举行了三次保养，，，，，后该店亦阻止营业。。。。。。。当其前往西安第三家同品牌4S店要求继续推行套餐权益时，，，，，该店最初予以认可，，，，，但后续两次保养时却拒绝推行，，，，，要求石先生另行支付每次298元的用度，，，，，理由是“厂家总部已阻止支付相关款子”。。。。。。。石先生遂投诉至西安市消耗者协会，，，，，要求扫除未推行部分的条约，，，，，并退还剩余15次保养对应的用度共计5490元。。。。。。。西安市消协接到消耗者投诉后，，，，，查实涉诉汽车品牌生产企业位于湖北�。。。。。。。婕聪蚝笔∠恼呶被岱⒊鲂旌�。。。。。。。湖北省消委会第一时间联动外地消协开展视察，，，，，确认消耗者反应情形属实。。。。。。。经辖区消协多次相同协调，，，，，最终促使湖北汽车生产企业、西安涉诉4S店与消耗者告竣息争。。。。。。。生产企业协调西安另一家授权4S店，，，，，免费承接消耗者石先生“双保无忧”套餐尚未使用的所有权益。。。。。。。
案例3.2025年8月18日，，，，，消耗者刘先生通过消协315平台投诉杭州某汽车公司。。。。。。。消耗者称其于2023年7月15日在该汽车品牌授权经销商苏州某汽车销售效劳有限公司破费55万元购置该品牌旅行车一辆，，，，，同时还购置了该经销商允许提供的保养套餐效劳。。。。。。。后因该授权经销商倒闭，，，，，消耗者已付费购置的保养套餐效劳无法继续推行。。。。。。。消耗者向品牌方反应，，，，，希望由品牌方协调解决，，，，，但品牌方以“保养套餐系经销商自主行为”为由，，，，，未予处置惩罚。。。。。。。消耗者以为，，，，，其购车及附加效劳决议基于对该品牌的信托，，，，，经销商作为品牌授权系统的主要组成部分，，，，，其在销售历程中作出的效劳允许应视为与品牌保存高度关联。。。。。。。保养套餐信息已录入品牌联网系统并实现共享，，，，，具有显着的品牌系统特征，，，，，并非完全自力于品牌之外的经销商行为。。。。。。。消耗者投诉要求品牌方肩负响应效劳。。。。。。。
消协意见：汽车生产企业应落实主体责任，，，，，对授权经销商关店、倒闭情形建设提前预警和应急处置惩罚机制，，，，，推动建设对消耗者已付定金，，，，，已购的保养套餐、延保效劳、置换津贴等权益的承接和包管机制，，，，，避免因4S店“跑路”、品牌方与授权经销商之间权责界线不清导致消耗者预付资金或预购效劳落空。。。。。。。新能源汽车企业应规范线上预售流程，，，，，明确车辆交付周期、延期交付责任及赔偿步伐，，，，，真实、完整披露与消耗者权益亲近相关的信息。。。。。。。对因企业缘故原由导致延期交付、政策津贴无法享受的情形，，，，，妥善处置惩罚消耗者退订等诉求。。。。。。。
(二)孤苦经济带火情绪消耗，，，，，诱导式焦虑营销有待规范。。。。。。。随着“孤苦经济”与“情绪经济”的快速升温，，，，，种种情绪咨询、网络结交陪同效劳迅速生长。。。。。。。然而，，，，，部分不良商家精准锁定处于情绪懦弱期的消耗者，，，，，使用信息差池称构建虚伪人设，，，，，实验焦虑营销甚至情绪使用。。。。。。。此类投诉泛起出金额高、诱导隐藏性强、心理操控显着等特点。。。。。。。一是商家通过种种套路诱导消耗。。。。。。。商家虚构人设，，，，，或以“关门学生”“独家计划”等高峻上话术诱导消耗者购置情绪指导效劳，，，，，而这些效劳现实往往是缺乏实质内容的流水线式或模板化内容。。。。。。。二是退费难。。。。。。。当效劳未抵达宣传效果消耗者要求退费时，，，，，商家往往以属“小我私家自主行为”为由拒绝退费或者使用不公正名堂条款收取高额手续费。。。。。。。三是商家蹊径式诱导。。。。。。。此类投诉大多非一次性大额消耗，，，，，而是泛起低门槛准入，，，，，然后一直诱导消耗者加码付费或打赏的蹊径式特征。。。。。。。
