继南京博物院之后 ， ，，，，，北京的首都中锐机械科技有限公司博物馆也出新鲜事儿了。。。。。
2 月 24 日晚 ， ，，，，，一段爆发在首都博物馆的视频 ， ，，，，，引发全网热议。。。。。有游客在馆内二层西侧垃圾桶里 ， ，，，，，意外翻出厚厚一沓观众留言纸 ， ，，，，，上面还赫然印着当天的日期。。。。。
网友在视频中灵魂发问：“观众留言就被这么扔了？？？？ ？？ ？ ？若是是这么个处置惩罚要领 ， ，，，，，既然基础就不想听取大伙儿意见和建议 ， ，，，，，那设置《观众留言簿》的意义又是什么？？？？ ？？ ？ ？”
作为国家一级博物馆、北京主要的文化窗口 ， ，，，，，首博本是承载历史与文明的场合 ， ，，，，，观众留言本更是毗连场馆与公共的温情桥梁。。。。。
谁能想到 ， ，，，，，游客满怀至心写下的感悟、建议 ， ，，，，，转身就被当成废纸丢进垃圾桶。。。。。视频一经宣布 ， ，，，，，迅速发酵 ， ，，，，，网友们纷纷体现 “太寒心”、“不尊重人”……
事发后 ， ，，，，，媒体第一时间致电首博投诉电话 ， ，，，，，事情职员回应称： “我们都是网络留言上来 ， ，，，，，然后整理 ， ，，，，，这个视频我们也已经看到了 ， ，，，，，现在正在视察中。。。。。”
事情职员并未给出更多诠释 ， ，，，，，并且回复的语气颇有一股不屑与狂妄的味道。。。。。这种搪塞的态度 ， ，，，，，进一步加剧了公众不满。。。。。各人质疑的不但是 “扔留言” 这一行为 ， ，，，，，更是场馆对观众意见的漠视。。。。。
直到 2 月 25 日下昼 ， ，，，，，首都博物馆终于宣布官方转达 ， ，，，，，给出视察效果。。。。。转达明确：视频内容属实 ， ，，，，，系楼层治理员贾某违规处置惩罚观众留言纸。。。。。
同时 ， ，，，，，首博体现 “深感痛心” ， ，，，，，向公众致歉 ， ，，，，，并宣布三项处置惩罚步伐：严肃处置惩罚贾某及相关责任人；；；；；；；；增强员工培训；；；；；；；；强化以观众为中心的理念 ， ，，，，，建章立制杜绝再发。。。。。
按理说 ， ，，，，，官方认错、致歉、追责、整改 ， ，，，，，态度也算到位了 ， ，，，，，事务本该告一段落。。。。�？？？？ ？？ ？ ？商嘎矍缛赐耆喾� ， ，，，，，网友们并不买账 ， ，，，，，种种吐槽依旧火力全开。。。。。
有人犀利奚落：“建议直接采购碎纸机 ， ，，，，，下次别扔垃圾桶 ， ，，，，，太显着了。。。。。”
有人一针见血：“这一定不是第一次 ， ，，，，，只是第一次被拍到。。。。。若是有响应规章制度 ， ，，，，，一个楼层治理员有胆量私自扔掉吗？？？？ ？？ ？ ？”
尚有人追问焦点问题：“什么叫‘严肃处置惩罚’？？？？ ？？ ？ ？详细处分是什么？？？？ ？？ ？ ？相关责任人是谁？？？？ ？？ ？ ？”
舆论焦点已从 “贾某小我私家违规” ， ，，，，，转向对场馆治理误差、效劳态度的质疑。。。。。各人不接受 “甩锅给小我私家” ， ，，，，，以为这是典范的形式主义。。。。。
而问题的泉源在于：设置了留言本 ， ，，，，，却不肯谛听观众心声。。。。。摆出一副亲民的姿态 ， ，，，，，却把观众的心意当垃圾。。。。。
这件事也反应出一个更深条理的问题 ， ，，，，，各人对这类单位和机构已经失去了最最少的信托 ， ，，，，，这才是忠实致歉后网友仍不买账的缘故原由。。。。。
信托一旦丧失 ， ，，，，，想要捡回来就很难了。。。。。历史告诉我们 ， ，，，，，挽回信誉比建设信誉要难题十倍百倍。。。。。
作为建设四十余年的老牌一级博物馆 ， ，，，，，首博的硬件设施、文物馆藏堪称一流 ， ，，，，，可在 “软效劳” 上却栽了跟头。。。。。博物馆的温度 ， ，，，，，不在酷寒的修建与文物里 ， ，，，，，而在对每一位观众的尊重中。。。。。
一张留言纸 ， ，，，，，重量很轻 ， ，，，，，承载的信托却很重。。。。。随手一扔 ， ，，，，，扔掉的不但是纸张 ， ，，，，，尚有公众对场馆的好感与信托。。。。。
现在 ， ，，，，，首博的转达虽态度忠实 ， ，，，，，但缺乏详细细节与力度 ， ，，，，，难以平息众怒。。。。。网友真正想要的 ， ，，，，，不是一句朴陋的 “严肃处置惩罚” ， ，，，，，而是清晰透明的处分效果、切实的整改步伐 ， ，，，，，以及对观众最最少的尊重。。。。。
希望首博这次是真整改 ， ，，，，，而非中锐机械科技有限公司“整改完继续扔”。。。。。