文｜听潮Ti2024 易安<辽宁辽东能源开发有限公司/p>
换帅两年后 ，，，，，依附着新任CEO严筱磊的战略调解 ，，，，，盒马已然走出了侯毅时代的逆境 ，，，，，一边高速增添、一连盈利 ，，，，，另一边 ，，，，，在业态结构和规模扩张上也效果显着。。。。。。 。
凭证严筱磊1月1日向全员发出的内部信 ，，，，，2025年 ，，，，，盒马鲜生进入了40个新都会 ，，，，，超盒算NB新开门店凌驾200家；；；；；盒马鲜生与超盒算NB双业态已效劳超1亿消耗者；；；；；公司整体营收同比增速超40%。。。。。。 。
在此之前 ，，，，，36氪也曾报道 ，，，，，盒马2025财年首次实现整年经调解 EBITA 盈利。。。。。。 。在2025年8月7日盒马10周年的宣布会上 ，，，，，严筱磊也提及了该数据 ，，，，，并增补说："盒马在已往一个财年内里 ，，，，，每个月都是盈利的。。。。。。 。"
显然 ，，，，，以上这些效果 ，，，，，让盒马距离"中国零售第一品牌"的目的 ，，，，，又近了一步。。。。。。 。
然而 ，，，，，高增速之外 ，，，，，"水仙误作百合"等食物清静事务 ，，，，，也给盒马敲响了警钟：
在零售行业 ，，，，，品质是底线 ，，，，，信托是基本 ，，，，，脱离品质的规模扩张 ，，，，，终究是蜃楼海市。。。。。。 。
01清静事务频发 ，，，，，盒马撞上食物清静墙
据汹涌新闻报道 ，，，，，今年1月2日 ，，，，，北京消耗者周女士为了给伤风的孩子煮汤 ，，，，，在北京一家盒马mini门店下单购置了鲜百合 ，，，，，货物由家中老人代收。。。。。。 。
未曾想 ，，，，，盒马送来的并非鲜百合 ，，，，，而是形状与其相似的水仙球 ，，，，，家人因未仔细核对包装标识 ，，，，，将水仙种球看成百合切片烹饪食用 ，，，，，随后不久便泛起头疼、肚疼、头晕和强烈吐逆等症状 ，，，，，当晚紧迫送医 ，，，，，直至3日才出院。。。。。。 。
事务发酵后 ，，，，，盒马于1月26日向媒体作出正式回应 ，，，，，认可因水仙与百合包装相似 ，，，，，分拣员操作失误导致此次事务 ，，，，，已建设专项组跟进 ，，，，，并启动天下规模的复盘与整改；；；；；1月28日 ，，，，，盒马进一步体现 ，，，，，已第一时间联系主顾 ，，，，，制订赔偿计划 ，，，，，但双方就赔偿金额不同较大 ，，，，，相关事宜仍在协商中。。。。。。 。
盒马称 ，，，，，初程序查显示 ，，，，，该事务系拣货历程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该主顾包裹 ，，，，，将起劲配合相关部分肩负责任 ，，，，，再次向受影响主顾致歉。。。。。。 。阻止现在 ，，，，，盒马APP上已搜索不到"水仙种球"商品。。。。。。 。
图/大河报视频截图 ，，，，，侵删
显然 ，，，，，这起事务不但给消耗者带来了危险 ，，，，，更消耗了盒马多年来积累的品牌信托。。。。。。 。不过 ，，，，，像类似的事务 ，，，，，在已往的一年已在盒马多次上演。。。。。。 。
2025年1月 ，，，，，有多名消耗者投诉称 ，，，，，在盒马购置的车厘子到货后腐败发霉 ，，，，，且退款遇阻 ，，，，，后经消耗者向12315投诉后 ，，，，，客服最终赞成全额退款；；；；；5月 ，，，，，青岛盒马被曝出"无抗鸡蛋"检出致癌兽药地美硝唑和甲氧苄啶超标 ，，，，，供应商回应称同批次产品第三方复检及格 ，，，，，盒马则未直接回应。。。。。。 。