案例1.2025年11月30日，，，，，消耗者左先生通过消协315平台投诉广州某文化撒播有限公司。。。。。。。消耗者反应，，，，，其于2025年4月在某视频平台看到该公司宣布的情绪咨询视频后，，，，，与该公司咨询职员联系。。。。。。。5月初，，，，，消耗者先行支付599元用度，，，，，被拉入微信群举行语音“授课”，，，，，但相关课程内容空泛，，，，，且群内频仍宣布不雅图片。。。。。。。短期效劳竣事后，，，，，该公司以“名额有限”等话术，，，，，诱导消耗者报名“关门学生”课程，，，，，消耗者于5月8日支付2999元。。。。。。。随后，，，，，该公司再次向消耗者推荐更高价课程，，，，，称可“进一步提升情绪能力”。。。。。。。消耗者在急于改善小我私家情绪状态的情形下，，，，，于6月8日再次支付8888元。。。。。。。消耗者称该公司的相关效劳以发送录制视频为主，，，，，课程内容质量较低，，，，，保存重复使用早期课程的情形，，，，，且未对消耗者的详细情绪问题举行针对性剖析或提供解决计划，，，，，仅要求其自行寓目视频学习。。。。。。。阻止投诉时，，，，，消耗者在该公司累计消耗12486元。。。。。。。效劳时代，，，，，相关“导师”及咨询职员从未自动相识消耗者情绪状态，，，，，相同回应搪塞。。。。。。。消耗者以为该公司保存虚伪宣传、诱导消耗、效劳与条约约定不符等问题，，，，，投诉要求退款。。。。。。。
案例2.2025年6月16日，，，，，消耗者卢女士通过消协315平台投诉广州某网络科技有限公司。。。。。。。卢女士反应，，，，，其于2024年11月至2025年1月时代，，，，，在该平台直播间与一名男主播互动亲近，，，，，并通过微信建设了私下联系。。。。。。。其时卢女士正处于情绪降低期，，，，，该主播通过高频次的暧昧谈天等方法提供情绪慰藉。。。。。。。卢女士曾明确询问其婚恋状态，，，，，该主播坚称自己只身。。。。。。。出于对主播“真诚”人设的信托，，，，，卢女士在三个月内向其直播间打赏了价值2万多元的礼物。。。。。。。然而，，，，，卢女士事后查实，，，，，该主播不但已婚，，，，，并且其妻子恒久潜在在直播间内“卧底”，，，，，针对差别进厅消耗者的性格特点，，，，，协助丈夫制订情绪使用话术。。。。。。。卢女士以为，，，，，其打赏行为是基于主播虚构身份和情绪诱导下的过失判断，，，，，而非真实的自愿消耗。。。。。。。事发后，，，，，平台方虽然封禁了涉事主播账号，，，，，但客服以“打赏属用户自愿行为”为由拒绝退款。。。。。。。
消协意见：建议相关部分增强行业治理，，，，，厘清心理咨询、精神诊疗、情绪咨询行为的营业界线，，，，，制订统一的效劳质量评估标准，，，，，提高资质认证和从业门槛，，，，，强化职员素质与伦理规范的培训，，，，，推进情绪咨询效劳领域的规范化建设。。。。。。。宽大消耗者对情绪咨询课程或直播间的情绪陪同，，，，，应坚持理性，，，，，特殊是关于宣称“包挽回”“快速提升情商”等强调其词的宣传要坚持高度小心。。。。。。。要意识到网络人设的虚拟性，，，，，切勿迷信网络上的“情绪导师”或“完善情人”。。。。。。。在涉及转账、充值、打赏时，，，，，务必三思此后行，，，，，谨防落入“温柔陷阱”。。。。。。。
