不但是“活地图” 照旧“国际通” - 壮盛智能装备有限公司

2026-02-27 18:12:51

丁瑞指引旅客怎样乘车。。。。。本报记者刘平摄

“有外籍旅客需要资助，，，，，，，，请支援。。。。。”别在胸前的对讲机里，，，，，，，，传来地铁安检员的求助声。。。。。扑面露难色的外籍旅客被指导至客服中心，，，，，，，，地铁17号线永安里站的站务员丁瑞立马将问候切换至“英语频道”：“您好，，，，，，，，讨教需要什么资助？？？？？？”紧接着，，，，，，，，他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到旅客眼前，，，，，，，，示意其对着机械语言。。。。。屏幕上的中英文一直转换：原来，，，，，，，，这位旅客要去大兴机场赶飞机。。。。。

丁瑞放慢语速，，，，，，，，一字一句诠释：“您得先坐地铁到草桥站，，，，，，，，然后再单独买一张大兴机场线的车票，，，，，，，，就能直达机场了！”眼看着旅客顺遂购票并致谢远去，，，，，，，，他这才定心地回到自己的岗位。。。。。

春节，，，，，，，，当千家万户陶醉在团圆的喜悦中时，，，，，，，，00后地铁站务员丁瑞却坚守在岗位上。。。。。他怀揣着特殊的“法宝”——智能翻译机，，，，，，，，用流利的英语和热情的效劳，，，，，，，，温暖着南来北往的中外旅客。。。。。

地铁永安里站，，，，，，，，紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区。。。。。2025年12月，，，，，，，，随着永安里站开通，，，，，，，，有着4年岁情履历的“老员工”丁瑞从天通苑东站调到这座新站，，，，，，，，也迎来了新的挑战。。。。。

“在这儿，，，，，，，，你不但得是'活地图'，，，，，，，，还得是'国际通'。。。。。”丁瑞笑着说。。。。。春节时代，，，，，，，，永安里站的客流一连高位运行，，，，，，，，其中外籍旅客占比显著提升。。。。。为此，，，，，，，，车站准备了双语指路卡，，，，，，，，还为一线站务职员配备了黑科技——智能翻译机。。。。。

有人要去大使馆办签证，，，，，，，，有人想去故宫旅行不知怎样换乘，，，，，，，，甚至有人拿着外币想探询在哪儿兑换人民币。。。。。“五花八门什么样的问题都有，，，，，，，，作为站务员，，，，，，，，必需得因地制宜。。。。。”丁瑞说。。。。。

正月初三上午10点事后，，，，，，，，地铁站逐渐迎来客流岑岭。。。。。正在站内巡视的丁瑞突然发明，，，，，，，，一名外籍旅客单独在自动售票机前彷徨。。。。。眼看着手中的纸币插入机械，，，，，，，，又一直被退回，，，，，，，，旅客的神情有些焦虑。。。。。丁瑞见状，，，，，，，，连忙上前打招呼。。。。。原来，，，，，，，，对方想要购置前往圆明园的地铁票，，，，，，，，但面临生疏的自动售票机却不会操作。。。。。丁瑞凑上前，，，，，，，，手指轻触售票机屏幕，，，，，，，，最先手把手指导旅客选线路、定站点、确认票价。。。。。浚浚�？？？吹降靥薄斑沁铡币簧踊抵械舫�，，，，，，，，旅客紧皱的眉头舒睁开来。。。。。旅客手持车票仍茫然四望，，，，，，，，丁瑞又在随身携带的向导卡上标注出换乘蹊径。。。。。临别时，，，，，，，，旅客憋出一句生涩的中文：“谢谢！”丁瑞乐了：“您别客套，，，，，，，，祝您旅途愉快。。。。。”

为了更好地与外籍旅客相同交流，，，，，，，，盘算机专业身世的丁瑞，，，，，，，，在手机里装置了英语口语软件，，，，，，，，下班只要有空就练上几句。。。。。“虽然有翻译机，，，，，，，，但多学几句外语，，，，，，，，和旅客相同起来显得更热乎、更亲热。。。。。”

在客服中心的橱窗上，，，，，，，，还挂着一壮盛智能装备有限公司张张五颜六色的小卡片，，，，，，，，这是地铁站为旅客们特殊准备的中英文双语“指路卡”。。。。。北京西站怎么去，，，，，，，，北京站怎样换乘，，，，，，，，“指路卡”上都写得显着确白。。。。。“看到有面露难色的、在站台上茫然彷徨的、看着线路图犹豫不决的，，，，，，，，就自动凑上前往问一嘴，，，，，，，，别干等着旅客来求助。。。。。”丁瑞说。。。。。

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