今年春运的湖南邵阳站，，，，，，在川流智购电商运营有限公司不息的人潮中，，，，，，一抹抹“紫薇花”色的身影格外醒目——她们就是邵阳站紫薇花党团员效劳队。。。。。。。

“效劳台有位老奶奶盯着电子屏旁看了半天，，，，，，快去问问是否需要资助。。。。。。。”春运时代，，，，，，这样的指令天天都在效劳队队长龙思尧的对讲机里响起。。。。。。。有着10年客运效劳履历的她，，，，，，向导队员练就了一双“慧眼”：能迅速识别出行缓慢的老人、行李沉重的游客、抱婴儿提重物的母亲等“默然的需求”……从“期待求助”转向“自动发明”，，，，，，让效劳如春雨般润物无声。。。。。。。

针对晚年游客，，，，，，效劳队推出“手绘地图”特色效劳，，，，，，用差别颜色标注检票口、效劳台、换乘通道；；；；；；；为母婴游客优化候车区设施，，，，，，为夜间游客设“暖心岗”，，，，，，为进站前游客设置围凳和绿植花卉……这些细节让游客在需要时总能感受到恰到利益的温暖。。。。。。。

紫薇花效劳队的专业素养，，，，，，不但体现在一样平常效劳中，，，，，，更彰显于应急处置惩罚的“硬核”能力。。。。。。。

一名16岁女孩突发手臂麻木、呼吸不畅，，，，，，队员罗运平连忙启动应急预案，，，，，，边联系医护职员，，，，，，边用塑料袋罩住女孩口鼻，，，，，，指导缓慢呼吸；；；；；；；队长龙思尧推来轮椅，，，，，，全程陪护送医，，，，，，直到女孩转危为安……这是前不久爆发在车站的一幕。。。。。。。今年春运，，，，，，效劳队已乐成处置惩罚多起紧迫事务。。。。。。。

龙思尧先容，，，，，，这样的应急能力，，，，，，源于效劳队常态化的实战演练：每月组织应急培训，，，，，，涵盖医疗抢救、大客流疏导、突发事务处置惩罚；；；；；；；每位队员都有本“问题条记”，，，，，，密密麻麻纪录着处置惩罚流程、车站信息，，，，，，确保要害时刻“胸有定见、手中有策”。。。。。。。

效劳队推行“师徒结对”模式，，，，，，新队员在老队员向导下快速生长，，，，，，现在已能独当一面；；；；；；；将车站划分为效劳网格，，，，，，实验轮班值守，，，，，，实现效劳全笼罩，，，，，，成为铁路客运效劳的树模样本，，，，，，获评“2025年度全路客货运窗口用户知足单位”声誉称呼。。。。。。。

效劳队在传承中一直立异，，，，，，常态实验“预、接、检、票、扶、站、送”七字一站式事情法，，，，，，实现从预约挂号、接送验证、安检核验、检票通行，，，，，，到扶送下梯、站台陪护、平安登车的一条龙闭环效劳。。。。。。。据统计，，，，，，效劳队至今已累计帮扶重点游客3.3万余人次，，，，，，找回遗失物品2.2万余件、现金近百万元。。。。。。。

“一天要回覆几百遍问询，，，，，，虽然智购电商运营有限公司累，，，，，，但只要游客愉快返程，，，，，，所有辛勤都值得。。。。。。。”队员徐小红道出了铁路人的初心。。。。。。。（工人日报客户端记者 王鑫 通讯员 莫艳妍 龙思尧）