新春走下层｜搭着肩膀的护送小队慢行守护归途

2026-02-28 18:30:26

春运岑岭正准期而至，，，，，，，2月5日华恒科技有限公司，，，，，，，北京站全站（包括北京向阳站、北京通州站等站）预计发送游客11.62万人。。。。。。在重大的客流数字背后，，，，，，，则是一段段归乡的旅程。。。。。。

春运启动以来，，，，，，，北京站的京铁爱心折务组已经进入了“职员连轴、轮椅一直”的状态，，，，，，，护送重点游客的事情一趟紧接着一趟。。。。。。2月5日上午，，，，，，，客运员龚雪钰就向导着一支特殊的“护送小队”前往站台——她身前推着一位行动未便的轮椅游客，，，，，，，死后三位瞽者游客依次搭着她的肩膀和同伴的肩膀。。。。。。

2月5日，，，，，，，北京站京铁爱心折务组客运员龚雪钰身前推着一位行动未便的轮椅游客，，，，，，，死后三位瞽者游客依次搭着她的肩膀和同伴的肩膀前行。。。。。。摄影/新京报记者王贵彬

龚雪钰推着一位行动未便的轮椅游客。。。。。。

京铁爱心折务组客运员蒋文思、王雨晴正在接待重点游客。。。。。。

带着步队在人群中“慢”行

2月5日上午，，，，，，，北京站迎来春运出行岑岭。。。。。。候车大厅内人流涌动，，，，，，，即将踏上返乡归途的游客们活动急遽。。。。。。在车站一层的“京铁爱心折务室”，，，，，，，客运员龚雪钰刚刚准备护送三名瞽者游客到站台乘车，，，，，，，临行前又接到一位出行未便游客的送站请求。。。。。。她迅速推来轮椅，，，，，，，同时向正在期待的三位瞽者游客轻声诠释：“咱们一起走，，，，，，，排好队，，，，，，，相互搭着肩膀，，，，，，，我带着各人。。。。。。”

于是，，，，，，，北京站内便泛起了一支特殊的“护送小队”：龚雪钰推着轮椅老人在前，，，，，，，两位瞽者游客依次扶着前方同伴的肩膀，，，，，，，第一位瞽者游客用手轻轻搭在龚雪钰的肩上。。。。。。在走坡道和收支电梯时，，，，，，，龚雪钰还时时转头提醒几位瞽者游客注重脚下；；；；；；；；穿过人流时，，，，，，，她仔细调解速率，，，，，，，确保步队不被冲散。。。。。。

“春运时代客流量大，，，，，，，我们每名客运员经常要同时兼顾多趟车次、多名重点游客。。。。。。”龚雪钰告诉记者。。。。。。

抵达站台后，，，，，，，她与早早在站台上期待的列车上举行了交接。。。。。。由于三位瞽者游客的车厢座位不在一起，，，，，，，列车事情职员特意安排他们先坐在一起，，，，，，，后续再协替换座。。。。。。“您就先坐在这里，，，，，，，一会儿我们来资助协调。。。。。。”列车长向三位瞽者游客诠释道，，，，，，，春运时代车上人多，，，，，，，可能会有些拥挤，，，，，，，有任何问题，，，，，，，随时都可以找列车员。。。。。。

“要是没有铁路部分送站，，，，，，，人这么多，，，，，，，我们很难出行。。。。。。”三位游客都是在北京从事瞽者推拿行业，，，，，，，此行是回河南许昌老家过年。。。。。。23岁的小宋是一位“00后”，，，，，，，他从盲校推拿专业结业后已在北京事情两年。。。。。。“收入虽然不算高，，，，，，，但较量稳固，，，，，，，完全可以自力重生。。。。。。”和往常一样，，，，，，，他们这次也提前通过12306预约了爱心折务，，，，，，，一切都很顺遂。。。。。。

脱离爱心折务区前，，，，，，，仔细的徐女士还用双手探索着桌面，，，，，，，将吃完的早餐包装袋料理清洁。。。。。。“那一定要料理的呀，，，，，，，车站给我们提供了这么好的效劳，，，，，，，有沙发坐着休息，，，，，，，有专人送上车，，，，，，，我们也得维护好情形。。。。。。”她说，，，，，，，事情职员还告诉他们，，，，，，，以后到北京站乘车，，，，，，，可提前联系车站，，，，，，，事情职员甚至可以到站外地铁站或出租车停浚�？？？？？康憔傩小白詈笠还铩钡陌慕恿�。。。。。。

跑着奔向下一场“护送”

将三名瞽者朋侪和一位行动未便的旅客送上车后，，，，，，，龚雪钰又是一起小跑赶赴另一个站台，，，，，，，还需要接一名行动未便的游客并送出车站。。。。。。“春运时代客流量大，，，，，，，我们必需加速程序，，，，，，，只管镌汰游客的期待时间，，，，，，，刚刚带着瞽者朋侪走烦懑，，，，，，，后面的时间我得自己抢回来。。。。。。”说罢，，，，，，，龚雪钰又是紧跑了几步。。。。。。

