编者按
星澜云盘算有限公司探查消耗领域的真问题，，，，，，，展现假象背后的真相！
作为市场羁系总局“跑口记者”，，，，，，，我们直通部委，，，，，，，第一时间转达羁系新政。。。。。。作为深耕消耗领域的媒体人，，，，，，，我们聚焦公众反应强烈的问题，，，，，，，维护消耗者正当权益。。。。。。
本期“市场真探”，，，，，，，追访被约谈后的第三方火车票销售平台，，，，，，，问题是否依然保存？ ？？？？
2026年2月2日，，，，，，，游客在广州南站进站乘车。。。。。。新华社记者 邓华 摄
12家第三方火车票网络销售平台，，，，，，，被北京市市场监视治理局集中约谈半个月后，，，，，，，整改情形怎样？ ？？？？
2月5日，，，，，，，封面新闻宣布报道《起底平台“加价抢票”乱象 “抢票神器”是否涉嫌违法？ ？？？？｜市场真探》，，，，，，，实测携程、飞猪、去哪儿等平台的加价抢票效劳，，，，，，，起底第三方平台加价抢购火车票乱象。。。。。。
2月12日，，，，，，，北京市市场监视治理局在微信公众号“北京市场羁系”宣布新闻称，，，，，，，已集中约谈12家第三方火车票网络销售平台，，，，，，，明确提出四项合规谋划要求：严禁昭示或体现付费可获优先购票特权，，，，，，，实时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，，，，，，，不得使用 12306 标识误导消耗者，，，，，，，认真做好明码标价……
约谈已往半个月，，，，，，，封面新闻记者以消耗者身份追访携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东等6家被约谈平台，，，，，，，发明各平台付费抢票效劳仍在售卖，，，，，，，甚至体现保存“特殊通道”或“手艺优势”，，，，，，，部分平台对整改问题刻意回避，，，，，，，并以“商业神秘”“营业分工”为由拒绝回应。。。。。。
回访：
“付费抢票”是否消逝？ ？？？？
有平台宣称可“双渠道”抢票
“一些第三方平台以种种‘抢票神器’名目，，，，，，，诱导游客加价抢票。。。。。。铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，，，，，，，没有与任何第三方平台相助。。。。。。”1月29日，，，，，，，国铁集团客运部主任朱文忠出席国新办新闻宣布会，，，，，，，这是封面新闻记者在现场注重到的回应。。。。。。
在克日的追访中，，，，，，，记者视察发明，，，，，，，各平台推出价值不等的付费抢票效劳，，，，，，，大多宣传提供“人工余票监控效劳”，，，，，，，即24小时专人帮抢、实现不中止刷票。。。。。。
其中，，，，，，，携程客服直言，，，，，，，购置付费抢票加速包比在12306正常候补的购票几率要更大。。。。。。她体现，，，，，，，差别价位套餐的的焦点差别是“平台内部抢票排位优先级”，，，，，，，声称高阶套餐可“无视12306候补排队顺序，，，，，，，在候补行列中插队出票”，，，，，，，强调“多一个抢票通道”，，，，，，，并以“用户反响乐成率更高”为由辩白，，，，，，，但无法提供相关数据支持。。。。。。
当记者追问“是否与12306有相助”时，，，，，，，该客服坦言，，，，，，，“曾问过12306客服说没有相助，，，，，，，我们也不知道为什么这边平台可以尽可能优先出票”。。。。。。
去哪儿客服认可有候补和抢票双渠道：“候补是在铁路排队举行候补期待的，，，，，，，抢票是系统监控退票或改签爆发的余票举行出票”，，，，，，，并体现付费产品能提升余票监控品级。。。。。。但当记者追问“监控品级提升的详细体现”时，，，，，，，客服始终以“底层代码逻辑无法见告”“平台后台系统操作”等话术回避，，，，，，，仅重复强调“购票乐成收费、失败不扣费”的规则。。。。。。
飞猪客服也称平台抢票是“双通道飞猪捡漏”和12306候补，，，，，，，体现购置付费加速包后能争取在票源主要时更快锁定车票提升刷新频率，，，，，，，提高抢票乐成的概率。。。。。。
美团客服向记者体现，，，，，，，“双通道抢票概率更大一点”，，，，，，，并诠释“在12306上只能候补，，，，，，，不可抢票。。。。。。”记者询问“若是车次显示车票已经售罄了，，，，，，，那再购置加速包之类的付费效劳举行抢票，，，，，，，尚有用吗？ ？？？？”客服明确回覆“有用”。。。。。。
