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SaaS业数千亿市值蒸发：AI怎样厘革组织架构？？？？？？？？

2026-03-03 22:04:06

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甘肃西北农产生长有限公司

采访｜一鸣

图文｜一鸣

2月的第一周，，，，，，，全球软件行业履历了一场“葬礼”。。。。。。。Anthropic基于Claude Cowork平台宣布了11款职能插件，，，，，，，笼罩执法、金融、销售、数据剖析——险些把古板SaaS公司最赚钱的营业领域逐一点名。。。。。。。一周之内，，，，，，，全球软件板块市值蒸发了数千亿美元。。。。。。。

这不但是一次股价调解，，，，，，，它宣告了一个时代的松动：已往十五年，，，，，，，软件行业靠“按人头卖坐席”所建设起来的万亿帝国，，，，，，，现在正在面临AI Agent的威胁。。。。。。。若是Agent能完成所有事情，，，，，，，未来“席位”尚有什么意义？？？？？？？？

百融云创首创人张韶峰，，，，，，，这位软件行业的“老兵”，，，，，，，现在成了Agent的急先锋。。。。。。。在他的公司里，，，，，，，1000多位人类员工指挥着20多万个AI“硅基员工”——它们有工号、有KPI、有绩效审核，，，，，，，甚至有“退役”机制。。。。。。。

本期《硅谷101》我们想聊聊，，，，，，，AI Agent将怎样终结软件工具时代？？？？？？？？以及每一个真实的人，，，，，，，该怎样在“硅碳共治”的时代找到自己的位置？？？？？？？？

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以下是这次对话内容的精选！�。。。。。�

01

信仰地动

2026年头软件行业的“葬礼”

一鸣：最近整个SaaS行业履历了一场“信仰地动”。。。。。。。我们知道10年前，，，，，，，海内许多软件公司都是想对标美国的SaaS模式，，，，，，，但厥后事实证实中国的市场和美国有很大区别。。。。。。。你曾说过“软件在中国从未真正活过”，，，，，，，而这次崩盘又是全球性的。。。。。。。这是否意味着，，，，，，，以“席位”为焦点的SaaS订阅制时代，，，，，，，彻底竣事了？？？？？？？？

张韶峰：我以为这是一个很是主要的问题。。。。。。。首先我得说，，，，，，，在中国，，，，，，，软件作为一个产品工业，，，，，，，可能产值也就是美国的4%，，，，，，，它确实从未真正大规模保存过。。。。。。。反观美国，，，，，，，无论是古板软件照旧SaaS模式，，，，，，，一经都是好得不得了。。。。。。。但这一次，，，，，，，独享了至少15年景物的SaaS行业，，，，，，，生怕正在履历一次“过山车”般的震惊。。。。。。。

实质上，，，，，，，一个新的范式、一个新时代已经开启了。。。。。。。企业并不肯意为购置一个软件的坐席付费，，，，，，，他们想买的是能不可真正帮我解决问题的“相助同伴”。。。。。。。至于这个相助同伴是硅基的（AI）照旧碳基的（BPO外包），，，，，，，客户着实不体贴，，，，，，，他们只体贴效果。。。。。。。

虽然，，，，，，，这不料味着古板的席位模式或License模式会马上死掉。。。。。。。新老范式交替需要时间，，，，，，，老模式会逐渐下沉，，，，，，，最终消亡。。。。。。。

一鸣：ChatGPT泛起也几年了，，，，，，，为什么偏偏是Anthropic这次更新引发了云云大的恐慌？？？？？？？？为什么是现在？？？？？？？？

张韶峰：从手艺角度看，，，，，，，这并不是一次“突变”。。。。。。。它是许多先兆信号在积累到一定水平后的爆发。。。。。。。之前的Clawdbot

（现更名OpenClaw）在极客圈引爆了，，，，，，，但它是针对小我私家的。。。。。。。而Anthropic和OpenAI的区别在于它深耕企业级市场，，，，，，，它宣布的这11款插件是真刀真枪针对金融、执法这些行业痛点的。。。。。。。

