克日，，，，，， ，，广东清远的李女士向央广远洋国际商业有限公司网啄木鸟消耗者投诉平台反应，，，，，， ，，她新购置的周生生足金福袋挂坠佩带一天后即被刮花，，，，，， ，，并泛起白色痕迹。 。。。。 。因对饰品含金量爆发嫌疑，，，，，， ，，她将挂坠送检，，，，，， ，，效果发明差别点位的金含量数据保存差别。 。。。。 。然而，，，，，， ，，当其据此要求退货时，，，，，， ，，却一度遭到拒绝。 。。。。 。记者采访中，，，，，， ，，销售门店和周生生方面则体现，，，，，， ，，出于至心可退货，，，，，， ，，愿意陪同到权威机构检测。 。。。。 。
李女士购置的挂坠（受访者供图 央广网发）
足金挂坠刮花现白色痕迹
起源相同退货要求遭拒绝
“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购置的首饰，，，，，， ，，其时想着品牌大，，，，，， ，，品质有包管，，，，，， ，，没想到会泛起这种问题。 。。。。 。”李女士在接受记者采访时回忆说。 。。。。 。据她先容，，，，，， ，，当天她与妹妹一同前往该店，，，，，， ，，共购置了三款黄饰物品，，，，，， ，，其中她小我私家破费4215元，，，，，， ，，购入一个足金福袋挂坠（价钱2306元）和一个足金小羊挂坠（价钱1909元），，，，，， ，，妹妹则购置了一个同款足金福袋挂坠。 。。。。 。
照片显示，，，，，， ，，挂坠刮花位置泛起白色痕迹（受访者供图 央广网发）
李女士说，，，，，， ，，挂坠购置后并未连忙佩带，，，，，， ，，直至1月13日晚才上身。 。。。。 。然而，，，，，， ，，其中的足金福袋挂坠佩带一天便被刮花并露出白色痕迹。 。。。。 。
“1月14日我在家煮饭、拖地，，，，，， ，，还在阳台教小孩写作业，，，，，， ，，没做什么重活，，，，，， ，，也没接触过特殊物品。 。。。。 。”她回忆说，，，，，， ，，当天下昼就发明福袋挂坠被刮花，，，，，， ，，还泛起了白色的痕迹。 。。。。 。
1月17日，，，，，， ，，李女士前往周生生门店相同，，，，，， ，，门店嫌疑是她佩带不当导致的，，，，，， ，，“他们问我是不是用了香水、化妆品，，，，，， ，，弄到挂坠上，，，，，， ，，还说我不会佩带，，，，，， ，，把问题都归罪于我”。 。。。。 。相同历程中，，，，，， ，，门店曾提出售后计划，，，，，， ，，称可以将福袋挂坠拿回厂家修复。 。。。。 。但李女士以为，，，，，， ，，足金福袋挂坠刮花后泛起白色痕迹，，，，，， ，，可能保存质量问题，，，，，， ，，应该退货退款，，，，，， ，，但门店坚称不可退货，，，，，， ，，双方未能告竣一致。 。。。。 。
记者从李女士提供的相关质料中看到，，，，，， ，，涉事的福袋挂坠购置凭证清晰完整，，，，，， ，，款号等信息齐全。 。。。。 。
李女士提供的挂坠收条（受访者供图 央广网发）
检测效果显示差别点位金含量差别
记者致电后售货门店体现可以退货
李女士说，，，，，， ，，福袋挂坠刮花后，，，，，， ，，周生生方面事情职员曾在微信中诠释，，，，，， ，，称产品黄金纯度有包管，，，，，， ，，“周生生这么大的一个品牌，，，，，， ，，天下直营店，，，，，， ，，若是是金包银，，，，，， ，，那还得了”“周生生直营店金的纯度，，，，，， ，，您完全是可以定心的”。 。。。。 。当李女士提出黄金纯度质疑时，，，，，， ，，该事情职员体现“真金不怕火炼”，，，，，， ，，并建议她去判断，，，，，， ，，但同时又称“专业的判断在那里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。 。。。。 。
周生生事情职员给李女士的反�。 。。。。 。ㄊ芊谜吖┩� 央广网发）
1月27日，，，，，， ，，李女士前往清远市清城区某从事黄金接纳营业的门店，，，，，， ，，对福袋挂坠举行光谱检测。 。。。。 。“我前后测了七八次，，，，，， ，，换了很多多少个点位，，，，，， ，，特殊是刮花的那一面，，，，，， ，，测了许多地方都不纯。 。。。。 。”李女士先容说，，，，，， ，，检测历程中，，，，，， ，，事情职员担心挂坠“刮到了铁”，，，，，， ，，特意对福袋挂坠举行了洗濯，，，，，， ，，效果洗完之后检测效果照旧含有其他物质，，，，，， ，，黄金纯度依然不达标。 。。。。 。
照片显示，，，，，， ，，四个点位的金含量保存差别（受访者供图 央广网发）
李女士提供的检测效果照片及视频显示，，，，，， ，，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，，，，，， ，，但其他点位的检测效果却泛起了差别的数据：其中一个点位金含量为96.21%，，，，，， ，，另一个点位为83.35%，，，，，， ，，最低的一个点位仅为64.37%。 。。。。 。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。 。。。。 。
别的，，，，，， ，，检测效果照片还显示，，，，，， ，，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。 。。。。 。李女士说，，，，，， ，，为了验证检测的准确性，，，，，， ，，自己还将佩带多年的黄金耳环带到该店举行检测，，，，，， ，，效果都抵达了足金标准，，，，，， ，，同批次购置的小羊挂坠也仅检测一次便显示纯度达标。 。。。。 。