(三)家装市场低价引流成风，，，，，增项收费和履约难题突出。。。。。。。衡宇装修由于行业门槛低、涉及环节多、信息差池称等缘故原由，，，，，一直以来都是消耗投诉的热门之一。。。。。。。2025年，，，，，部分不良商家使用消耗者专业知识匮乏的弱点，，，，，设置种种条约陷阱与隐形消耗，，，，，导致市场乱象频发，，，，，相关投诉呈增添趋势。。。。。。。一是社交平台低价引流，，，，，后续增项用度不透明。。。。。。。部分商家在社交平台以“低价全包”“源头工厂”等宣传话术制造低价预期，，，，，吸引消耗者签约，，，，，但现实装修历程中以“现场条件不符”“必需升级质料”等理由一直增项加价，，，，，导致最终结算金额远高于最初约定价钱。。。。。。。二是条约履约与退款纠纷突出。。。。。。。主要体现为商家未按条约约定推行义务，，，，，如施工或交付严重延期、私自歇工甚至“跑路”，，，，，消耗者提出解约或退款时，，，，，商家以种种理由拖延或直接失联。。。。。。。三是工程质量差与质料以次充好。。。。。。。主要体现在施工质量不达标、质料以次充好等方面，，，，，如做工粗糙、隐藏工程质量隐患、使用与条约不符的质料、完工后频仍泛起开裂、脱落等情形。。。。。。。四是职员治理杂乱与转包乱象。。。。。。。部分装修企业通过品牌或关联公司名义开展营业，，，，，现实签约和收款主体纷歧致，，，，，现实验工职员与条约主体纷歧致，，，，，施工队替换频仍。。。。。。。
案例1.2025年7月13日，，，，，消耗者曾女士通过消协315平台投诉珠海市某装饰工程有限公司。。。。。。。消耗者称2025年3月与某着名装修公司相同衡宇装修事宜。。。。。。。4月30日，，，，，消耗者与该谋划者签署装修条约并支付首笔装修款7万余元。。。。。。。条约推行历程中，，，，，消耗者发明施工进度显着缓慢，，，，，工期严重滞后，，，，，且保存差别水平的施工质量问题。。。。。。。7月初，，，，，认真对接的设计职员失联，，，，，消耗者随后通过该公司官方微信公众号看到因谋划问题其已无法继续正常履约的通告。。。。。。。消耗者还发明，，，，，与其签署条约并现实收取装修款的企业，，，，，与前期对外宣传及对接职员自称的公司主体并纷歧致。。。。。。。7月8日，，，，，消耗者前往该企业展厅及办公所在，，，，，发明办公场合空置，，，，，企业认真人失联。。。。。。。
案例2.2025年8月23日，，，，，消耗者杨先生通过消协315平台投诉江苏某新质料有限公司。。。。。。。消耗者称在抖音平台看到该公司宣布的“全屋整装”广告，，，，，广告宣称提供“包设计、包质料、包人工、拎包入住”的整装效劳，，，，，并允许后期赠予软装、家具及家电。。。。。。。随后消耗者多次接到该公司销售职员来电，，，，，销售职员在相同中重复强调“全包”“一次性报价”“无隐形用度”，，，，，同时指导消耗者前往线下门店旅行所谓“豪华样板间”，，，，，历程中进一步强化低价全包预期，，，，，明确允许“全屋整装效劳7万元全包，，，，，后期不保存任何特殊收费”，，，，，并在短时间内鞭策消耗者签署协议付款。。。。。。。消耗者支付3.5万元后发明，，，，，所签署的协议名称为《装饰产品订购协议》，，，，，并非装修施工条约。。。。。。。协议内容仅涉及相关产品订购事项，，，，，与前期允许的“全屋整装、拎包入住”效劳无直接对应关系，，，，，且明确约定运输、搬运、装置等用度需由消耗者自行肩负，，，，，与消耗者以装修衡宇为目的签约的意思体现严重不符。。。。。。。后经江苏省淮安市淮安区消耗者协会调解，，，，，商家退还了消耗者3.5万元用度。。。。。。。
消协意见：家装类投诉问题笼罩了从“签约前宣传”“条约推行历程”到“最终工程质量”的要害环节，，，，，反应出装修行业在价钱透明、条约规范、施工治理和售后包管等方面仍保存较大刷新空间。。。。。。。建议消耗者在装修前做好市场调研，，，，，相识外地市场行情，，，，，关于远低于市场价的“全包”坚持小心，，，，，避免“低开高走”。。。。。。。签约前多渠道核实企业资质，，，，，并通过国家企业信用信息公示系统、中国执行信息果真网等平台盘问企业是否保存谋划异�；；；；；；虮涣形г急恢葱腥说惹樾�。。。。。。。针对装修公司跑路失联问题，，，，，建议相关部分借鉴二手房生意模式，，，，，探索在全行业推行“装修资金第三方存管”机制。。。。。。。
