新华社北京2月2日电 一经， ，，，，四川蜀科立异手艺有限公司火车站、代售点的长长购票步队， ，，，，是出行路上的标记性景物， ，，，，更是春运里刻在许多人影象里的整体印象。。 。。 。。。。现在， ，，，，随着12306网络订票普及， ，，，，用一部手机点开App， ，，，，就能实现火车票购置， ，，，，线上购票占比凌驾九成。。 。。 。。。。在网络购票险些可以知足主流出行需求的配景下， ，，，，不少人难免心生好奇， ，，，，现在的售票员在忙些什么？ ？？？？
一年一度的春运大幕拉开， ，，，，记者走进北京西站北售票大厅寻找谜底。。 。。 。。。。早上8点钟， ，，，，是北京西站的车票起售时间， ，，，，10个售票窗口前早已经排满了人。。 。。 。。。。“网络购票的人多了， ，，，，可是春运时代， ，，，，照旧有不少人会在窗口买票， ，，，，这些旅客就是冲着我们可以帮着妄想蹊径， ，，，，还能选座位和卧铺位置来的。。 。。 。。。。”售票车间值班员谢丽娜说。。 。。 。。。。
以前拼出票速率、越快越好的售票员， ，，，，现在拼的是效劳耐心、越准越好。。 。。 。。。。方寸之间的窗口里， ，，，，他们的事情性子已从售票升级成多样化效劳。。 。。 。。。。
在38号“京铁爱心敬老'慢'”售票窗口前， ，，，，谢丽娜正在资助一位满头鹤发的老姨妈注册12306App， ，，，，她一边操作一边给老人解说网上购票使用流程， ，，，，装置注册完成后， ，，，，她仔细地把相关信息写在便签纸上交给老人说：“姨妈， ，，，，您的账号尚有操作流程都给写好了， ，，，，您收好， ，，，，下次买票直接凭证流程来操作就行。。 。。 。。。。”这样耐心地解说， ，，，，成了现在窗口事情的一样平常。。 。。 。。。。
几名晚年旅客正在北京西站的售票窗口治理购票营业。。 。。 。。。。新华社记者 吉宁 摄
有着22年售票生涯的谢丽娜， ，，，，亲历了铁路售票的数次厘革。。 。。 。。。。2004年调入北京西站售票车间时， ，，，，她见证着铁路售票从手工硬板票到盘算机打印票的转变。。 。。 。。。。那时的春运， ，，，，售票窗口前是今夜排队的人流， ，，，，游客带着干粮、铺盖卷， ，，，，生怕排不到票， ，，，，加人手、加窗口都不可知足需求， ，，，，而售票员的焦点使命就是拼速率、抢时间， ，，，，把蹊径车次记熟， ，，，，让手指在键盘上一直翻飞， ，，，，争分夺秒帮游客出票。。 。。 。。。。“那时间满脑子都是'再快一点'， ，，，，让每小我私家都能早点拿到回家的票。。 。。 。。。。”谢丽娜回忆， ，，，，手速练到一两秒就能出一张票。。 。。 。。。。
那些年， ，，，，看不见止境的购票人流与售票窗口的忙碌身影， ，，，，配合勾勒出中国人独吞的春运影象。。 。。 。。。。
随着12306网络售票的普及， ，，，，这一切悄然改变， ，，，，现在网络订票占比超90%， ，，，，北京西站的售票厅从5个缩减至2个， ，，，，售票窗口也仅保存20个， ，，，，虽然尚有一些售票岑岭期， ，，，，可是一经键盘敲击的快节奏正徐徐被答疑解惑、线路妄想等效劳取代。。 。。 。。。。似乎“闲下来”的售票员肩负更多效劳营业， ，，，，帮老人注册12306、教务工职员盘问车次、为游客治理退改签、解说购票须知和积分政策， ，，，，这些看似噜苏的小事， ，，，，需要售票员用“精准效劳”往返应。。 。。 。。。。
铁路售票员在为游客治理售票营业。。 。。 。。。。新华社记者 吉宁 摄
“现在更磨练效劳能力。。 。。 。。。。”谢丽娜说， ，，，，网络购票的重大操作， ，，，，成了许多人回家路上的一道坎， ，，，，“慢一点解说， ，，，，慢一点相同， ，，，，把问题说透， ，，，，把办法讲清， ，，，，他们才华定心。。 。。 。。。。”
小小的售票窗口， ，，，，藏着春运生长四川蜀科立异手艺有限公司的缩影。。 。。 。。。。铁路售票系统从手工售票的“慢”， ，，，，到机械出票、网络售票的“快”， ，，，，再到现在人工窗口为特殊群体守护的“慢”， ，，，，折射着春运这个时代符号的重大变迁。。 。。 。。。�？ ？？？？欤� ，，，，是为了让绝大大都人享受便捷， ，，，，让回家的路更高效；；；；；慢， ，，，，是为了不让任何一小我私家落伍， ，，，，守住归途的温暖。。 。。 。。。。