李女士说，，，，，， ，，检测职员看到效果后也感应意外，，，，，， ，，他们称：“这种情形较量少见，，，，，， ，，一样平常黄饰物品纯度都是99%以上，，，，，， ，，怎么会一面达标一面含有铁质，，，，，， ，，纯度差这么多？？？？？？”
记者查阅国家标准《GB11887-2024首饰贵金属纯度的划定及命名要领》获悉：Au990（俗称足金）金含量不低于990‰，，，，，， ，，Au999（俗称千足金）金含量不低于999‰。 。。。。 。
统一个足金挂坠，，，，，， ，，为何差别点位测出的金含量泛起显着差别？？？？？？采访中，，，，，， ，，记者曾询问李女士，，，，，， ，，希望其提供检测门店的详细信息，，，，，， ，，以便进一步核实。 。。。。 。但李女士称，，，，，， ，，此次检测为免费检测，，，，，， ，，详细门店信息未便透露。 。。。。 。
李女士购置的福袋挂坠被刮花，，，，，， ，，还泛起白色痕迹，，，，，， ，，是否切合退货标准？？？？？？1月30日9时许，，，，，， ，，记者致电涉事周生生门店，，，，，， ，，该店邱姓店长以“此事有专人处置惩罚”为由，，，，，， ，，婉拒了采访。 。。。。 。在记者致电后，，，，，， ，，李女士在11时许接到周生生销售门店的微信留言，，，，，， ，，称“经与公司相同，，，，，， ，，可以把发白的那件货物单独退货”。 。。。。 。
周生生方面回复：出于对客户的至心，，，，，， ，，愿退货，，，，，， ，，可陪同举行权威检测
1月31日，，，，，， ，，自称是周生生方面的事情职员回复记者称：“李女士1月5日购置了挂坠，，，，，， ，，17日到店反响挂坠上泛起白色痕迹，，，，，， ，，经核实非质量问题，，，，，， ，，不切合退换货政策，，，，，， ，，起源建议返厂翻新。 。。。。 �？？？？？Ｋ剂康酱航诹诮�，，，，，， ，，出于对客户最大的至心，，，，，， ，，我司愿意为其提供退货效劳。 。。。。 。”
周生生方面事情职员告诉记者，，，，，， ，，周生生所有足饰物品，，，，，， ，，均严酷切合国家标准《首饰贵金属纯度的划定及命名要领》要求：足金首饰含金量不低于 990‰，，，，，， ，，且每件饰品均以足金印记标示，，，，，， ，，品质有包管。 。。。。 。
因未知李女士磨练机构及磨练要领，，，，，， ，，无法核实其检测效果。 。。。。 。如需进一步确认，，，，，， ，，可安排事情职员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，，，，，， ，，最终以官方效果为准。 。。。。 。
自称是周生生方面事情职员给记者的回复（记者截图 央广网发）
羁系部分已经介入调解纠纷
建议去第三方权威机构判断
李女士所做的光谱检测事实是什么？？？？？？其效果能否作为维权依据？？？？？？带着疑问，，，，，， ，，记者咨询了一位黄饰物品加工领域的业内人士。 。。。。 。该人士先容，，，，，， ，，光谱检测全称是X射线荧光光谱法检测，，，，，， ，，属于无损检测方法，，，，，， ，，具有检测高效的特点，，，，，， ，，但这类检测更适用于起源筛查，，，，，， ，，并不适相助为最终的判断依据。 。。。。 。
“影响光谱检测数据的因素较多，，，，，， ，，好比消耗者佩带时可能接触到其他物质，，，，，， ，，或是光谱仪参数校准保存误差等。 。。。。 。我们此前就遇到过金银同戴导致外貌检测出银元素，，，，，， ，，但经烧熔后检测纯度达标的情形，，，，，， ，，类似因沾染杂质影响检测效果的情形并不少见。 。。。。 。”该人士建议，，，，，， ，，李女士可替换专业检测机构进一步验证挂坠的现实金含量。 。。。。 。
李女士的相关投诉（受访者供图 央广网发）
记者相识到，，，，，， ，，在退货诉求遭到门店拒绝后，，，，，， ，，李女士通过12315App提交了相关投诉。 。。。。 。属地清远市清城区市场监视治理局新都会场监视治理所的相关事情职员向央广网记者确认，，，，，， ，，他们已接到李女士的投诉，，，，，， ，，且审查了其提供的光谱检测效果。 。。。。 。
该事情职员先容，，，，，， ，，现在正在对此起消耗纠纷举行调解，，，，，， ，，“周生生那里也有专人对接处置惩罚，，，，，， ，，详细事宜都在相同推进中”。 。。。。 。
关于李女士提供的光谱检测效果，，，，，， ，，该事情职员体现，，，，，， ，，由于此次检测是李女士私下单独举行的，，，，，， ，，难以包管效果的准确性、客观性，，，，，， ，，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构举行正式判断。 。。。。 。
记者进一步追问，，，，，， ，，若双方协商后放弃判断，，，，，， ，，市场监视治理部分是否能依据现有情形自动介入，，，，，， ，，对福袋挂坠金含量开展判断事情，，，，，， ，，该事情职员并未给出明确回复。 。。。。 。
李女士则向记者体现，，，，，， ，，现在她尚未确定是否接受周生生提出的退货计划，，，，，， ，，也未明确下一步是否将福袋挂坠送往第三方专业机构举行检测。 。。。。 。
足金福袋挂坠为何泛起白色痕迹远洋国际商业有限公司？？？？？？涉事方是否会将挂坠送往权威机构检测？？？？？？后续事务希望，，，，，， ，，记者将一连关注。 。。。。 。