也是在5月 ，，，，，南京盒马即食绿心猕猴桃被爆氯吡脲（膨大剂）超标 ，，，，，盒马客服回应称会向供应商相识情形并"尽快核实处置惩罚" ，，，，，允许为买到该批次主顾处置惩罚；；；；；12月 ，，，，，江苏多地消耗者反应盒马草莓蛋糕"咸得发苦" ，，，，，疑生产中将糖错放为盐 ，，，，，盒马认可个体质料操作误差 ，，，，，涉7家门店约60份产品 ，，，，，称已排查调解 ，，，，，并对已售商品举行主顾回访和赔偿。。。。。。 。
从以上这些清静事务中 ，，，，，不难看出 ，，，，，盒马的食物清静问题已泛起出 ，，，，，从生鲜果蔬到加工食物 ，，，，，从兽药超标到异物混入的"高频化、全品类"态势。。。。。。 。处置惩罚方法上 ，，，，，则是"就事论事" ，，，，，并未从基础上解决问题。。。。。。 。
虽然 ，，，，，自建设以来 ，，，，，盒马并非从未泛起过食物清静问题 ，，，，，但在侯毅担当CEO时代 ，，，，，此类事务相对较少 ，，，，，且侯毅及治理层对清静问题的重视水平较高 ，，，，，处置惩罚方法也更为坚决 ，，，，，往往会自动肩负责任、果真整改 ，，，，，并由治理层亲自亮相 ，，，，，转达重视品质的信号。。。。。。 。
好比 ，，，，，2018年"逾期肉事务"曝光后 ，，，，，侯毅第一时间作出回应 ，，，，，果真致歉 ，，，，，并宣布连忙关停涉事门店 ，，，，，周全开展自查自纠 ，，，，，对所有门店的肉类、蔬菜等商品举行周全排查 ，，，，，替换所有标签打印机 ，，，，，对涉事员工举行严肃处置惩罚 ，，，，，同时约请媒体、消耗者代表全程监视整改历程。。。。。。 。
侯毅自己更是在致歉信中亮相："任何人做出有违客户第一的行为 ，，，，，我们将执行最严肃处分 ，，，，，绝不手软。。。。。。 。""作为盒马CEO ，，，，，我应该是捍卫客户第一的主要责任人。。。。。。 。"
图/侯毅微博
整体而言 ，，，，，侯毅时代的盒马 ，，，，，虽也有清静误差 ，，，，，但治理层将食物清静置于规模扩张之上 ，，，，，泛起问题后不回避、不敷衍 ，，，，，自动整改、肩负责任 ，，，，，能够最大限度地挽回消耗者信托；；；；；而换帅之后 ，，，，，盒马的清静事务频发 ，，，，，且处置惩罚方法多流于外貌 ，，，，，缺乏治理层的明确亮相和系统性整改 ，，，，，形成了鲜明比照。。。。。。 。
值得一提的是 ，，，，，严筱磊于2024年接任CEO后 ，，，，，推动盒马从"自营重资产"向"轻量化运营"转型 ，，，，，大宗非焦点营业外包 ，，，，，供应商数目激增。。。。。。 。
这一战略虽提升了扩张速率 ，，，，，却也稀释了对供应链的直接控制力。。。。。。 。这在某种水平而言 ，，，，，盒马今天的清静隐患 ，，，，，正是其战略调解的副产品。。。。。。 。
外包、加盟与KPI ，，，，，盒马更快了但也更懦弱了
2024年3月接替侯毅后 ，，，，，严筱磊对盒马举行了全方位的战略调解 ，，，，，砍掉了盒马不赚钱的业态 ，，，，，聚焦盒马鲜生与超盒算NB双业态 ，，，，，通过降本增效实现规模�；；；；� ，，，，，彻底扭转了侯毅时代"多业态试错、一连亏损"的时势。。。。。。 。
从效果来看 ，，，，，2025年盒马整体营收同比增速超40% ，，，，，效劳用户突破1亿 ，，，，，整年延续盈利态势 ，，，，，阻止2025年底 ，，，，，盒马门店总数约900家 ，，，，，其中超盒算NB新开门店凌驾200家 ，，，，，成为扩张主力；；；；；阿里巴巴2025财年年报显示 ，，，，，盒马整体GMV凌驾750亿元 ，，，，，首次实现整年经调解EBITA转正。。。。。。 。
