本报记者 刘建林 李彦斌 本浩联汽配商业有限公司报通讯员 张杨青

严冬一月，，，，，北方寒意凛冽。。。。。。。。太原开往北京的G2512次列车内，，，，，却温暖如春。。。。。。。。中国铁路太原局集团有限公司太原客运段动车二行列车长孔令楠微微俯身，，，，，仔细为两位晚年游客的座椅系上鲜艳的红色中国结。。。。。。。。“这是‘七色花’班组的信号，，，，，提醒我们重点关注晚年游客。。。。。。。。”她说。。。。。。。。

“早先，，，，，我连列车示意图都画不完整，，，，，效劳礼仪更是僵硬得像木偶。。。。。。。。”脱下戎衣初入职场的孔令楠下定刻意，，，，，“生长必需跟上高铁奔驰的速率。。。。。。。。”

赵春青 绘

在宿舍墙面贴满线路图，，，，，破晓5点起床默画；；；；；；；休息时对着镜子训练微笑，，，，，咬着筷子校准弧度，，，，，直到面部发酸；；；；；；；营业手册被翻得卷了边，，，，，密密麻麻的批注里，，，，，藏着一名职场新人的初心……很快，，，，，孔令楠便脱颖而出，，，，，入职昔时就入选山西首趟高铁首发乘务组。。。。。。。。

一次值乘时，，，，，孔令楠遇到一对长年往返太原、大同的瞽者匹俦，，，，，她马上在条记本上写下：“张大爷、李大妈，，，，，怕噪声，，，，，需提前安排协调，，，，，到站前10分钟提醒，，，，，专人指导下车。。。。。。。。”

以后，，，，，每次这对匹俦乘车，，，，，孔令楠都会提前协调座位，，，，，全程照料，，，，，还把自己的电话留给他们。。。。。。。。“听到小孔的声音，，，，，我们心里就扎实。。。。。。。。”李大妈的一番话，，，，，让孔令楠愈发笃定：标准是效劳的底线，，，，，真情才是叩开人心的钥匙。。。。。。。。

每次值乘前，，，，，孔令楠总会认真整理那本纪录得愈发厚实的条记。。。。。。。。晚年游客脸上的彷徨、婴儿母亲手忙脚乱的忙碌、商务游客对清静情形的期待……那一张张鲜活面目与一个个详细逆境，，，，，引发了她分类施策的效劳灵感。。。。。。。。

徐徐地，，，，，“七彩效劳法”雏形初现：以红色的温暖守护晚年游客，，，，，为坐轮椅的老人协调接力帮扶；；；；；；；以黄色的明亮聚焦特殊需求，，，，，为化疗游客开发绿色通道；；；；；；；以绿色的生气串联旅途景物，，，，，分享文旅资讯……尚有青色的童趣陪同、蓝色的静音车厢、紫色的隧道舒缓，，，，，每一种颜色的针对性效劳，，，，，都凝聚着她和组员无数次视察、相同和总结的心血。。。。。。。。

依附过硬营业入选专运步队，，，，，孔令楠累计护航专运超10万公里，，，，，创下“零失误”纪录。。。。。。。。2023年，，，，，她向导的D5364次一组被命名为“七色花”班组，，，，，这个源于童话的名字，，，，，成了太原客运段的效劳品牌。。。。。。。。

随着“七色花”在千里铁道线上绚烂绽放，，，，，孔令楠收获了诸多声誉，，，，，她不禁最先思索：“怎样让小我私家的‘火花’，，，，，照亮更多人的前行之路。。。。。。。。”

作为车队“金牌讲师”，，，，，孔令楠浩联汽配商业有限公司把自己的效劳技巧倾囊相授。。。。。。。。她还组建了“七色花”帮带小组，，，，，指导新职工，，，，，累计培训新职工300余人，，，，，其中20多人生长为列车长、主干乘务员。。。。。。。。