中国消耗者协会今天（5日）发慧算会计效劳有限公司布2025年天下消协组织受理投诉情形剖析。。。。。。。凭证天下消协组织受理投诉情形统计，，，，，，2025年天下消协组织共受理消耗者投诉2016448件，，，，，，比上年增添14.45%，，，，，，解决1065433件，，，，，，为消耗者挽回经济损失9.25亿元。。。。。。。

投诉性子剖析

凭证投诉性子（如图1所示），，，，，，售后效劳问题占27.68%，，，，，，条约问题占23.79%，，，，，，质量问题占19.51%，，，，，，虚伪宣传问题占7.88%，，，，，，清静问题占5.93%，，，，，，价钱问题占4.73%，，，，，，冒充问题占3.48%，，，，，，人格权益问题占1.08%，，，，，，计量问题占0.78%，，，，，，其他问题占5.13%。。。。。。。

△图1 投诉性子比例图（%）

与2024年相比（如表1所示），，，，，，冒充、虚伪宣传、条约问题投诉比重上升，，，，，，售后效劳、质量、其他问题投诉比重下降。。。。。。。

商品和效劳种别剖析

在所有投诉中，，，，，，商品类投诉为1081511件，，，，，，占总投诉量的53.63%，，，，，，与2024年相比，，，，，，比重上升4.4个百分点；；；；；效劳类投诉为845710件，，，，，，占总投诉量的41.94%，，，，，，比重下降0.27个百分点；；；；；其他类投诉为89227件，，，，，，占总投诉数目的4.42%。。。。。。。

凭证2025年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），，，，，，家用电子电器类、日用商品类、打扮鞋帽类、食物类、交通工具类投诉量居前五位。。。。。。。与2024年相比，，，，，，日用商品类、打扮鞋帽类投诉量比重上升，，，，，，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。。。。。。。

△图2 商品大类投诉量图（单位：件）

凭证2025年效劳大类投诉数据（如图3、表3所示），，，，，，生涯及社会效劳类，，，，，，互联网效劳类，，，，，，教育培训效劳类，，，，，，销售效劳类，，，，，，文化、娱乐、体育效劳类居前五位。。。。。。。与2024年相比，，，，，，互联网效劳类、教育培训效劳类、公共设施效劳类投诉量比重上升，，，，，，电信效劳类、生涯及社会效劳类投诉量比重下降。。。。。。。

△图3 效劳大类投诉量图（单位：件）

商品和效劳投诉细分情形

在详细商品投诉中，，，，，，投诉量居前五位的划分为（如图4所示）：打扮、通讯类产品、通俗食物、鞋、日用杂品。。。。。。。与2024年相比（如表4所示），，，，，，鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉上升，，，，，，通俗食物投诉小幅下降。。。。。。。

△图4 商品细分领域投诉前十位（单位：件）

在详细效劳投诉中，，，，，，投诉量居前五位的划分为（如图5所示）：谋划性互联网效劳、餐饮效劳、培训效劳、远程购物、住宿效劳。。。。。。。与2024年相比（如表5所示），，，，，，交通运输、远程购物、培训效劳投诉上升，，，，，，移动电话效劳、住宿效劳投诉下降。。。。。。。

△图5 效劳细分领域投诉前十位（单位：件）