“您好，，，，，，，这里是北京市心理援助星链软件系统有限公司热线。。。。。。。”团圆的节日里，，，，，，，在北京回龙观医院西北角一座质朴的小楼里，，，，，，，有一群人时刻在守候，，，，，，，孟梅正是其中的一员。。。。。。。灯火可亲，，，，，，，守护长在。。。。。。。孟梅担留神理援助热线接线员已有20余年，，，，，，，每一年的春节假期她都值守在岗。。。。。。。

“我感受好累，，，，，，，不想出门，，，，，，，也不想语言。。。。。。。”22日破晓，，，，，，，铃声突破清静。。。。。。。电话那头，，，，，，，一名中学女孩诉说着委屈。。。。。。。女孩性格内向，，，，，，，过年时代走亲探友让她感应有些疲劳。。。。。。。年头五，，，，，，，怙恃要求她加入家族“整体”出游，，，，，，，让她有些抵触。。。。。。。嬉戏历程中，，，，，，，怙恃又对她效果不佳、假期懒散、性格不对群等许多方面表达了不满，，，，，，，这让女孩感应无助和受挫，，，，，，，爆发了自我嫌疑。。。。。。。

“我特殊明确你的感受，，，，，，，应付不喜欢的场合，，，，，，，感应不恬静是正常的。。。。。。。”孟梅悄悄谛听着女孩的诉说，，，，，，，稳稳接住孩子的情绪，，，，，，，“家人是希望你更好，，，，，，，但他们用错了方法。。。。。。。两代人想法纷歧样，，，，，，，这不是你的错。。。。。。。”

她温柔地启发女孩，，，，，，，面临伤人的话语时要给自己穿上一件 “心灵雨衣”，，，，，，，“试着把指责看成配景音，，，，，，，不必强迫自己迎合所有人，，，，，，，把精神放在让自己惬意、让自己变好上，，，，，，，就足够了。。。。。。。”

“谢谢您，，，，，，，说出来我很多多少了。。。。。。。”近1个小时的陪同谛听，，，，，，，女孩的情绪徐徐平复，，，，，，，语气也轻松了许多。。。。。。。挂断电话，，，，，，，孟梅心里也涌起了丝丝暖意。。。。。。。

孟梅说，，，，，，，这样温暖的瞬间，，，，，，，在已往的20余年里数不堪数。。。。。。。2002年北京市心理援助热线建设之初，，，，，，，她便加入其中。。。。。。。以后，，，，，，，春节假期值班是她事情的常态。。。。。。。“若是说人生如爬山，，，，，，，我想做山路上的一把椅子。。。。。。。”她说，，，，，，，现实生涯中的许多问题，，，，，，，是心理援助无法解决的。。。。。。。接线员无法对求援者做出医学诊断，，，，，，，或为他们做出人生选择。。。。。。。“心理援助热线就是一个清静的'歇脚点'，，，，，，，让困窘、疲倦的心灵能够在这里喘口吻、歇歇脚，，，，，，，积攒实力重新出发。。。。。。。”

早晨8时，，，，，，，天色渐明。。。。。。。孟梅起身星链软件系统有限公司，，，，，，，揉了揉极重的眼皮。。。。。。。这一夜，，，，，，，她一共接听了13通求助来电。。。。。。。而她的同事，，，，，，，即将接力值守在这一方小小的桌前，，，，，，，时刻为生疏的倾吐者点亮一盏暖灯。。。。。。。