当资源市场发明，，，，，，，若是一个插件就能解决以前需要重大SaaS软件才华解决的问题，，，，，，，那古板软件的估值逻辑在那里？？？？？？？？历史上每次手艺厘革都是这样：手艺已经酝酿良久了，，，，，，，但你需要找到一个足够大的群体，，，，，，，纷歧定是全人类，，，，，，，只要是谁人行业的中坚实力，，，，，，，看得懂的方法来撒播它，，，，，，，谁人“压死骆驼的最后一根稻草”才会泛起。。。。。。。这次插件的宣布，，，，，，，就是谁人让所有人看懂的“爆点”。。。。。。。

02

范式转移

从SaaS到RaaS

一鸣：你提出了一个焦点看法叫RaaS

（Results as a Service，，，，，，，效果即效劳）。。。。。。。这听起来不但是收费模式的改变，，，，，，，更是底层逻辑的重构。。。。。。。它跟古板的SaaS有哪些实质区别？？？？？？？？

张韶峰：着实这个想法由来已久。。。。。。。早在2021年冬天，，，，，，，ChatGPT宣布前一年，，，，，，，就有投资人疾风骤雨地批了我一通，，，，，，，非要我把百融的营业模式，，，，，，，改成美国那种标准的SaaS订阅制。。。。。。。我其时就跟他说，，，，，，，在中国，，，，，，，SaaS可能基础不保存，，，，，，，咱们别自欺欺人。。。。。。。我们想做的是TaaS

（Transaction as a Service），，，，，，，就是直接帮客户做成生意，，，，，，，然后从效果里分成。。。。。。。厥后各人以为Transaction太窄了，，，，，，，改叫BaaS（Business as a Service），，，，，，，也就是营业即效劳。。。。。。。到了今天AI Agent时代，，，，，，，它就演酿成了RaaS，，，，，，，即效果即效劳。。。。。。。

为了利便明确，，，，，，，我经常打个例如：SaaS卖的是“扳手”。。。。。。。不管你拿这扳手是去修车照旧拧螺丝，，，，，，，能不醒目好，，，，，，，那是你雇的人（碳基员工）的问题，，，，，，，软件厂商只管卖工具。。。。。。。

但RaaS卖的是“拧螺丝”这个效果。。。。。。。我不管底下的工具是扳手照旧钳子，，，，，，，我直接把螺丝给你拧好。。。。。。。若是我拧得比人快、比人好，，，，，，，我就按拧好的数目收钱。。。。。。。

在这个大范式下，，，，，，，我们梳理出了三种详细的落地模式：

第一，，，，，，，AI员工派遣：这就像是派劳务。。。。。。。我给你派一个硅基员工，，，，，，，它胜任这个岗位后，，，，，，，咱们算笔账。。。。。。。好比PT视讯(中国区)官网硅基法务助理，，，，，，，以前人审一份条约要56分钟，，，，，，，现在AI干活，，，，，，，人只要最后看4分钟，，，，，，，省下了52分钟。。。。。。。这52分钟按分钟折算成人为，，，，，，，或者按岗位月薪计费，，，，，，，这就是很是量化的价值。。。。。。。

第二，，，，，，，AI BPO

（营业流程外包）：好比销售、客服部分，，，，，，，你以前请渠道卖货要分提成，，，，，，，现在直接外包给Agent公司。。。。。。。我们纯纯凭证效果计价，，，，，，，卖几多抽几多，，，，，，，这就是典范的效果付费。。。。。。。

第三，，，，，，，赋能IAV生态：这是一个更底层的逻辑。。。。。。。以前有IaaS、PaaS、SaaS，，，，，，，现在大厂着实缺一层“企业级智能体PaaS”。。。。。。。我们会把百融做智能体的基础设施

（AI Infra），，，，，，，开放给那些自力的智能体供应商（IAV，，，，，，，以前叫ISV）。。。。。。。各人基于PT视讯(中国区)官网底座去开发各行各业的Agent。。。。。。。赚到钱了，，，，，，，咱们共享收益。。。。。。。

这些硅基员工通常又分两类：一类叫EX

（员工体验Agent），，，，，，，好比处置惩罚条约、帮部分招聘；；；；；；；另一类叫CX（客户体验Agent），，，，，，，好比处置惩罚投诉、做营销。。。。。。。

