编者按：
这里是民生视察局 ，，，，，，见人所未见 ，，，，，，视察民生之变。。。。。 。。关注你想关注的、你没关注的 ，，，，，，视察你想看的、未看到的。。。。。 。。
北京2月4日电(记者 刘星晨)“寄售的工具没卖出去退回来之后 ，，，，，，居然不是我原来的谁人了！”
“寄售时客栈打包失误(我有完整开箱视频和客服认可客栈打包失误的电话录音) ，，，，，，导致我的相机跟镜头损坏。。。。。 。。”
克日 ，，，，，，多位用户在社交媒体晒“糟心事” ，，，，，，质疑在平台寄售效劳中自己的商品被“调包”或损坏。。。。。 。。已往一段时间 ，，，，，，多个平台的寄售效劳陷入了舆论旋涡。。。。。 。。
用户投诉多家平台寄售效劳。。。。。 。。
“消逝”、被“损坏”的商品
茜茜女士日前寄了一只手作露露公仔到得物平台寄售 ，，，，，，在没能卖出后申请收回 ，，，，，，但她发明得物平台寄回的公仔并非自己原先的那只。。。。。 。。
有多位卖家体现 ，，，，，，在转转、千岛潮玩族等平台寄售的商品也泛起了疑似“调包”或被“损坏”的情形 ，，，，，，获得了平台商家的回复受理。。。。。 。。
用户的物品经由客栈转了一圈“变了容貌” ，，，，，，类似的时势在各家平台寄售效劳中不在少数。。。。。 。。
据不完整统计 ，，，，，，在黑猫投诉平台有关“得物 调包”的投诉凌驾1800条 ，，，，，，有关“寄售 损坏”的投诉凌驾1300条。。。。。 。。
有用户发文称在得物平台寄售的泡泡玛特毛绒挂件疑似被“调包” ，，，，，，得物平台相关账号回复：平台绝对不可能调包商家商品 ，，，，，，商品入仓即被附唯一码 ，，，，，，确保在仓内流转唯一性。。。。。 。。
但据媒体此前报道 ，，，，，，有用户反应在得物平台寄售的全新羽绒服取回后嫌疑被“调包”。。。。。 。。彼时 ，，，，，，得物方面回应称 ，，，，，，“经核查 ，，，，，，平台安排客栈发出同商品库存 ，，，，，，历程中因事情职员处置惩罚不实时 ，，，，，，影响了卖家的体验 ，，，，，，平台正起劲联系卖家协商处置惩罚。。。。。 。。”
从声明原则到现实操作中的误差 ，，，，，，平台的回应不禁让人心生疑问：这种“唯一性” ，，，，，，是真的唯一吗？？？？ ？
得物平台相关事情职员向记者体现 ，，，，，，得物App为非自营电商平台 ，，，，，，商品均由卖家出售。。。。。 。。在寄售模式下 ，，，，，，卖家在用户下单后 ，，，，，，需将商品发至得物客栈 ，，，，，，“每一件商品入库后 ，，，，，，需要举行入库照相、存档、付与唯一识别码、操作全程留档监控等环节 ，，，，，，实现商品从入库到出库全环节可追溯。。。。。 。。在订单未成交前 ，，，，，，得物无法获得收益 ，，，，，，还需肩负磨练、仓储等本钱 ，，，，，，因此得物没有调包卖家商品的条件及念头。。。。。 。。”
用户提供的证据照片。。。。。 。。受访者供图
多平台“罗生门”的寄售磨练
针对“寄售效劳” ，，，，，，记者询问了淘宝、天猫、京东、闲鱼、转转等多家平台客服后发明 ，，，，，，各家开通寄售效劳的进度有所差别 ，，，，，，现在淘宝等综合类电商平台未提供官方客栈寄售效劳。。。。。 。。
闲鱼平台“平台卖”中的“鱼鲤寄卖”为用户提供平台寄卖 ，，，，，，现在只开放了从品牌官方直发入仓模式 ，，，，，，小我私家邮寄入仓模式尚未上线。。。。。 。。记者向闲鱼平台客服咨询后相识到 ，，，，，，寄售针对次元类商品且仅吸收来自潮玩官方平台/天猫旗舰店的未发货订单。。。。。 。。转转“卖闲置”中可选择“寄卖/挂售”选项 ，，，，，，其中寄卖支持手机、平板、条记本、游戏机、相机镜头等多款商品。。。。。 。。
与得物平台类似 ，，，，，，闲鱼和转转平台寄售模式中的商品同样需要经由入仓磨练。。。。。 。。作为寄售环节中的要害一环 ，，，，，，商品成色的检测情形成为了卖家与平台爆发不同的主要方面。。。。。 。。
有用户反应 ，，，，，，在转转平台寄卖手机前已联系客服确认外观磕碰问题 ，，，，，，被见告磕碰切合平台标准后才将手机寄出 ，，，，，，“手机到转转客栈 ，，，，，，被质检工程师确认外观不切合转转要求 ，，，，，，但仍被强行拆机 ，，，，，，最终用超低价接纳。。。。。 。。”
“货物送到转转寄售 ，，，，，，工程师将原包装弄丢 ，，，，，，致使货物二手价值受损超200元。。。。。 。。”