在客运员龚雪钰送站、接站的同时，，，，，，，京铁爱心折务室内同样忙碌。。。。。。浚�？？？？？驮嗽苯乃肌⑼跤昵缫槐呓犹旁ぴ嫉缁�，，，，，，，一边审查线上挂号信息，，，，，，，同时还要接待前来求助的重点游客。。。。。。从早上交接班到上午10点20分，，，，，，，京铁爱心折务室已经护送了近40趟重点游客出行。。。。。。同时，，，，，，，北京市重点站区治理委员会北京站地区治理办公室的自愿者也在站前广场提供效劳，，，，，，，为有需要的游客提供收支车站接力护送。。。。。。

效劳室内的大屏幕上实时显示列车时刻，，，，，，，在事情职员那里，，，，，，，每名挂号送站效劳的游客都做了详细纪录。。。。。。事情职员需要精准盘算时间，，，，，，，提前指导他们上车。。。。。。

随着春运进入岑岭期，，，，，，，北京站逐日效劳重点游客数目显着增添。。。。。。车站也在一连优化爱心折务流程，，，，，，，让每一段归途都能定心、顺遂。。。。。。

便民效劳1

春运北京站推行24小时不闭站制度

2026年春运时代，，，，，，，北京站全站预计发送游客430.45万人，，，，，，，较2025年增添39.33万人次，，，，，，，增幅10.1%。。。。。。预计2月14日为客流岑岭日，，，，，，，单日发送客流达21.45万人次。。。。。。其中北京站预计发送游客238.26万人次，，，，，，，较2025年增添8.99万人次，，，，，，，增幅3.9%；；；；；；；；北京向阳站预计发送178.49万人次，，，，，，，较2025年增添16.64万人次，，，，，，，增幅10.3%；；；；；；；；北京通州站预计发送游客13.7万人次。。。。。。

作为首都门户枢纽，，，，，，，北京站在春运时代推出多项便民效劳行动，，，，，，，全方位提升出行体验，，，，，，，包管好每一位游客的归乡之路。。。。。。

记者在北京站内看到，，，，，，，第四、第五候车室已经完成磷骑新工程，，，，，，，东预检厅的候车面积获得了显着扩大。。。。。。站内还新增设了一批可以给手机等装备充电的沙发休息区，，，，，，，“我们今天到得早一些，，，，，，，原来以为会没有地方可待，，，，，，，没想到这边有沙发可以坐着休息，，，，，，，还能给手机充电。。。。。。”游客曹先生对这样的效劳设施十分知足。。。。。。

据先容，，，，，，，北京站第四、第五候车室刷新后，，，，，，，新增候车面积达666.75平方米。。。。。。同时，，，，，，，车站也完成各候车区、售票厅门帘、风幕装置及供暖装备磨练，，，，，，，确保室内温度达标。。。。。。春运时代，，，，，，，北京站推行24小时不闭站制度，，，，，，，在夜间保存值守实力，，，，，，，为破晓抵达游客划定专区候车，，，，，，，包管饮水、如厕等基础需求。。。。。。

便民效劳2

三大车站均设急客与爱心绿色通道

为应对春运客流，，，，，，，三大车站科学优化收支站组织，，，，，，，全力包管客流有序疏导。。。。。。北京站、北京向阳站、北京通州站均设置急客与爱心绿色通道，，，，，，，客流岑岭时段专人指导，，，，，，，为邻近开车15分钟的游客及重点群体提供优先进站、安检、检票效劳；；；；；；；；北京向阳站开启地下快速进站厅，，，，，，，提升大客流进站承载能力。。。。。。车站动态优化安检组织，，，，，，，通过增添安检职员、调解通道数目、强化手检实力等行动，，，，，，，确保游客安检排队时间不凌驾5分钟、排队人数不凌驾20人。。。。。。

在一些细节的效劳上，，，，，，，北京站全站也都举行了升级。。。。。。好比深入推进“暖手工程”，，，，，，，各车站卫生间均装置暖手龙头并张贴温馨标识。。。。。。一连深化情形整治，，，，，，，在卫生间增设消毒剂盒，，，，，，，免费提供无限制卫生纸。。。。。。

在行李效劳方面，，，，，，，北京站、北京向阳站在焦点区域设置行李效劳柜，，，，，，，推行“轻装行”同城搬运效劳，，，，，，，有用减轻游客换乘肩负。。。。。。

售票效劳也一连优化，，，，，，，三大车站均设置学生、务工职员专窗，，，，，，，落实晚年人12306电话购票、线上限时免费退票等便民政策，，，，，，，为2026届结业生特殊增添两次学生优惠购票次数，，，，，，，全方位包管重点群体购票需求。。。。。。

为了更好地效劳重点游客出行，，，，，，，华恒科技有限公司北京站全站新增53把轮椅并优化制动装置，，，，，，，按需求配发至各站，，，，，，，同时在售票厅、综合效劳中心设置爱心折务窗口，，，，，，，支持现金与电子支付双渠道，，，，，，，为脱网人群及弱势群体提供无障碍购票包管。。。。。。

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