一鸣：这种模式的利润空间会更大吗？？？？？？？？听起来你是在切以前属于“人力外包”的那块大蛋糕。。。。。。。

张韶峰：一定会大得多。。。。。。。RaaS的规模至少是SaaS的几十倍。。。。。。。尤其在中国，，，，，，，企业对“买个工具”的付费意愿极低，，，，，，，但对“帮我把这摊活儿干了”的意愿极强。。。。。。。一旦你实现了端到端的交付，，，，，，，你就不再是一个软件本钱项，，，，，，，而是一个利润分派的相助同伴。。。。。。。

03

硅碳共治

怎样治理20万个“硅基员工”

一鸣：黄仁勋曾设想过，，，，，，，未来的英伟达可能由5万人类员工，，，，，，，和1亿个AI助手组成。。。。。。。在百融云创，，，，，，，这种“混淆组织”是不是已经酿成现实了？？？？？？？？

张韶峰：黄仁勋形貌的谁人画面，，，，，，，我百分之百认同。。。。。。。事实上，，，，，，，百融现在1000多名碳基员工，，，，，，，指挥着20多万个硅基员工，，，，，，，这个比例或许就是150:1，，，，，，，这个进化已经在我们公司爆发了。。。。。。。我们内部管这叫“硅碳共治”。。。。。。。

许多人问我，，，，，，，未来会不会泛起碳基员工汇报给硅基员工的情形？？？？？？？？我去给HSBC汇丰银行分享的时间，，，，，，，他们也问这个心理接受度的问题。。。。。。。

我说从能力上来讲，，，，，，，一定会。。。。。。。由于有些事情，，，，，，，人真的干不过AI。。。。。。。组织架构纷歧定永远是人在上、AI在下，，，，，，，它可能是一个网状结构，，，，，，，甚至你相同的时间都分不清扑面究竟是谁。。。。。。。

泉源：AI天生

一鸣：20万个硅基员工，，，，，，，它们在公司里究竟是什么样的一个保存？？？？？？？？你真的像治理真人一样治理它们吗？？？？？？？？

张韶峰：真的。。。。。。。既然是“员工”，，，，，，，就得有治理系统，，，，，，，我们公司有一套“硅基员工之家”。。。。。。。睁开谁人Organization Chart

（组织架构图），，，，，，，你能看到各个部分、各个小组底下的硅基员工：

第一，，，，，，，它们有身份与履历。。。。。。。它们有自己的名字、邮箱、专属工号。。。。。。。甚至尚有工龄，，，，，，，标注着它是哪天入职的。。。。。。。

第二，，，，，，，在选用育留方面，，，，，，，每一个硅基员工都会分派一个对应的碳基员工同伴。。。。。。。这个“人类同伴”认真逊，，，，，，，以为它及格了，，，，，，，才让它发号上岗。。。。。。。若是这个硅基员工被客户投诉了，，，，，，，或者绩效欠好，，，，，，，谁人责任是落到碳基员领班上的。。。。。。。

第三，，，，，，，在绩效与分派方面，，，，，，，我们也考勤，，，，，，，审核它天天解答了几多问题。。。。。。。干得好，，，，，，，硅基员工只需要奖励它电和芯片；；；；；；；但它背后的人类同伴，，，，，，，我们要奖励声誉、职级和薪酬。。。。。。。这个提升流程和真人无异。。。。。。。

若是你不跟我讲，，，，，，，你可能根天职不出来你的同事是个硅基生命。。。。。。。PT视讯(中国区)官网语音Agent天天打1亿通电话，，，，，，，能讲方言，，，，，，，情绪还可以凭证需要高亢或降低，，，，，，，完全没有“机械感”。。。。。。。

一鸣：作为CEO，，，，，，，你自己是怎么跟这些硅基员工协作的？？？？？？？？

张韶峰：我有我自己的“硅基搭子”。。。。。。。去年除夕和月朔，，，，，，，我给自己建了一个硅基助理。。。。。。。由于平时老有同事找我批这批那，，，，，，，许多事着实没那么急。。。。。。。

