天津日报记者 韩爱青

今年1月，，，，，，天津市首次向中度以上失能晚年人发放养老效劳消耗津贴，，，，，，然而在西青区，，，，，，部分老人1月份的电子消耗券却被延误作废。。。。。。

市民反应：

领到手的消耗券 怎么用不了

今年1月，，，，，，民政部、财务部团结发文，，，，，，明确从2026年1月1日起，，，，，，在天下规模内向中度以上失能晚年人发放养老效劳消耗津贴，，，，，，以电子消耗券形式按比例抵扣。。。。。。1月22日，，，，，，天津市对外宣布了《天津市向中度以上失能晚年人发放养老效劳消耗津贴项目实验计划》，，，，，，标记着这项惠民政策在天津落地。。。。。。

市民刘先生的母亲80多岁，，，，，，重度失能无法行走，，，，，，在位于西青区的天津鹏瑞利康护社区接受一对一照顾护士，，，，，，政策公布后，，，，，，他凭证要求在“民政通”App上为母亲完成申请和评估。。。。。。1月和2月，，，，，，母亲的账户里先后收到两张面值各800元的养老效劳消耗券——凭证规则，，，，，，每月可抵扣800元照顾护士费。。。。。。

使用的时间，，，，，，刘先生发明了问题，，，，，，“民政通”上标注的可核销机构名单中，，，，，，并没有母亲入住养老机构所属的天津鹏瑞利养老效劳有限公司。。。。。。他向养老机构咨询，，，，，，获得的回复是“我们不知道怎么用”“系统还没对接好”“你再等等”。。。。。。他转而拨打主管部分西青区民政局养老科的咨询电话，，，，，，却一再碰钉子。。。。。。“我打了不下十一再，，，，，，不是无人接听，，，，，，就是占线。。。。。。”刘先生说。。。。。。

无奈之下，，，，，，他通过天津12345政务效劳便民热线反应问题，，，，，，终于获得“西青区民政局将指导养老机构核销消耗券”的回复，，，，，，而此时，，，，，，1月的消耗券已经逾期作废。。。。。。

部分回应：

机构上线又下线 导致多人消耗券作废

就此问题，，，，，，记者联系了西青区民政局。。。。。。事情职员称，，，，，，近期接到多起关于天津鹏瑞利康护社区的投诉，，，，，，均反应无法使用消耗券。。。。。。事实上，，，，，，2025年12月30日，，，，，，该局已组织养老机构召开养老效劳消耗津贴项目培训会，，，，，，天津鹏瑞利养老效劳有限公司于2025年12月30日提交申请，，，，，，并于今年1月15日上线“民政通”。。。。。。1月29日，，，，，，该机构在未向区民政局备案的情形下突然退出消耗津贴项目，，，，，，从“民政通”下线，，，，，，导致1月份在该机构入住的老人无法享受津贴。。。。。。

天津鹏瑞利康护社区也向记者提供了一份书面说明，，，，，，称因机构为全外资，，，，，，运营系统与养老效劳系统信息不匹配，，，，，，故于1月29日下线。。。。。。2月10日，，，，，，机构重新提交并通过审核，，，，，，现在已在推进消耗券核验事情。。。。。。然而，，，，，，1月份的消耗券已经逾期，，，，，，无法再使用。。。。。。

2月11日，，，，，，经由一番周折，，，，，，刘先生终于在“民政通”上看到天津鹏瑞利养老效劳有限公司上线。。。。。。然而他母亲和周边许多老人已经作废的1月份消耗券却无法申补。。。。。。“但关于每个月都要缴纳万元以上高额照顾护士用度的家庭来讲，，，，，，这800元不算小数额，，，，，，并且1月份消耗券被延伸作废的不止我一家。。。。。。”刘先生说，，，，，，身边不少中度以上失能老人眷属都在关注他的维权效果。。。。。。

事务三问：

手艺对接滞后 怎么办

刘先生以为，，，，，，主管部分对养老机构的手艺指导不敷到位，，，，，，导致养老机构在核销时“一头雾水”。。。。。。西青区民政局强调，，，，，，2025年12月就多次组织培训，，，，，，26日下发申报通知和流程，，，，，，30日召开培训会、建设事情群、下发操作视频和常见问题解答。。。。。。然而天津鹏瑞利康护社区此次遇到的手艺性问题，，，，，，耗时近一个月才解决，，，，，，直接导致若干个800元作废。。。。。。在政策落地初期，，，，，，手艺性问题难以完全阻止，，，，，，怎样建设快速响应机制、缩短问题解决周期，，，，，，同样是磨练执行力的主要标尺。。。。。。

咨询渠道不畅 怎么改

在无法核销消耗券后，，，，，，刘先生曾重复拨打西青区民政局养老科的电话，，，，，，始终无人接听。。。。。。

西青区民政局回应称，，，，，，“民政通”上宣布了两部咨询热线，，，，，，由于政策宣布伊始咨询电话多、事情职员外出检查等缘故原由，，，，，，确实保存一部电话打欠亨或恒久占线的情形，，，，，，但另一部电话近期有人值守。。。。。。

然而，，，，，，关于急需解决问题的刘先生而言，，，，，，他重复拨打的是谁人“打欠亨”的号码。。。。。。他不知道尚有另一部电话可以实验，，，，，，更不知道那部电话是否真的“有人值守”且能解决他的问题。。。。。。

机构起劲性不高 怎么解

刘先生在与养老机构事情职员相同中相识到，，，，，，凭证现行政策设计，，，，，，老人本月使用消耗券后，，，，，，养老机构需比及下个月才华申请报销。。。。。。这意味着机构需要先行垫付津贴金额。。。。。。关于入住中度失能老人数目较多的养老机构而言，，，，，，这笔垫付款并非小数目，，，，，，这无疑增添了机构的现金流压力和事情量。。。。。。“钱还没拿到，，，，，，账要先做，，，，，，票要先开。。。。。。”一位养老机构认真人坦言，，，，，，关于市场化运营的养老机构来说，，，，，，这种“先垫付、后报销”的模式，，，，，，一定水平上会影响加入的起劲性。。。。。。

针对泛起的问题，，，，，，西青区民政局将接纳三项刷新步伐，，，，，，催促机构实时核销消耗券，，，，，，自动资助老人完成津贴申领；；；；；；；；增强政策宣传，，，，，，扩大笼罩面；；；；；；；；强化职员治理，，，，，，确保咨询流通。。。。。。

事务不大，，，，，，金额未几，，，，，，却关乎国德瑞汽车零部件有限公司家惠民政策的落地。。。。。。若是有关部分能提前摸排机构适配性、优化结算流程、探索即时核销、强化责恣意识，，，，，，是不是就能将政策温暖更清晰地转达到每一位老人手中？？？？？？？？