记者以卖家身份“担心手机被拆机低价接纳”为由询问了转转客服 ，，，，，，事情职员体现 ，，，，，，验机师会翻开手机后盖确认是否过第三方拆修 ，，，，，，但不会拆开主板和其他零件 ，，，，，，“确认无维修后 ，，，，，，我们会贴上官方的防拆标 ，，，，，，并以此作为该产品的售后效劳标识 ，，，，，，不会对机械爆发损坏 ，，，，，，请定心。。。。。 。。”
同样是磨练环节 ，，，，，，克日小淑女士体现 ，，，，，，在得物平台寄售的一件羽绒服被退回后泛起了划损情形。。。。。 。。据其讲述 ，，，，，，得物客服方面最初称愿意以羽绒服购置价钱的20%举行赔偿。。。。。 。。
小淑女士在相同中提出 ，，，，，，得物方面提供的首次上桌磨练照片与羽绒服现实受损情形不符 ，，，，，，“得物提供的照片 ，，，，，，羽绒服受损位置位于第三个扣子处 ，，，，，，但现实上是第四和第五个扣子之间。。。。。 。。”
彼时 ，，，，，，得物平台相关账号在话题帖中写道：商品从入仓到磨练之间的环节 ，，，，，，每个位置都有多台高清摄像头24小时完整纪录留档 ，，，，，，用户可提供单号 ，，，，，，平台收到后会调取此商品对应视频举行复核。。。。。 。。
小淑女士反响后 ，，，，，，客服在致歉电话中认可是对方弄坏的。。。。。 。。阻止发稿时 ，，，，，，双方告竣一致 ，，，，，，得物方面赞成按寄售价钱收购这件羽绒服。。。。。 。。
用户提供的视频截图。。。。。 。。受访者供图
针对各平台提供的开箱视频 ，，，，，，有用户体现了质疑。。。。。 。。
刘先生日前在得物平台寄售了球鞋 ，，，，，，申请退回后发明球鞋泛起瑕疵。。。。。 。。�？？？ ？头矫嫣逑� ，，，，，，可以提供检测球鞋时的全程录像视频 ，，，，，，能够清晰看出球鞋在检测时并未泛起异常。。。。。 。。
“他们提供的视频是一个类似监控的视角 ，，，，，，只能看到事情职员在操作 ，，，，，，不像客服说的那样能容易看到球鞋情形。。。。。 。。”刘先生向记者体现。。。。。 。。
别的 ，，，，，，有卖家投诉在千岛潮玩族寄售的商品遭到“损坏” ，，，，，，获得客服回应后 ，，，，，，该卖家增补道 ，，，，，，“客服没有解决问题 ，，，，，，提供的视频没有看到商家形貌的问题 ，，，，，，只看到事情职员损坏玩具。。。。。 。。”
关于商品验货环节 ，，，，，，上海九泽状师事务所状师芮欢月提醒 ，，，，，，卖家可在寄出物品前拍摄一段完整视频 ，，，，，，清晰纪录物品的整体状态、细节特征、包装全历程 ，，，，，，以及包装完成后包裹的外观和交付快递员的历程 ，，，，，，阻止在平台验货时 ，，，，，，因商品是否保存瑕疵、或平台拒收退回后双方对物品是否与卖家寄出时一致等问题爆发争议。。。。。 。。
“另一方面 ，，，，，，虽然平台逐日收货验收量较大 ，，，，，，但仍建议从收货入库到验收要害环节 ，，，，，，尽可能拍摄清晰的视频作为备份 ，，，，，，以提防后续争议。。。。。 。。”
记者实验成为卖家后所签署的协议。。。。。 。。
隐秘的协议
“签署了托管协议” ，，，，，，这是茜茜女士通过入库磨练照片证实了玩偶被“调包”后获得的得物平台客服回复 ，，，，，，“他们说我开通了托管协议 ，，，，，，但我找不到开通的入口 ，，，，，，怎样关闭也是个问题。。。。。 。。”
在她与客服和专员取得联系后 ，，，，，，有关托管协议的说法两方保存不同 ，，，，，，“客服告诉我无法关闭托管协议 ，，，，，，专员向我诠释托管协议后 ，，，，，，告诉我可以关闭 ，，，，，，但没有批注关闭的详细操作。。。。。 。。”
作甚“托管协议”？？？？ ？中国新闻网《民生视察局》记者向得物平台客服咨询后获得了《得物app小我私家卖家入驻协议增补协议》(简称“增补协议”) ，，，，，，其中在卖家权力及义务部分增添条款称：在仓储托管模式下 ，，，，，，基于海量同品类商品的存储及天下仓储的调配会通过平台数据算法等手艺能力为您匹配相关订单 ，，，，，，在极小概率下可能会保存同类商品的混同 ，，，，，，只管得物平台已接纳合理的步伐确保退回给商家的商品为其入仓原商品 ，，，，，，但由于部分商品可能保存标识混淆、包装破损后重新包装、批次差别、效期近似、礼盒包装近似等特殊情形 ，，，，，，在无法明确判断商品是否为原商品的情形下 ，，，，，，得物平台对其不肩负责任。。。。。 。。