这个“搭子”上岗后，，，，，，，它会帮我把关。。。。。。。别人找我，，，，，，，它先问：“你这事儿急不急？？？？？？？？要是真急，，，，，，，你告诉我为什么，，，，，，，什么时间必需批。。。。。。。”厥后我发明全公司都有这需求，，，，，，，我们就把这需求搞成了成批的硅基员工。。。。。。。现在你要找我，，，，，，，可能得先过我的硅基“搭子”那一关，，，，，，，它判断出真的是紧迫大事，，，，，，，才会给我打电话或者发邮件。。。。。。。

04

招聘革命

从28天到2天的“硅基速率”

一鸣：谈谈详细的提效案例吧。。。。。。。听说你们把企业HR系统的招聘周期，，，，，，，从28天砍到了2天，，，，，，，这在以前险些是不可能的。。。。。。。

张韶峰：以前的HR着实就是“肉身搜索机”。。。。。。。我记得百融的招聘专员，，，，，，，以前每人都要准备几十张SIM卡。。。。。。。为什么？？？？？？？？由于用真人电话打多了，，，，，，，电信运营商会以为你是诈骗，，，，，，，把你封号。。。。。。。我以前基础不知道他们尚有这种痛苦。。。。。。。

现在的硅基招聘员工，，，，，，，干得比人好太多了。。。。。。。以前HR只能机械地拿“微效劳”这几个要害词去简历库搜。。。。。。。但Agent懂语义，，，，，，，它能从候选人那一大段文字形貌里看出来，，，，，，，他虽然没写那三个字，，，，，，，但他干的活儿就是微效劳。。。。。。。

并且Agent能量极大，，，，，，，它不需要SIM卡，，，，，，，能同时给100个候选人打电话、发邮件预约。。。。。。。这种并发处置惩罚能力，，，，，，，一下子把冗长的相同本钱降下来了。。。。。。。

一鸣：这种提效确实夸张。。。。。。。除了效率，，，，，，，你们对应聘者的要求是不是也变了？？？？？？？？

张韶峰：变了，，，，，，，变激进了许多。。。。。。。我们今年年会的口号就是：若是你说你不会AI，，，，，，，或许率就进不来百融了。。。。。。。我们会要求应聘者用“Vibe Coding”过来面试。。。。。。。什么意思呢？？？？？？？？面试的时间你必需翻开电脑，，，，，，，不管是Cursor照旧Claude Code，，，，，，，我就要看你能不可熟练地挪用AI来解决一个不可能完成的使命。。。。。。。我们不再看重你能不强人肉写出那几行代码，，，，，，，而看重你是不是一个能率领AI军团的“将军”。。。。。。。

05

执法与咨询的行业倾覆

合资人与Agent的“黄金组合”

一鸣：执法和咨询行业也是这次“崩盘”的重灾区。。。。。。。许多状师担心饭碗，，，，，，，你们的“百鉴”平台是怎么在这个领域落地的？？？？？？？？

张韶峰：执法和咨询着实很是适合Agent。。。。。。。这些行业有个特点：90%的活儿是初级员工在干苦力，，，，，，，好比审条约、搜资料、写初稿，，，，，，，最后高级合资人做个判断并签字。。。。。。。

我给你讲个真实的“Aha Moment”。。。。。。。之前有个做汽车零部件的广东企业，，，，，，，面临通用汽车

（GM）要把产能转出中国的生死关口。。。。。。。他们花了500万请了全球前五的咨询公司，，，，，，，干了5个月，，，，，，，效果发明建议竟然是错的。。。。。。。

厥后他们用了PT视讯(中国区)官网“百鉴”智能体。。。。。。。Agent自动在全网搜索GM别的供应商动态、交织验证关税和劳工政策。。。。。。。效果几十分钟出的报告，，，，，，，推荐的地朴直是他们最终乐成的地方。。。。。。。谁人老牌咨询公司的全球合资人来看了报告，，，，，，，人都傻了，，，，，，，他说这报告里的深度，，，，，，，只有中级合资人以上的人本领得出来。。。。。。。