(四)旅游出行平台投诉多发，，，，，隐藏搭售与退改难恒久保存。。。。。。。近年来，，，，，消耗者通过在线旅游平台预订机票、旅馆及跟团游已成为主流消耗习惯。。。。。。。然而，，，，，在便当出行的同时，，，，，关于旅游出行平台的投诉量也居高不下，，，，，消耗者反应的问题主要有：一是隐藏搭售与“默认勾选”屡禁不止。。。。。。。部分平台使用低价机票作为引流手段，，，，，在预订页面通过缩小字体或默认勾选等方法，，，，，默认绑定包管、接送机或会员权益等增值效劳。。。。。。。二是平台使用名堂条款阻碍合理退改。。。。。。。消耗者因小我私家缘故原由申请退改时，，，，，即便现实效劳提供方(如旅馆、景区)赞成退款，，，，，平台仍以“订单不可作废”等名堂条款为由，，，，，拒绝推行协调义务或扣除高额手续费。。。。。。。三是宣传允许与现实体验不符。。。。。。。部分旅行社或平台太过美化产品形貌，，，，，现实住宿情形、行程安排、餐食标准与宣传保存较大落差，，，，，允许的效劳项目在现实验程中缩水或变相作废。。。。。。。
案例1.消耗者熊先生向上海市长宁区消耗者权益�；；；；；；の被岱从Γ湓谀称教ㄔざ�2025年6月21日广州至南通的机票后发明被平台强行绑定购置了46.6元的增值效劳。。。。。。。消耗者以为平台默认设置的做法欠妥，，，，，应当尊重消耗者的知情权和选择权，，，，，要求退款。。。。。。。后经长宁区消保委调解，，，，，谋划者举行了退款。。。。。。。针对短期内该企业保存不少类似投诉的情形，，，，，上海市消保委约谈了该企业，，，，，鞭策其起劲落实整改。。。。。。。
案例2.2025年12月18日，，，，，消耗者于女士通过消协315平台投诉苏州某网络科技有限公司。。。。。。。消耗者称2025年11月16日通过该公司旅行平台破费1998元预订日本“三井花园旅馆东京五反田”住宿效劳，，，，，入住时间为2025年12月31日至2026年1月1日。。。。。。。后因消耗者小我私家缘故原由，，，，，想要治理作废。。。。。。。消耗者提前自动联系旅馆，，，，，旅馆以书面形式明确体现：“若您所使用的预订网站与旅馆联系，，，，，作废请求可予受理。。。。。。。”但旅行平台仍以“订单不可作废”等名堂条款为由，，，，，拒绝推行其作为在线旅游中介平台应肩负的基本协调义务，，，，，拒旷世消耗者与旅馆举行相同联系。。。。。。。投诉后，，，，，该旅行平台通过消协315平台与消耗者举行了息争，，，，，并为消耗者治理了免费作废和全额退款。。。。。。。
消协意见：《电子商务法》第十九条划定：“电子商务谋划者搭售商品或者效劳，，，，，应当以显著方法提请消耗者注重，，，，，不得将搭售商品或者效劳作为默认赞成的选项。。。。。。。”相关平台应严酷落实上述划定，，，，，不得默认捆绑勾选种种增值效劳。。。。。。。对平台内谋划者赞成退款等已具备协调解决条件的投诉，，，，，应起劲推行中介平台的相同、协调职责，，，，，实时化解纠纷，，，，，切实维护消耗者正当权益。。。。。。。建议旅游出行平台推广一准时间内“免费作废”或依据距离入住时间是非设定“蹊径式退款比例”的做法，，，，，以提升规则合理性与消耗者体验。。。。。。。
