人民日报记者 吴齐强 贺林平广东南粤文化传媒有限公司 李纵
焦点阅读
2026年伊始，，，，，，，，广东省政府办公厅出台文件，，，，，，，，安排全省深化12345热线平台“即接即办”刷新，，，，，，，，推动政务效劳快接快办、办就办妥，，，，，，，，以一条热线撬动治理模式立异与效劳理念重塑。。。。。。。
“我在阅江大桥上发明了较多散落垃圾，，，，，，，，给来往车辆带来清静隐患，，，，，，，，请相关部分处置惩罚一下。。。。。。。”克日，，，，，，，，广东省肇庆市12345热线接到一通来电。。。。。。�；；；；；；；；拔裨币槐呒吐迹�，，，，，，一边在系统中快速录入。。。。。。。几秒后，，，，，，，，工单已精准转至市公路事务中心。。。。。。。
“马上出发！”事情职员接到通知后，，，，，，，，连忙带齐工具赶赴现场。。。。。。。不到半天，，，，，，，，路面杂物被整理清洁。。。。。。。事后，，，，，，，，群众在回访电话里说：“处置惩罚得快，，，，，，，，也办得好，，，，，，，，给你们点赞！”
在广东，，，，，，，，一串熟悉的号码——12345，，，，，，，，成为毗连党委政府与千家万户最直接的连心桥。。。。。。。从整理清静隐患到点亮村里路灯，，，，，，，，从化解噪声扰民到助力小微企业纾困……这些关乎黎民冷暖的“要害小事”，，，，，，，，通过12345热线平台“即接即办”，，，，，，，，正转化为群众可感可知的获得感、幸福感、清静感。。。。。。。
快接快办，，，，，，，，让民声驶入“高速路”
“即接即办”，，，，，，，，焦点在快，，，，，，，，要害在办。。。。。。。
“我的香港旅游签注信息在深圳市的口岸查不到，，，，，，，，现在过不了关，，，，，，，，怎么办？？？ ？？”广州市民甘女士焦虑地拨通了广州市12345热线。。。。。。�；；；；；；；；拔裨币槐呖砦克�，，，，，，一边迅速纪录：“您别急，，，，，，，，我们连忙联系收支境治理部分协调。。。。。。。”
工单秒转至广州市公安局收支境治理支队。。。。。。。该支队与12345热线已建设“智能签注装备故障快速协作处置惩罚机制”。。。。。。。事情职员连忙查找数据流程：“系统显示您的营业因中止未归档，，，，，，，，我们马上处置惩罚。。。。。。。”
很快，，，，，，，，数据回退完成。。。。。。。12345热线随即回访：“甘女士，，，，，，，，限制已扫除，，，，，，，，您可以重新治理签注了。。。。。。。”电话那头，，，，，，，，甘女士连声致谢：“真没想到这么快，，，，，，，，太谢谢了！”
“广州通过‘广接智办’构建渠道统一、资源共享的治理名堂，，，，，，，，形成反应迅速、高效运行的都会治理系统，，，，，，，，推动建设以市民诉求驱动的超大都会治理新模式。。。。。。。”广州市政务效劳和数据治理局局长黄津说，，，，，，，，这一快速通道将原本可能耗时数天的流程压缩至分钟级，，，，，，，，实现即诉即办、急事急办。。。。。。。
清单明责，，，，，，，，破解“踢皮球”难题
接得快，，，，，，，，更要办得好。。。。。。。已往，，，，，，，，职责交织、相互推诿是影响热线的痛点。。。。。。。广东以刷新破障，，，，，，，，压实“办就办妥”。。。。。。。
在惠州，，，，，，，，一份一直细化的“民生诉求事项清单”成为分拨“导航图”。。。。。。。以噪声为例，，，，，，，，清单将其细分为7类：修建施工噪声归生态情形部分，，，，，，，，公园噪声由城管执法认真，，，，，，，，航空铁路设施噪声则由口岸航空铁路事务部分协调……
