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新春走下层丨铁路售票厅里，，，，，，，，看车票背后的变迁

2026-03-03 01:26:33

“怎么看手机上的车票有没有买盛源衣饰制造有限公司乐成？？？？？？？？”

“您别急，，，，，，，，我看下订单。。。。。。。。”“李静导购台”带动人、太原南站客运车间副主任李静接过游客手机，，，，，，，，快速审查起来。。。。。。。。

今年是李静在岗位上效劳的最后一个春运。。。。。。。。1992年退伍进入铁路系统，，，，，，，，她当过列车员、客运员，，，，，，，，2006年来到售票窗口，，，，，，，，2012年开创“导购台”。。。。。。。。三十余载时光，，，，，，，，她亲历了一张车票背后的时代变迁。。。。。。。。

李静为游客答疑解惑。。。。。。。。人民网记者焦搏文摄

邻近春节，，，，，，，，记者来到太原南站西售票厅，，，，，，，，人工窗口前秩序井然，，，，，，，，排队购票仅需几分钟。。。。。。。。

“现在大部分车票通过互联网售出，，，，，，，，和已往相比，，，，，，，，真是天壤之别。。。。。。。。”李静回忆说，，，，，，，，早些年春运时，，，，，，，，买票的步队能从大厅一直排到站前广场�。。。。。。。�，，，，，，，不少人为了买到一张回家的车票，，，，，，，，带着铺盖在售票厅打地铺排队。。。。。。。。“那时满脑子想的，，，，，，，，就是怎么能更快把票卖给游客。。。。。。。。”

为了“快”起来，，，，，，，，李静把数百个车站代码记得滚瓜烂熟，，，，，，，，游客一说站名，，，，，，，，她的手指便在键盘上同步完成输入。。。。。。。。她还自创了“缓、简、速、唱、全”五字售票要领：语气缓和问需求，，，，，，，，简明确定车越日期，，，，，，，，迅速操作出票，，，，，，，，唱收唱付核对清晰，，，，，，，，最后将票与找零一并递出。。。。。。。。

2011年春运，，，，，，，，李静曾一天售出车票2100张，，，，，，，，40天春运累计售出车票凌驾4万张。。。。。。。。“看到游客买到满意的车票，，，，，，，，我比他们还兴奋。。。。。。。。那种想回家的心情，，，，，，，，谁都明确。。。。。。。。”

转变紧随而至。。。。。。。。2011年6月12日，，，，，，，，12306网站上线，，，，，，，，2012年春运，，，，，，，，火车票首次实验互联网售票。。。。。。。。面临许多游客的不熟悉，，，，，，，，太原铁路局建设了以李静命名的导购台，，，，，，，，她的岗位从窗内来到了窗外。。。。。。。。

“一最先，，，，，，，，许多人不会操作，，，，，，，，就拿着手抄的纸条，，，，，，，，把信息写好到导购台找我。。。。。。。。”李静不但热心，，，，，，，，照旧个爱琢磨的人，，，，，，，，习惯多问几句，，，，，，，，把游客的行程、预算、偏好都摸清晰。。。。。。。。同样是去一个地方，，，，，，，，有人着急，，，，，，，，她就推荐直达，，，，，，，，有人想省钱，，，，，，，，她就资助设计经济的中转计划。。。。。。。。在她看来，，，，，，，，售票效劳归根究竟是“急游客所急，，，，，，，，想游客所想。。。。。。。。”

2014年7月1日，，，，，，，，随着大西高铁太原南至西安北段开通，，，，，，，，太原南站正式运营，，，，，，，，“李静导购台”也随之来到这里，，，，，，，，最多时有9名事情职员在导购台为游客效劳。。。。。。。。

拼版照片，，，，，，，，1996年、2004年、2010年的纸质火车票。。。。。。。。（中国铁路太原局集团有限公司供图）

购票体验的改善，，，，，，，，更源于路网拓展与运力提升。。。。。。。。2016年春运，，，，，，，，太原铁路局游客发送量约778.5万人次。。。。。。。。十年间，，，，，，，，高铁网络日益完善。。。。。。。。今年春运，，，，，，，，中国铁路太原局集团有限公司预计发送游客980万人次，，，，，，，，整体运能进一步扩大。。。。。。。。

手艺前进也与运力增添相辅相成。。。。。。。。12306系统通过“候补购票”等功效，，，，，，，，更精准地匹配需求与供应。。。。。。。。今年春运，，，，，，，，中国铁路太原局集团有限公司通过动车组重联、加开夜间高铁、普速列车加挂车厢等方法，，，，，，，，妄想开行临客88对，，，，，，，，创历年春运之最。。。。。。。。“以前是游客追着票跑，，，，，，，，现在铁路能更自动响应需求。。。。。。。。”李静说。。。。。。。。

时代差别了，，，，，，，，效劳的形态在变，，，，，，，，但为游客效劳的初心未改。。。。。。。。李静的手机微信里，，，，，，，，存着许多从导购台结识的“挚友”，，，，，，，，晚年合唱团、学校研学团队、俄罗斯芭蕾舞团……他们习惯找“静姐”购置重大的整体票或处置惩罚境外职员购票营业。。。。。。。。最近，，，，，，，，一个演出整体还专门为她送来了锦旗。。。。。。。。

这两天，，，，，，，，李静和团队针对游客咨询较多的问题，，，，，，，，制作了整体购票、轻装出行和晚年游客电话订票“微锦囊”手册，，，，，，，，在导购台供游客随时咨询取阅。。。。。。。。

李静审查“微锦囊”手册信息。。。。。。。。人民网记者焦搏文摄

一张小小的车票，，，，，，，，承载着中国人对家和远方的神往。。。。。。。。购票方法的变迁、效劳的升级，，，，，，，，提升了出行效率，，，，，，，，也让旅途多了几分从容。。。。。。。。

又是一年春运时，，，，，，，，李静投入了新一轮的忙碌。。。。。。。。“站好最后一班‘春运岗’，，，，，，，，让游客买票更舒心、旅途更温馨。。。。。。。。”李静微笑着说。。。。。。。。

人民网记者焦搏文

编辑：李琳

盛源衣饰制造有限公司

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