泉源：AI天生

一鸣：这种“合资人+Agent”模式，，，，，，，会不会让初级白领的事情岗位，，，，，，，面临很大挑战？？？？？？？？

张韶峰：麦肯锡已经给出了谜底。。。。。。。他们的CEO前不久说，，，，，，，全球6万员工里，，，，，，，有2.5万个已经是“硅基员工”了。。。。。。。

我们总结过，，，，，，，未来专业人士可能只剩下一个体面的事情：审核加签字。。。。。。。AI会把法商财税这种涉及“非结构化数据天生、加工、编排”的活儿全干了。。。。。。。未来不是AI取代你，，，，，，，而是那些更早穿上“钢铁战衣”的碳基合资人，，，，，，，带着Agent军团把你给取代了。。。。。。。

06

旧王与新王的博弈

为什么大厂无法垄断AgentStore

一鸣：OpenAI有GPTs，，，，，，，字节有扣子空间，，，，，，，巨头们都在做AgentStore。。。。。。。许多人会问，，，，，，，为什么百融这种应用层公司能活下来，，，，，，，大厂不可直接把这活儿干了吗？？？？？？？？

张韶峰：这着实是一个很是经典的“旧王”与“新王”的关系。。。。。。。你想想昔时的柯达、诺基亚，，，，，，，或者是无线通讯厘革时的老牌厂商，，，，，，，他们的手艺储备可能一点都不差，，，，，，，甚至数码相机就是柯达发明的。。。。。。。但为什么他们转型不彻底？？？？？？？？

第一是存量利益的枷锁。。。。。。。若是你以前是靠SaaS席位费躺着挣钱的，，，，，，，你很难下刻意去砍掉自己的手臂。。。。。。。就像昔时谷歌面临搜索收入一样，，，，，，，这种厘革会动了自己的存量蛋糕。。。。。。。

第二是“甲方”的老人问题。。。。。。。旧王的拥趸往往也是企业内部的一帮“老人”，，，，，，，他们对新事物的容错率极低。。。。。。。只要AI出了一个错，，，，，，，他们就会跳出来说“不如以前好用”。。。。。。。这会反向锁死大厂，，，，，，，让他们更难迈出那一步。。。。。。。

而创业公司是光脚的，，，，，，，只有求新求变。。。。。。。更主要的是，，，，，，，客户对“新王”的容错率反而更高。。。。。。。各人以为你是个创业公司，，，，，，，犯点错是可以接受的，，，，，，，只要你的范式是对的，，，，，，，各人愿意陪你一起生长。。。。。。。

07

笔直SaaS的“三年救赎期”

怎样守住最后的三道护城河？？？？？？？？

一鸣：既然巨头们也有难处，，，，，，，那现有的笔直SaaS或者是古板软件公司，，，，，，，在Agent眼前尚有生涯空间吗？？？？？？？？

张韶峰：我以为大模子并不会一刀切地干死所有软件，，，，，，，但行业会迎来残酷的分解。。。。。。。我给古板SaaS公司算了一个时间，，，，，，，或许有“三年的救赎期”。。。。。。。若是你能守住这三道护城河，，，，，，，你就能活下来：

第一是私域数据。。。。。。。这是最强的硬资产。。。。。。。你的数据沉淀了焦点的领域知识，，，，，，，这是通用大模子（不管是OpenAI照旧DeepSeek）爬不到的。。。。。。。只要你有这些私域数据，，，，，，，大厂出的Agent就没你专业。。。。。。。

第二是重大流程的稳固性。。。。。。。这是一个硬核的手艺逻辑。。。。。。。AI智能体实质上是概率模子，，，，，，，它每一步都有蜕化的可能。。。。。。。若是你一个流程有25个办法，，，，，，，每一步哪怕只有1%的蜕化率，，，，，，，你算一下0.99的25次方，，，，，，，最终效果的不可接受水平是很高的。。。。。。。这种极低容错、极长链路的流程，，，，，，，古板软件的稳固性现在照旧堡垒。。。。。。。

第三是行业Know-how（专业知识）。。。。。。。这一点较量“软”，，，，，，，但很主要。。。。。。。若是你的Know-how只在人脑子里，，，，，，，人家可以通过挖人解决；；；；；；；但若是你能把Know-how沉淀成前两项资产，，，，，，，它就是护城河。。。。。。。