(五)购金热催生市场乱象，，，，，一口价黄金与纯度造假为投诉焦点。。。。。。。随着黄饰物品消耗一连升温，，，，，相关消耗纠纷显着增多，，，，，问题主要集中在商品信息披露不充分以及商品真实性存疑等方面。。。。。。。一是“一口价”黄金纠纷多发。。。。。。。部分商家以“一口价”销售为由，，，，，弱化甚至刻意遮掩商品克重、计价方法等要害信息，，，，，使消耗者难以准确判断商品现实价值。。。。。。。二是网售黄金造假问题较为突出。。。。。。。个体网络商家销售的黄饰物品保存材质不符、纯度造假等问题，，，，，消耗者维权本钱高、取证难度大。。。。。。。三是虚标克重问题仍然保存。。。。。。。部分谋划者在销售历程中虚标或模糊标注黄饰物品克重，，，，，现实重量与标示重量不符。。。。。。。
案例1.2025年12月31日，，，，，消耗者李女士通过消协315平台投诉浙江某网络有限公司。。。。。。。消耗者反应，，，，，其于2025年12月12日在该公司平台某店肆破费1122元购置一枚黄金戒指。。。。。。。商品到货后，，，，，随附证书标注材质为足金999，，，，，戒圈内亦刻有“足金999”钢印标识。。。。。。。在未发明异常情形下，，，，，消耗者将该戒指与其自有的一枚约4克纯黄金戒指一并送至金店举行熔化换款。。。。。。。在熔炼历程中，，，，，该戒指迅速熔化并爆发显着杂质，，，，，相关杂质包裹并污染了消耗者原有的纯黄金戒指，，，，，导致整体黄金纯度不达接纳标准，，，，，无法正�；；；；；；豢睿苯釉斐删盟鹗г�4000元。。。。。。。消耗者随后向平台客服反应相关情形，，，，，但平台客服对这种情形司空见惯，，，，，且处置惩罚方法仅限于退还货款，，，，，关于消耗者的损失不予解决。。。。。。。
案例2.2025年12月23日，，，，，消耗者孟女士通过消协315平台投诉呼和浩特市土默特左旗某黄金珠宝店。。。。。。。消耗者称其于2025年12月19日在该店购置足金手链和足金吊坠各一件，，，，，划分支付5786元、4666元，，，，，合计10452元。。。。。。。购置历程中，，，，，消耗者曾明确向导购询问商品克重情形，，，，，导购职员以“一口价商品不按克计价，，，，，伙计也不清晰详细克重”为由未予见告。。。。。。。事后消耗者盘问发明，，，，，所购足金手链和足金吊坠克重划分仅为3.99克、3.06克，，，，，折算价钱约为1450元—1510元/克，，，，，显着高于当日该品牌足金挂牌金价1068元/克。。。。。。。消耗者以为，，，，，其是在不知晓克重这一焦点计价信息的情形下完成生意，，，，，属于被诱导消耗。。。。。。。投诉要求退货退款。。。。。。。
消协意见：黄饰物品谋划者应严酷落实明码标价制度，，，，，在显著位置如实标明商品克重、材质、纯度等要害信息，，，，，不以“一口价”为由弱化或遮掩焦点计价要素，，，，，确保消耗者在充分相知趣关信息条件下自主做出消耗决议。。。。。。。建议电商平台强化对入驻商家资质审核、商品质量管控以及商家行为的动态监视机制，，，，，关于消耗者投诉商家销售黄金掺杂掺假的，，，，，除第一时间接纳下架等步伐外，，，，，还应实时将相关线索提供应执法部分，，，，，提高不法谋划者的违法本钱。。。。。。。
(六)线上手艺培训投诉一连攀升，，，，，虚伪允许和诱导借贷问题突出。。。。。。。2025年，，，，，线上手艺培训领域投诉量一连攀升，，，，，相关纠纷在配音、绘画、影视剪辑等领域较为集中。。。。。。。商家往往在社交、直播及招聘平台投放“零门槛兼职”“月入过万”等宣传语，，，，，或宣布收入截图吸引眼球。。。。。。。一是虚伪宣传。。。。。。。商家通过展示伪造的学员高额收益截图，，，，，构建“轻松赚钱”的假象，，，，，太过强调手艺变现的容易水平，，，，，诱导消耗者激动购置培训效劳。。。。。。。二是诱导治理“培训贷”。。。。。。。针对在校学生等无力支付高额学费的群体，，，，，商家推销“先学后付”或“全额返学费”计划，，，，，刻意遮掩“贷款”“利息”等要害信息，，，，，诱导消耗者通过第三方平台治理高额分期贷款。。。。。。。三是课程内容与允许不符。。。。。。。消耗者签约缴费后发明，，，，，商家允许的“名师直播”“一对一直导”被替换为“录播课”，，，，，课程质量差劲，，，，，基础无法抵达宣传的培训效果。。。。。。。四是层层加码“连环套”收费。。。。。。。部分商家在消耗者购置基础课程后，，，，，以“必需升级课程才华接单”为由，，，，，层层加码收费。。。。。。。