有了明确的分拨“导航图”和处置惩罚职责的责任表，，，，，，，，惠州通过“惠民速办”平台梳理汇总自2023年以来一直困扰群众的“直升机噪声”诉求，，，，，，，，将历史遗留问题列为破解民生难题的重点跟踪督办件，，，，，，，，最终于今年1月执行新航线，，，，，，，，最大限度避让住民麋集区，，，，，，，，有用解决了直升机噪声扰民的问题。。。。。。。
“清单不是死的，，，，，，，，要与时俱进，，，，，，，，动态调解。。。。。。。为避免分拨处置惩罚历程中部分‘推拖绕躲’，，，，，，，，我们还配套建设首办认真、疑难调解等事情机制。。。。。。。”惠州市政务效劳和数据治理局相关认真人说。。。。。。。
针对跨部分、跨层级的难题，，，，，，，，广东强化协同联动，，，，，，，，推动分头治理转向协同共治。。。。。。。
东莞茶山镇某企业妄想搬家，，，，，，，，72名员工因赔偿问题与企业爆发纠纷。。。。。。。东莞12345热线通过大数据识别危害后，，，，，，，，连忙启动“12345+多元实力”联动化解矛盾纠纷机制。。。。。。。“这事涉及人数多，，，，，，，，咱们得一起上。。。。。。。”外地平安法治办和政务中心团结牵头，，，，，，，，团结人社、公安、司法等多部分组成事情专班，，，，，，，，协力开展调解。。。。。。。经多次相同协商，，，，，，，，企业与员工告竣一致，，，，，，，，赔偿事宜妥善解决。。。。。。。
现在，，，，，，，，该机制已在东莞10个镇街试点并推广，，，，，，，，乐成化解多起劳资纠纷、情形污染、消耗维权等高频问题，，，，，，，，形成自动治理新范式。。。。。。。
数据赋能，，，，，，，，推动“未诉先办”
12345“即接即办”，，，，，，，，背后是广东以数字化、智能化驱动刷新的刻意——整合电话、扫码、网络等多渠道入口，，，，，，，，打造“线上+线下”全方位受理系统，，，，，，，，确保群众“找获得、诉得上”。。。。。。。这条热线，，，，，，，，也是社情民意的“富矿”。。。。。。。广东增强对诉求数据的挖掘剖析，，，，，，，，推动“即接即办”向“自动治理”延伸。。。。。。。
深圳网友“卷尺哥”的故事不久前走红网络。。。。。。。他手拿卷尺行走陌头，，，，，，，，丈量天桥坡度、绿化带宽度等“小误差”，，，，，，，，两年宣布千余条视频。。。。。。。许多问题经其反应后，，，，，，，，迅速获得整改。。。。。。。
“我们关注的不但是这一位网友，，，，，，，，而是全网反应的民生线索。。。。。。。”深圳市政务效劳和数据治理局局长周剑明说。。。。。。。自2024年起，，，，，，，，“@深圳—民意速办”平台系统网络网络平台上的民生线索，，，，，，，，核实后自动天生工单，，，，，，，，形成“线索发明—核实—立案—督办”闭环，，，，，，，，推动一批历史遗留问题解决。。。。。。。
刷新的温度，，，，，，，，还体现在对差别群体的眷注。。。。。。。广东12345热线一直拓展效劳深度：东莞开设手语爱心专席、心理爱心专席；；；；；；；；广州推出互联网“尊长版”自助效劳……细微之处，，，，，，，，尽显为民初心。。。。。。。
“目今，，，，，，，，广东各地各部分已明确广东南粤文化传媒有限公司刷新时间表、蹊径图，，，，，，，，1月尾前周全启动，，，，，，，，力争3月尾前取得显着效果。。。。。。。”广东省政务效劳和数据治理局局长王天广先容。。。。。。。12345这条越来越智慧、越来越温暖的热线，，，，，，，，把以人民为中心的生长头脑落在一样平常实处、生涯微处，，，，，，，，守护着南粤大地的万家灯火。。。。。。。