广州2月13日电 题：一河北燕赵新质料科技有限公司个铁路售票员的春运暖心坚守：岑岭时日均处置惩罚700笔营业

　　作者 郭军 徐峰

　　春运正酣，，，，，，，，广州站作为南方春运焦点枢纽，，，，，，，，早已人潮涌动，，，，，，，，归心似箭的游客挤满售票大厅。。。。。。售票员郭梅英的身影，，，，，，，，在三尺售票窗前格外醒目。。。。。。

　　26年深耕铁路售票一线，，，，，，，，经手超700万张车票，，，，，，，，郭梅英早已练就过硬的营业能力、暖心的效劳态度，，，，，，，，成为售票窗口的一抹亮色。。。。。。她是同事口中的“美美”，，，，，，，，更是售票岗位的营业标杆。。。。。。

售票员郭梅英在事情中。。。。。。国铁广州局 供图

　　面临窗口前游客五花八门的购票需求，，，，，，，，郭梅英总是笑容相迎，，，，，，，，指尖在键盘上无邪翻飞，，，，，，，，“问、输、收、做、核、交”六字售票法练得行云流水，，，，，，，，从问询到出票全程顺畅高效。。。。。。

　　春运岑岭时，，，，，，，，她自动值守最忙碌的焦点窗口，，，，，，，，日均处置惩罚超700笔售票及咨询营业，，，，，，，，热门车次抢票、中转换乘妄想、证件不符应急处置惩罚，，，，，，，，种种棘手问题接踵而至，，，，，，，，高强度事情从早到晚一直歇，，，，，，，，她却始终专注严谨。。。。。。

　　多年来，，，，，，，，她实现票务处置惩罚“零失误”、效劳历程“零纠纷”，，，，，，，，能精准把控余票动态，，，，，，，，对游客咨询秒级响应，，，，，，，，快速推荐最优出行计划。。。。。。

　　她还立异“家人式相同话术”，，，，，，，，用“别着急，，，，，，，，我一定帮你想步伐”的暖心话语化解游客的出行焦虑；；；；；；；面临老人、外籍游客等特殊群体，，，，，，，，放慢语速、详尽解说；；；；；；；遇上天气缘故原由引发的退改签客流激增，，，，，，，，她有条不紊处置惩罚疑难，，，，，，，，春运时代效劳知足度高达99.8%。。。。。。

　　26年时光，，，，，，，，郭梅英的微笑见证着铁路春运的迭代升级。。。。。。她还记得早年春运，，，，，，，，广州站广场上排着购票长队，，，，，，，，人工窗口24小时运转，，，，，，，，游客的期盼与焦灼写在脸上；；；；；；；现在，，，，，，，，绿皮车渐被高铁取代，，，，，，，，电子售票普及让窗口接待量大幅镌汰，，，，，，，，但她的效劳热情与标准从未降低。。。。。。

　　从“能走”到“走好”，，，，，，，，从“高效”到“暖心”，，，，，，，，铁路效劳的转型升级，，，，，，，，藏在她每一次微笑应答、每一笔精准售票里。。。。。。

　　“窗口虽小，，，，，，，，却是铁路毗连游客的纽带。。。。。。”郭梅英常说。。。。。。春运大幕拉开，，，，，，，，她依旧坚守在熟悉的三尺窗前，，，，，，，，在指尖翻飞间为游客点亮回家路。。。。。。(完)

【编辑:刘阳禾】