案例1.2025年7月9日，，，，，消耗者吴女士投诉称，，，，，四川某教育科技有限公司向其允许课程竣事后能获取高薪事情、轻松实现财务自由，，，，，吸引其报名课程。。。。。。。当消耗者体现学费压力大时，，，，，事情职员诱导其接纳分期贷款方法支付学费，，，，，声称这是行业普遍做法，，，，，且还款毫无压力。。。。。。。随后，，，，，事情职员指导其在支付宝某小程序上治理了分期贷款，，，，，贷款金额共计5988元。。。。。。。浚�？？？纬套钕群螅恼叻⒚飨质凳诳文谌萜勇胄嗖钌踉叮薹ㄊ迪志鸵祷蛱嵘杖�。。。。。。。消耗者要求扫除条约，，，，，涉诉公司要求其支付违约金和课时费，，，，，总计700多元。。。。。。。消耗者要求涉诉公司扫除分期贷款条约，，，，，退还已缴纳学费。。。。。。。
案例2.2025年11月19日，，，，，消耗者关女士通过消协315平台投诉深圳某科技有限公司。。。。。。。关女士于2025年头在网上看到该公司的配音招生宣传，，，，，声称“广东人都能学、东北人通俗话有优势、5天免费学会、可挣钱”。。。。。。。遂报名5天免费课程。。。。。。。学习第三天，，，，，对方要求缴费2980元，，，，，消耗者说自身经济难题后，，，，，协商缴纳1980元继续学习。。。。。。。5天课程竣事后，，，，，对方又推出100天实操陪跑课，，，，，此时第一任先生失联，，，，，消耗者被转交至第二任甜心先生。。。。。。。3月，，，，，消耗者又缴纳4660元报名该课程，，，，，直至7月末学完。。。。。。。后续又替换成晓晓先生，，，，，其邀约妙庭先生授课，，，，，几天后便要求消耗者购置8000余元的版权书。。。。。。。消耗者因用度过高予以拒绝，，，，，即便期末考试效果压倒一切，，，，，仍被以“不买版权书无法接单、不给资源”相要挟。。。。。。。此前4月，，，，，对方还以“录音有杂音”为由，，，，，要求消耗者购置录音棚，，，，，称“各人都已购置”，，，，，消耗者无奈凑钱破费3999元购置。。。。。。。消耗者向先生反响问题，，，，，被推诿至客服，，，，，然而自7月至11月客服始终未解决其诉求。。。。。。。消耗者诉求是退赔用度。。。。。。。投诉后，，，，，双方通过消协315平台举行了息争，，，，，谋划者退还了相关用度。。。。。。。
消协意见：提醒消耗者摒弃手艺提升“速成”理想，，，，，切勿轻信“学完必赚”“轻松月入过万”等营销话术。。。。。。。所谓的“兼职接单”往往是商家招揽生源的噱头，，，，，现实不但难以变现，，，，，甚至可能面临“接单”门槛层层加码的套路。。。。。。。在签署条约前，，，，，务必仔细核对是否保存第三方借贷协议，，，，，关于名为“分期助学”实为“网络贷款”的营业要审慎签约。。。。。。。切勿在对自身还款能力和课程价值评估缺乏的情形下，，，，，贸然背负高额培训贷，，，，，以免陷入“手艺未掌握、钱财先两空”的逆境。。。。。。。建议相关社交或短视频平台严把广告审核关，，，，，加大对兼职培训类宣传或广告的审核力度，，，，，整理含有包管收益、“零基础躺赚”等虚伪宣传内容。。。。。。。