这三年是给你完成自我救赎的。。。。。。。若是你不可在这个限期内完成Agent化，，，，，，，那些AI原生的公司就会发明出比你更趁手的工具，，，，，，，直接把你连根拔起。。。。。。。

08

从本钱中心到利润中心

被AI替换的人怎样突围

一鸣：我们聊了这么多Agent对岗位的攻击，，，，，，，许多人着实很是焦虑：若是我的事情被AI接手了，，，，，，，我该去哪儿？？？？？？？？

张韶峰：我给你分享一个百融内部真实的转型故事。。。。。。。我们有2500多家小企业客户，，，，，，，以前我们雇了50个员工，，，，，，，通过微信和电话来效劳他们。。。。。。。着实从经济效益上讲，，，，，，，这种纯人工模式是亏钱的。。。。。。。

厥后我们训练了18个硅基员工，，，，，，，加上5个碳基员工协作，，，，，，，就把这摊活儿全接了。。。。。。。剩下的45小我私家去哪儿了？？？？？？？？我们一个都没裁。。。。。。。

这45小我私家在学会怎么训练Agent之后，，，，，，，身份变了。。。。。。。他们以前是“客服”，，，，，，，现在酿成了“Agent训练师”。。。。。。。他们最先使用这种新手艺去效劳别的企业，，，，，，，帮别人构建智能体。。。。。。。效果呢？？？？？？？？他们以前是公司的“本钱中心”，，，，，，，现在酿成了直接挣钱的“利润中心”，，，，，，，人均收入反而涨了。。。。。。。

AI是在把你从一个肉身酿成“钢铁侠”。。。。。。。虽然，，，，，，，这也取决于你愿不肯意学习新的手艺、穿上这套“战衣”。。。。。。。未来不是AI取代你，，，，，，，而是那些更早穿上“钢铁战衣”的人，，，，，，，拥有更强的竞争优势。。。。。。。

09

组织重构

“一人公司”何时实现？？？？？？？？

一鸣：硅谷对“一人公司”的愿景，，，，，，，你以为什么时间能大规模实现？？？？？？？？

张韶峰：我自己的看法是，，，，，，，ToC已经很有可能了，，，，，，，ToB还要难一点。。。。。。。

你像现在的OpenClaw，，，，，，，由于它主要在外洋市场，，，，，，，那里付费意愿强、习惯也好。。。。。。。以它今年的猖獗水平，，，，，，，就算收费也一定有许多人愿意用，，，，，，，它可能很快就能抵达10亿美金的估值，，，，，，，纷歧定是10亿收入啊，，，，，，，在AI时代，，，，，，，估值系统可以是收入的100倍。。。。。。。以是，，，，，，，“一人的十亿独角兽”在ToC领域是完全可能跑出来的。。。。。。。事实上，，，，，，，已经有许多小我私家Prosumer（产消者）在向导一大堆AI智能体给自己干活了，，，，，，，他就是一个率领硅基员工下属的将军。。。。。。。

至于ToB，，，，，，，最终一定也会泛起，，，，，，，但需要企业看法的改变。。。。。。。好比有些企业会视察：既然比我大的企业都用好了，，，，，，，重复验证过了，，，，，，，那我为什么不可以？？？？？？？？或者先让AI进场做小我私家的助手，，，，，，，等一些要害决议用下来以为靠谱了，，，，，，，企业就会逐步放权。。。。。。。

但总体来讲，，，，，，，这个事情是完全有可能的。。。。。。。未来的组织一定会像一个“量子军团”或者“精灵军团”。。。。。。。这种感受很是震撼，，，，，，，它不像人肉军团，，，，，，，人和人相同最夸张的就是“折损率”。。。。。。。大厂为什么发明那么多黑话？？？？？？？？为什么要一直地“对齐”？？？？？？？？由于差池齐真的会出问题，，，，，，，四小我私家经常做出五个偏向来。。。。。。。但Agent之间相同是没有歧义的。。。。。。。甚至它们DNA里就特殊喜欢写文档，，，，，，，你不让它做它都难受，，，，，，，以是它们很是适合那种集团式的推进。。。。。。。

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