继南京博物院之后，，，，，北京的首都江苏苏港物流生长有限公司博物馆也出新鲜事儿了。。。。。
2 月 24 日晚，，，，，一段爆发在首都博物馆的视频，，，，，引发全网热议。。。。。有游客在馆内二层西侧垃圾桶里，，，，，意外翻出厚厚一沓观众留言纸，，，，，上面还赫然印着当天的日期。。。。。
网友在视频中灵魂发问：“观众留言就被这么扔了？？？？？？若是是这么个处置惩罚要领，，，，，既然基础就不想听取大伙儿意见和建议，，，，，那设置《观众留言簿》的意义又是什么？？？？？？”
作为国家一级博物馆、北京主要的文化窗口，，，，，首博本是承载历史与文明的场合，，，，，观众留言本更是毗连场馆与公共的温情桥梁。。。。。
谁能想到，，，，，游客满怀至心写下的感悟、建议，，，，，转身就被当成废纸丢进垃圾桶。。。。。视频一经宣布，，，，，迅速发酵，，，，，网友们纷纷体现 “太寒心”、“不尊重人”……
事发后，，，，，媒体第一时间致电首博投诉电话，，，，，事情职员回应称： “我们都是网络留言上来，，，，，然后整理，，，，，这个视频我们也已经看到了，，，，，现在正在视察中。。。。。”
事情职员并未给出更多诠释，，，，，并且回复的语气颇有一股不屑与狂妄的味道。。。。。这种搪塞的态度，，，，，进一步加剧了公众不满。。。。。各人质疑的不但是 “扔留言” 这一行为，，，，，更是场馆对观众意见的漠视。。。。。
直到 2 月 25 日下昼，，，，，首都博物馆终于宣布官方转达，，，，，给出视察效果。。。。。转达明确：视频内容属实，，，，，系楼层治理员贾某违规处置惩罚观众留言纸。。。。。
同时，，，，，首博体现 “深感痛心”，，，，，向公众致歉，，，，，并宣布三项处置惩罚步伐：严肃处置惩罚贾某及相关责任人 ；；；；；； ；增强员工培训 ；；；；；； ；强化以观众为中心的理念，，，，，建章立制杜绝再发。。。。。
按理说，，，，，官方认错、致歉、追责、整改，，，，，态度也算到位了，，，，，事务本该告一段落。。。。。浚�？？？？商嘎矍缛赐耆喾矗�，，，网友们并不买账，，，，，种种吐槽依旧火力全开。。。。。
有人犀利奚落：“建议直接采购碎纸机，，，，，下次别扔垃圾桶，，，，，太显着了。。。。。”
有人一针见血：“这一定不是第一次，，，，，只是第一次被拍到。。。。。若是有响应规章制度，，，，，一个楼层治理员有胆量私自扔掉吗？？？？？？”
尚有人追问焦点问题：“什么叫‘严肃处置惩罚’？？？？？？详细处分是什么？？？？？？相关责任人是谁？？？？？？”
舆论焦点已从 “贾某小我私家违规”，，，，，转向对场馆治理误差、效劳态度的质疑。。。。。各人不接受 “甩锅给小我私家”，，，，，以为这是典范的形式主义。。。。。
而问题的泉源在于：设置了留言本，，，，，却不肯谛听观众心声。。。。。摆出一副亲民的姿态，，，，，却把观众的心意当垃圾。。。。。
这件事也反应出一个更深条理的问题，，，，，各人对这类单位和机构已经失去了最最少的信托，，，，，这才是忠实致歉后网友仍不买账的缘故原由。。。。。
信托一旦丧失，，，，，想要捡回来就很难了。。。。。历史告诉我们，，，，，挽回信誉比建设信誉要难题十倍百倍。。。。。
作为建设四十余年的老牌一级博物馆，，，，，首博的硬件设施、文物馆藏堪称一流，，，，，可在 “软效劳” 上却栽了跟头。。。。。博物馆的温度，，，，，不在酷寒的修建与文物里，，，，，而在对每一位观众的尊重中。。。。。
一张留言纸，，，，，重量很轻，，，，，承载的信托却很重。。。。。随手一扔，，，，，扔掉的不但是纸张，，，，，尚有公众对场馆的好感与信托。。。。。
现在，，，，，首博的转达虽态度忠实，，，，，但缺乏详细细节与力度，，，，，难以平息众怒。。。。。网友真正想要的，，，，，不是一句朴陋的 “严肃处置惩罚”，，，，，而是清晰透明的处分效果、切实的整改步伐，，，，，以及对观众最最少的尊重。。。。。
希望首博这次是真整改，，，，，而非江苏苏港物流生长有限公司“整改完继续扔”。。。。。