(七)二手平台生意活跃，，，，，验机准确度和售后效劳质量有待提升。。。。。。。随着“循环经济”的升温，，，，，二手闲置物品生意日益活跃，，，，，种种二手电商平台快速生长。。。。。。。然而，，，，，在生意规模扩大的同时，，，，，相关消耗纠纷也呈多发态势。。。。。。。一是检测效果形貌不符或具有误导性。。。。。。。消耗者反应二手平台出具的质检报告与现实收到的产品状态保存显着差别。。。。。。。如平台验机报告显示“无拆修”或“全原装”，，，，，但消耗者收到后经官方检测，，，，，发明是翻新机或替换过主要部件。。。。。。。二是产品质量“暗病频发”。。。。。。。消耗者反应商品在签收后短时间内泛起故障，，，，，如手机频仍重启、黑屏、死机、无法充电等，，，，，导致无法正常使用。。。。。。。三是售后包管落实不到位。。。。。。。部分平台在质检报告或商品页面中宣称提供七天或一个月保修效劳，，，，，但消耗者在正常使用历程中爆发损坏并按流程寄回平台维修中心后，，，，，售后往往一口咬定是人为缘故原由导致的，，，，，拒绝免费维修。。。。。。。四是使用名堂条款规避执法责任。。。。。。。部分二手平台在“效劳协议”中片面划定“用户并非以生涯消耗为目的举行生意，，，，，因此不属于消耗者领域，，，，，不适用于《消耗者权益�；；；；；；しā芳跋喙刂捶ɑā保酝纪üシ健耙坏肚小苯缢涤没矸堇刺颖苣被哂〉闹捶ㄔ鹑�。。。。。。。
案例1.2025年9月15日，，，，，消耗者杜女士在某二手平台购置华为Pura 70 Ultra手机，，，，，平台“官方验”报告载明“机身无痕、功效完好、无换修”。。。。。。。收货后发明后盖误差、屏幕边沿不规则胶、卡槽无型号编码等重大瑕疵，，，，，经华为官方授权效劳中心拆机确认保存“非原厂液体胶、主板螺丝多次拆动痕迹”。。。。。。。消耗者指出平台两次验机均遮掩已知瑕疵，，，，，且客服通话中认可“验机报告在拆机勾选上保存失误”，，，，，组成系统性诓骗，，，，，要求三倍赔偿。。。。。。。
案例2.消耗者王先生通过某电商平台在二手板块严选电脑数码官方旗舰店购置二手佳能镜头，，，，，型号为18-135stm，，，，，凭证商品出示的质检报告，，，，，该二手商品镜头无霉斑异物，，，，，成色为99新。。。。。。。消耗者收到货后，，，，，发明镜头内有霉斑灰尘，，，，，且对焦环松动黏腻，，，，，不切合质检报告形貌以及商家出示的图片。。。。。。。平台专员与消耗者联系后，，，，，消耗者提出换货要求，，，，，被拒绝。。。。。。。消耗者以为商家保存诓骗行为，，，，，提供以次充好的商品，，，，，希望凭证《消耗者权益�；；；；；；しā返谖迨逄趸ㄍ艘慌馊�。。。。。。。
消协意见：二手生意平台作为信息效劳的提供者和生意的笼络者或直接销售者，，，，，应严酷遵守《电子商务法》等执律例则对平台谋划者的相关划定，，，，，恪守诚信谋划原则。。。。。。。相关二手平台推出的检测效劳应可追溯，，，，，并确保“验机报告”真实、客观、周全地反应商品状态。。。。。。。若泛起报告与实物不符，，，，，平台应起劲推行退赔等责任。。。。。。。在判断“人为损坏”与产品质量问题时，，，，，应提供确凿的证据，，，，，而非仅凭售后职员的主观判断。。。。。。。同时，，，，，实时自查并整理和修订协议中违反《消耗者权益�；；；；；；しā贰兜缱由涛穹ā返牟还锰蹩�。。。。。。。建议羁系部分增强对平台用户协议的合规性审查，，，，，对使用不公正名堂条款损害消耗者权益的行为依法予以查处。。。。。。。
