中新社北京1月29日电 翼动无人机科技有限公司(记者 刘育英)中国工业和信息化部29日宣布关于2025年第四序度电信效劳质量情形的通告，，，，，，点名多家互联网企业人工客服无法接通。。。。。。。。

　　通告称，，，，，，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线举行拨测，，，，，，植物大战僵尸2、陌陌、酷我音乐无法找到人工客服，，，，，，分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通，，，，，，已催促相关企业提高效劳能力。。。。。。。。

　　通告显示，，，，，，工信部一连推动电信营业“明确办、定心用”行动及“2025信息通讯暖心折务10件实事”落地，，，，，，效劳质效显著提升。。。。。。。。阻止四序度末，，，，，，在售资费计划公示率达99.9%，，，，，，线上营业治理量占比超91%，，，，，，视频客服效劳用户超6000万人次。。。。。。。。

　　针对晚年人、残疾人等特殊群体，，，，，，3092家与晚年人、残疾人生涯亲近相关的网站、APP(移动应用程序)、小程序完成刷新，，，，，，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计效劳超6.5亿人次。。。。。。。。“二次号码焕新”效劳实现一键解绑历史互联网应用账号，，，，，，笼罩239款主流应用，，，，，，累计效劳用户超580万人次，，，，，，有用解决用户换号后账号解绑难题。。。。。。。。

　　为阻止营销电话、短信扰民问题，，，，，，2025年四序度累计关停违规语音专线1353条、短信端口269个，，，，，，依法责令整改、处分违规企业128家次。。。。。。。。同时，，，，，，加大“来电来信免打搅”效劳推广，，，，，，为12.7亿用户提供营销电话、短信防护效劳53亿次。。。。。。。。

　　工信部指导APP规范生长，，，，，，规范治理APP、终端、分发平台等无障碍权限的申请使用行为。。。。。。。。2025年四序度开展APP手艺抽测97批次，，，，，，责令整改1972款，，，，，，果真转达596款，，，，，，下架46款。。。。。。。。(完)

【编辑:张子怡】