然而 ，，，，，，上述说法并不被卖家买账。。。。。 。。茜茜女士说“和专员通电话时 ，，，，，，我体现要不接纳掉玩偶 ，，，，，，要不把我的那只换回来。。。。。 。。”阻止发稿时 ，，，，，，茜茜女士与平台的纠纷已获得解决 ，，，，，，得物平台赞成接纳商品或给予赔偿并体现会对专员举行处分 ，，，，，，茜茜女士选择了赔偿。。。。。 。。
但新的问题随即泛起：托管协议是怎么签署的？？？？ ？
得物平台出售页面截图 ，，，，，，闪电仓发方法先容。。。。。 。。
记者操作后发明 ，，，，，，在得物平台开通出售物品效劳时 ，，，，，，需要签署三份商家协议 ，，，，，，划分为《履约无忧效劳协议》、《小我私家卖家效劳用度及生意规则》、《小我私家卖家入驻协议》。。。。。 。。得物商家专席客服体现 ，，，，，，卖家可在“商家中心”右上角的“设置”内审查商家协议 ，，，，，，同为这三款协议 ，，，，，，并未泛起“增补协议”。。。。。 。。
得物平台寄售效劳共有四种出售模式供卖家选择：通俗发货、连忙变现、闪电仓发、闲置出售。。。。。 。。其中 ，，，，，，受到用户质疑最多的是“闪电仓发”模式。。。。。 。。
通俗地说 ，，，，，，卖家将需要出售的商品寄到得物平台 ，，，，，，在告竣生意前商品寄存到客栈中。。。。。 。。
但在三份商家协议以及商品售卖页面内的“出售渠道”和“出售规则”先容中 ，，，，，，得物平台并未明确标注“闪电仓发”模式有关商品退照旧否为原商品的详细条款(即上文提到的“增补协议”)。。。。。 。。某种水平上 ，，，，，，这也是多位用户在商品被退还后爆发疑问的缘故原由。。。。。 。。
对此 ，，，，，，得物平台相关事情职员体现 ，，，，，，为了让消耗者更快收到货、资助卖家更快成交和节约运费本钱 ，，，，，，平台针对通过磨练鉴别的商品将进入库存统一治理区域 ，，，，，，提供分类存储、库存展望及调配治理等履约效劳。。。。。 。。效劳上线前 ，，，，，，平台会通过平台通告、短信提醒、电话通知、App新闻推送等官方通知渠道 ，，，，，，将“增补协议”触达卖家 ，，，，，，卖家可凭证自身需要自愿签署。。。。。 。。如卖家不接受该模式 ，，，，，，可选择取回商品或通过其他渠道(如现货)出售。。。。。 。。
另 ，，，，，，得物商家专席客服体现 ，，，，，，现在针对小我私家卖家的仓储托管模式处于测试推广阶段 ，，，，，，若加入该生意模式 ，，，，，，需要签署“增补协议” ，，，，，，商家中心页面弹窗提醒商家需签署仓储托管效劳协议 ，，，，，，商家可凭证页面弹窗指引举行操作。。。。。 。。签署“增补协议”一样平常会以推送形式通知。。。。。 。。
不过 ，，，，，，记者注册成为得物平台卖家后 ，，，，，，阻止发稿时并未收到相关签署弹窗或短信通知。。。。。 。。而是通过自动向客服询问才获得了“增补协议”的全文。。。。。 。。
《得物app小我私家卖家入驻协议增补协议》截图
对此 ，，，，，，芮欢月以为 ，，，，，，若平台通过“弹窗”方法向小我私家卖家推送相关协议时 ，，，，，，需注重充分包管小我私家卖家缔约时的知情权和真实的缔约意愿。。。。。 。。电子商务平台有在首页显著位置一连公示平台效劳协议、生意规则信息的义务 ，，，，，，包管谋划者和消耗者能够便当、完整地阅览和下载。。。。。 。。
“特殊是针对协议中涉及免去或减轻平台责任、加重卖家责任、限制卖家主要权力等与卖家有重大利害关系的条款 ，，，，，，平台应推行充分的提醒或说明义务。。。。。 。。”
凭证我国民法典划定 ，，，，，，条约的建设和生效需当事人意思表达真实。。。。。 。。若在小我私家卖家用户未充分知情的情形下 ，，，，，，尤其是不知晓其中保存可能对其爆发重大影响的条款时订立协议 ，，，，，，相关名堂条款可能因意思体现瑕疵而爆发效力问题 ，，，，，，进而无法对卖家爆发执法约束力。。。。。 。。
芮欢月提醒 ，，，，，，作为接受名堂条款的一方 ，，，，，，应审慎仔细阅读相关条款；；；； ；；作为提供方 ，，，，，，则应确保条款的公正性与提醒的充分性 ，，，，，，以阻止执法危害。。。。。 。。
“希望平台能够在界面显著位置说明托管模式的相关增补条款。。。。。 。。”有平台用户直言。。。。。 。。(完)
【编辑:付子豪】
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