(八)非银行金融信贷投诉增幅较大，，，，，不当催收与变相“印子钱”问题集中。。。。。。。随着消耗金融市场的快速扩容，，，，，种种互联网信贷产品日益普及，，，，，在知足消耗者资金周转需求的同时，，，，，也衍生出一系列新型问题，，，，，部分消耗金融公司、小贷公司、助贷平台等非银行金融机构合规谋划意识淡�。。。。。。。诜崖收故尽⒋笾卫淼然方诒４娌坏毙形�。。。。。。。一是不当催收行为频现。。。。。。。部分消耗金融公司、小贷公司或第三方催收公司在贷后治理中缺乏规范，，，，，消耗者反应在逾期后遭遇高频电话骚扰、言语威胁。。。。。。。部分机构在能联系到乞贷人自己的情形下，，，，，仍向其通讯录内的亲友、同事透露欠款信息，，，，，甚至发送包括小我私家隐私数据的链接。。。。。。。二是以治理费等为名变相推高现实借贷本钱。。。。。。。消耗者反应部分助贷平台贷款产品虽然外貌宣称的“利息”切合羁系标准，，，，，但通过捆绑“担保费”“治理费”“会员效劳费”或“购物卡”等名目，，，，，层层加码收费，，，，，现实资金本钱凌驾法定利率上限。。。。。。。三是以手机租赁为名变相实验印子钱。。。。。。。一些不法分子以“分期租机协议”名义变相实验印子钱，，，，，消耗者通常不会收到手机实物。。。。。。。消耗者在按期支付“租金”后，，，，，租赁期满时往往会被另行强制要求支付手机“买断金”才华结清贷款，，，，，现实利率远超法定利率上限。。。。。。。
案例1.2025年12月23日，，，，，消耗者刘先生通过消协315平台投诉重庆某小额贷款有限公司。。。。。。。刘先生称2025年7月21日在该公司贷款10000元。。。。。。。9月、10月及11月均准时还款。。。。。。。因公司搬家导致人为停发，，，，，刘先生于11月23日至12月1日时代，，，，，多次与该公司的金融客服相同，，，，，说明将于12月20日处置惩罚欠款，，，，，客服其时予以应允。。。。。。。然而，，，，，自12月1日破晓起，，，，，有三家催收机构冒没收检法及状师，，，，，向其亲戚、朋侪、同事发送大宗小我私家贷款信息举行骚扰。。。。。。。同时，，，，，催收职员对刘先生自己实验言语詈骂、寻衅等“软暴力”催收行为，，，，，严重滋扰了其正常生涯。。。。。。。
案例2.2025年6月30日，，，，，胡女士通过消协315平台投诉深圳某网络科技有限公司。。。。。。。胡女士称2024年7月26日通过海南某小额贷款有限公司推介，，，，，在“某租赁”APP上治理了一笔“免押金租机”营业。。。。。。。消耗者称，，，，，该营业名义上为租赁价值19999元的手机，，，，，现实操作中，，，，，消耗者仅收到放款资金约7000元。。。。。。。凭证协议，，，，，消耗者需分12期送还本息和手续费共计7449元。。。。。。。商家允许分期竣事后只需将手机“回流”(送还)给深圳某网络科技有限公司即可结清订单。。。。。。。然而，，，，，当消耗者按期还完12期款子后，，，，，深圳某网络科技有限公司以“未收到回流手机”为由，，，，，否定订单竣事，，，，，并强制要求消耗者再支付6999元手机“买断金”。。。。。。。消耗者称自己并未拿到手机，，，，，若支付买断金，，，，，该笔7000元乞贷总还款额却高达14448元。。。。。。。消耗者投诉两家公司团结放印子钱。。。。。。。
消协意见：非银行金融机构安徽徽匠新质料科技有限公司应当充分熟悉到，，，，，合规谋划和消耗者�；；；；；；げ皇恰氨厩睢保强梢涣さ幕�。。。。。。。相关非银行金融机构应进一步规范信息披露和产品宣传行为，，，，，确保贷款产品的利率水平、收费结构、危害提醒清晰、直观、易懂，，，，，真正让消耗者“看得清、算得明、做得出判断”，，，，，杜绝任何形式的误导性宣传。。。。。。。完善贷前、贷中、贷后的全流程治理，，，，，特殊是在贷后催收环节，，，，，要严酷落实文明、正当、合规要求。。。。。。。增强对相助机构和外包方的治理，，，，，避免损害消耗者隐私和人格尊严等行为爆发。。。。。。。(中新经纬APP)