显然 ，，，，，盒马能够实现一连盈利 ，，，，，挣脱恒久亏损的逆境 ，，，，，焦点在于严筱磊主导的"降本增效"刷新 ，，，，，而这场刷新的焦点行动 ，，，，，即是推行外包模式、强化KPI审核 ，，，，，通过极致的本钱压缩 ，，，，，实现盈利目的 ，，，，，但这种"极致降本" ，，，，，也为盒马的生长埋下了隐患。。。。。。 。
外包层面 ，，，，，据新浪财经报道 ，，，，，自2024年最先 ，，，，，盒马便将大宗一线员工转为第三方外包职员 ，，，，，从仓储、配送员到部分门伙计工 ，，，，，外包规模一连扩大；；；；；进入2025年 ，，，，，外包模式在盒马系统内周全铺开 ，，，，，甚至部分后台支持岗位也最先实验外包。。。。。。 。
KPI审核上 ，，，，，据盒马前员工向《财经天下》透露 ，，，，，严筱磊接任CEO后 ，，，，，盒马睁开了彻底的财务导向刷新 ，，，，，对门店的审核指标越来越细 ，，，，，从毛利率、消耗率到人效 ，，，，，每个数字都被拆解到极致。。。。。。 。
凡事过犹缺乏 ，，，，，过于注重KPI审核 ，，，，，难免让门店治理者将精神投入到完成KPI指标上。。。。。。 。好比 ，，，，，毛利率指标会倒逼门店压缩进货本钱 ，，，，，选择价钱更低、品质更差的供应商 ，，，，，导致商品品质下降；；；；；人效指标则使门店镌汰员工数目 ，，，，，导致员工事情量激增 ，，，，，分拣、核验等环节搪塞了事 ，，，，，进一步加剧清静隐患。。。。。。 。
在"降本增效"的同时 ，，，，，盒马也在加速规模扩张 ，，，，，而开放加盟 ，，，，，成为盒马以轻资产模式扩张的主要行动。。。。。。 。
图/盒马官微
2025年11月24日 ，，，，，盒马旗下超盒算NB正式对外开放加盟 ，，，，，第一批开放加盟的都会为上海、杭州、嘉兴和湖州四个都会 ，，，，，标记着盒马的扩张进入了"直营+加盟"的双模式阶段 ，，，，，以相对更轻的模式 ，，，，，抢占硬折扣赛道的市场份额。。。。。。 。
客观来看 ，，，，，开放加盟也资助盒马快速抢占硬折扣赛道 ，，，，，应对美团、京东等竞争敌手的攻击。。。。。。 。
但加盟模式的快速推进 ，，，，，也进一步加剧了盒马的供应链管控压力 ，，，，，成为盒马"懦弱性"的焦点泉源。。。。。。 。好比 ，，，，，加盟模式下 ，，，，，加盟商为压缩本钱可能自行替换低价供应商 ，，，，，这会进一步放大品控危害。。。。。。 。
百联咨询首创人庄帅就曾体现 ，，，，，加盟店增添后 ，，，，，关于治理和供应链的要求也会进一步提升 ，，，，，怎样在规模扩张历程中坚持品控和效劳质量 ，，，，，对超盒算NB是一大磨练。。。。。。 。
成为"中国零售第一品牌" ，，，，，盒马还要打一场硬仗
2024年底 ，，，，，严筱磊曾立下军令状：要让盒马站上千亿规模的台阶 ，，，，，并在未来成为中国零售第一品牌。。。。。。 。
团结目今的市场竞争及盒马自身的生长来看 ，，，，，盒马想要在短期内实现这一目的 ，，，，，也非易事。。。。。。 。
从外部竞争来看 ，，，，，盒马目今面临的市场竞争依然强烈 ，，，，，无论是高端市场照旧下沉市场 ，，，，，即时零售照旧硬折扣赛道 ，，，，，都有强劲的竞争敌手。。。。。。 。
在高端市场 ，，，，，盒马面临着山姆、Costco等国际仓储会员制巨头的挤压。。。。。。 。山姆、Costco依附成熟的供应链系统、严酷的品控标准和极致的性价比 ，，，，，占有了高端零售市场的主要份额 ，，，，，其自有品牌商品的差别化优势显着 ，，，，，付费会员系统也作育了大宗忠适用户。。。。。。 。