视察：
约谈后是否整改？ ？？？？
有平台模糊回应有平台拒绝回应
此次追访中，，，，，，，记者特殊关注了各平台对“是否整改”的回应。。。。。。效果显示，，，，，，，除携程客服自动提及内部流程转变外，，，，，，，其余平台要么模糊其辞，，，，，，，要么拒绝回应。。。。。。
携程客服透露，，，，，，，平台于2026年1月初完成系统升级，，，，，，，焦点整改步伐是“作废大部分人工帮抢效劳”，，，，，，，仅极个体车次保存少量专人帮抢权限。。。。。。“像去年我们照旧可以有人工只管帮用户去加速或者帮抢，，，，，，，今年都没有了，，，，，，，升级成系统的帮抢模式了。。。。。。”该客服体现，，，，，，，这是其作为客服职员感受到的最大转变。。。。。。
携程的“高阶帮抢套餐”仍以“24小时专人帮抢”为焦点卖点。。。。。。网络截图
但记者在平台购票页面发明，，，，，，，其“高阶帮抢套餐”仍以“24小时专人帮抢”为焦点卖点。。。。。。该客服认可，，，，，，，前端用户感受不到是“人”照旧“系统”在抢，，，，，，，但体现系统相对人工抢票的手速更快。。。。。。
在飞猪平台，，，，，，，当记者询问约谈后的整改细节时，，，，，，，客服回应称“平台也在一直优化中”，，，，，，，但详细调解内容“要等落实下来才清晰”。。。。。。
同程客服以“公司商业神秘”为由，，，，，，，体现“可在果真渠道盘问果真信息，，，，，，，若果真渠道没有相关信息，，，，，，，可能代表该信息未果真，，，，，，，也无法见告”。。。。。。
去哪儿客服则以营业领域差别为由，，，，，，，体现只认真平台营业问题的一些解答，，，，，，，不清晰所谓约谈整改的内容。。。。。。
美团客服在纪录问题后体现“预计专员会在3月1日中午12点给您回电”，，，，，，，但阻止记者发稿前，，，，，，，尚未收到客服来电。。。。。。
美团客服称火车票售罄后再购置加速包等付费效劳依然有用。。。。。。网络截图
京东客服则在重申“所有车票均来自12306统一票池”的口径后，，，，，，，以“无法指定客服”为由拒绝了转接专员的请求。。。。。。
追问：
“抢票软件”层出不穷
怎样守护购票公正？ ？？？？
北京市市场监视治理局此次约谈的焦点之一，，，，，，，是整治第三方平台使用信息差误导消耗者、变相收取不对理用度的乱象。。。。。。但从追访效果来看，，，，，，，部分平台仍在打“擦边球”，，，，，，，甚至通过“系统升级”“营业优化”等名义掩饰。。。。。。
铁路部清楚确，，，，，，，12306网站（含手机客户端）是唯一官方火车票网络售票平台，，，，，，，从未与任何第三方平台机构开展相助，，，，，，，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等特殊收费，，，，，，，爆发改签、退票时严酷按划定治理，，，，，，，同时严酷依法�； ；；；；び慰托∥宜郊倚畔⑶寰�。。。。。。
12306手艺中心运行包管部认真人张志强向媒体体现，，，，，，，候补购票功效的焦点算法逻辑是当泛起退票、改签或铁路新增列车爆发其他票源时，，，，，，，系统会凭证候补订单生效的时间顺序自动兑现车票。。。。。。
铁科院电子所数智客运研究室网络清静专家张智称，，，，，，，绝大大都“抢票软件”的高频刷票等异常行为将能被识别。。。。。。图片泉源：央视
面临层出不穷的“抢票软件”，，，，，，，怎样守护购票公正？ ？？？？铁科院电子所数智客运研究室网络清静专家张智向媒体透露，，，，，，，已设置危害防控战略，，，，，，，在登录环节识别为异常请求时将被拒绝； ；；；；在提交购票订单环节，，，，，，，系统将再次举行识别，，，，，，，异常购票请求将被放入慢速行列； ；；；；在提交候补订单环节，，，，，，，系统也会再次识别，，，，，，，行为异常的候补购票订单将被延迟处置惩罚。。。。。。
张智强调，，，，，，，在12306系统危害防控步伐下，，，，，，，绝大大都“抢票软件”的高频刷票等异常行为将能被识别，，，，，，，进而被拒绝会见或放入慢速行列中。。。。。。
国铁集团客运部主任朱文忠在国新办新闻宣布会上强调，，，，，，，针对第三方平台高频会见对12306系统清静稳固运行组成的严重攻击，，，，，，，将进一步优化风控系统实验有用识别。。。。。。
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