图/听潮TI摄
而盒马的高端化探索并不顺遂 ，，，，，此前推出的X会员店 ，，，，，在去年8月31日已周全闭店 ，，，，，盒马鲜生虽然定位中高端 ，，，，，但在商品差别化、会员效劳等方面 ，，，，，与山姆、Costco仍有较大差别 ，，，，，想要在高端市场突围 ，，，，，难度较大。。。。。。 。
在下沉市场和硬折扣赛道 ，，，，，盒马则面临着美团、京东等互联巨头抢生意。。。。。。 。美团依附其强盛的外地生涯流量优势、成熟的即时配送系统 ，，，，，加速结构社区折扣店（快乐猴） ，，，，，在下沉市场的笼罩率一直提升。。。。。。 。京东则依托其完善的供应链系统和自营优势 ，，，，，推出的硬折扣门店（京东折扣超市） ，，，，，在商品品质和价钱上都具备较强的竞争力。。。。。。 。这对刚起势的超盒算NB而言 ，，，，，都是强劲的竞争敌手。。。。。。 。
别的 ，，，，，一次区域零售品牌好比目今还只在东南沿海地区的德国零售巨头奥乐齐、朴朴超市、叮咚买菜等也都在加速扩张 ，，，，，这些品牌依附对区域市场的熟悉度 ，，，，，与盒马睁开价钱战、效劳战 ，，，，，则进一步挤占了盒马的市场空间。。。。。。 。
图/听潮TI摄
外部市场竞争之外 ，，，，，从盒马自身生长而言 ，，，，，目今影响或制约盒马更康健生长的是规模扩张与产品品质失衡的问题。。。。。。 。这一问题若是处置惩罚欠好 ，，，，，不但会进一步损害盒马的品牌形象和用户信托 ，，，，，还会制约其一连盈利的能力。。。。。。 。
从盒马目今的盈利来看 ，，，，，其主要依赖降本增效、关停并转等短期行动 ，，，，，而非依赖商品品质、用户粘性实现的可一连盈利。。。。。。 。其推行的外包模式、极致KPI审核 ，，，，，虽然在短期内降低了本钱、提升了效率 ，，，，，但就恒久而言 ，，，，，则会影响商品品质 ，，，，，从而导致用户流失 ，，，，，增添运营本钱。。。。。。 。
此前 ，，，，，就有业内人士质疑 ，，，，，盒马依赖"关停并转""极致降本"获得的盈利 ，，，，，是否具备可一连性。。。。。。 。
从供应链来看 ，，，，，盒马目今的供应链管控能力较量滞后 ，，，，，依旧是侯毅时代建设的"产地直供+中央仓+门店"的三级系统 ，，，，，这在侯毅时代够用 ，，，，，但在高速扩张的严筱磊时代 ，，，，，则就显得有点跟不上节奏了 ，，，，，短板日益凸显。。。。。。 。
零售的实质是本钱、效率与体验的平衡 ，，，，，任何业态立异都必需贴合自身基因与市场纪律 ，，，，，脱离供应链支持的战略转型终将难以一连。。。。。。 。关于盒马目今的供应链系统 ，，，，，若不实时整改 ，，，，，将进一步加剧品牌信托危�；；；；� ，，，，，甚至可能引发羁系部分的严肃处分 ，，，，，影响企业的正常运营。。。。。。 。
成为"中国零售第一品牌" ，，，，，历来都不是一场速率竞赛 ，，，，，而是一场长期战 ，，，，，背后比拼的是供应链管控能力、品控水平和用户信托度。。。。。。 。
关于盒马而言 ，，，，，唯有守好食物安辽宁辽东能源开发有限公司全的底线 ，，，，，平衡好规模与品质的关系 ，，，，，才华在狂奔的路上越奔越远 ，，，，，真正实现"中国零售第一品牌"的目的；；；；；不然 ，，，，，再亮眼的营收数据 ，，，，，也难以掩饰品质失守的隐患 ，，，，，最终只会被市场和消耗者扬弃。。。。。。 。