作者 | 肖思佳 彭倩
编辑 | 乔芊 杨轩
01 千问一日：意料之外的爆单和宕机
对奶茶品牌的加盟商来说 ，，，，，，，，2月6日或许是这样度过的：上午10点 ，，，，，，，，走进门店 ，，，，，，，，发明一大波来自闪购的0元订单 ，，，，，，，，正源源一直地涌进生意系统。。。。 。。中午12点 ，，，，，，，，单量抵达峰值。。。。 。。装着奶茶的外卖袋占满出餐台 ，，，，，，，，再一起堆到地板 ，，，，，，，，伙计们在狭窄的动线中往返穿梭。。。。 。。
最终 ，，，，，，，，一些门店不得不选择暂时关闭外卖入口 ，，，，，，，，委屈维持出餐秩序的运转。。。。 。。到了下昼 ，，，，，，，，单量显着回落 ，，，，，，，，三四点时 ，，，，，，，，只剩零星的提醒音。。。。 。。直到黄昏之后 ，，，，，，，，新的节奏才重新泛起。。。。 。。
而在辖档同接的另一端 ，，，，，，，，一名通俗消耗者则履历了平行的一天：早晨醒来 ，，，，，，，，险些是在翻开手机的第一时间 ，，，，，，，，收到一条朋侪转来的千问奶茶免单链接。。。。 。。但由于不想在早餐时喝一杯奶茶 ，，，，，，，，新闻被随手划过。。。。 。。等抵达公司再想起 ，，，，，，，，更新千问App后 ，，，，，，，，却发明点单系统已经陷入卡顿。。。。 。。页面重复转圈 ，，，，，，，，迟迟无法跳转。。。。 。。
厥后 ，，，，，，，，千问界面爽性弹出一段略显荒唐的提醒：“我是一个大语言模子 ，，，，，，，，没有实体的手脚 ，，，，，，，，也无法毗连到现实天下的支付系统和外卖平台” ，，，，，，，，甚至建议用户直接翻开美团或淘宝闪购下单。。。。 。。
这场宕机事务 ，，，，，，，，集中在10点至12点之间 ，，，，，，，，此时单量已经凌驾200万单。。。。 。。关于宕机缘故原由 ，，，，，，，，一位多次加入双11大促的 PM 称 ，，，，，，，，双11不涉及算力问题 ，，，，，，，，由于没有展望和研判 ，，，，，，，，只是秒冲。。。。 。。而AI agent 需要大宗的算力 ，，，，，，，，高并发请求叠加了 AI 明确需求、比价、支付等重大算力消耗 ，，，，，，，，导致现有效劳器资源无法支持。。。。 。。
一位阿里人士还称 ，，，，，，，，现在 ，，，，，，，，AI 营销还不像双11大促那样 ，，，，，，，，有成熟的分级限流模子。。。。 。。初始效劳器承载或许只有预估峰值的1/3 ，，，，，，，，未能做充分压测与应急扩容预案 ，，，，，，，，导致瞬时请求量激增 ，，，，，，，，击穿了系统防地。。。。 。。
“今天的力度比起去年的外卖大战 ，，，，，，，，只能说是有增无减。。。。 。。”一名喜茶加盟商对36氪体现。。。。 。。令他感应疑心的是 ，，，，，，，，凭证以往老例 ，，，，，，，，重大运动通�；；；；；；崃舫雒魅返淖急复翱� ，，，，，，，，而这一次却“来得特殊突然”。。。。 。。
据36氪相识 ，，，，，，，，这场战争的发动令并未对所有人同时发出 ，，，，，，，，一些商家提前接到了通知 ，，，，，，，，另一些却落下了。。。。 。。部分在运动最先前两天收到新闻的品牌加盟商 ，，，，，，，，委屈腾出一天时间备战。。。。 。。但即便云云 ，，，，，，，，突然性依然保存 —— 订单怎样分流、运动力度多大、详细节奏怎样 ，，，，，，，，这些问题许多商家也一头雾水。。。。 。。
许多骑手同样没有收到明确指令 ，，，，，，，，取餐时只能重复询问“究竟是什么运动” ，，，，，，，，然后慌忙带走一杯奶茶 ，，，，，，，，奔向下一个目的地。。。。 。。为了维持出餐 ，，，，，，，，一些商家不得不开启“自配送” ，，，，，，，，同时把订单分发到美团、京东等多个平台的骑手 ，，，，，，，，试图用更多运力对冲瞬间暴涨的需求。。。。 。。
当天下昼 ，，，，，，，，秩序最先在消耗者端展现裂痕。。。。 。。有人实验了两三个小时 ，，，，，，，，仍未乐成点上一杯奶茶；；；；；；也有人在漫长的期待后发明 ，，，，，，，，送到手中的并非自己下单的那一杯。。。。 。。
只管从撒播、点单效劳器、门店出餐到整个配送系统 ，，，，，，，，一度陷入多米诺骨牌式的坍塌 ，，，，，，，，但6日下昼16:27分 ，，，，，，，，千问官方发出的战报称：“千问春节30亿大免单”运动订单量已凌驾 1000 万单。。。。 。。据36氪相识 ，，，，，，，，一些头部茶饮品牌的日单量增添凌驾200%。。。。 。。
一年前的春节 ，，，，，，，，中国人才刚刚被横空出生的deepseek刷新认知。。。。 。。短短一年后 ，，，，，，，，中国AI已履历了从模子竞赛、产品落地 ，，，，，，，，再加入景占领的海陆空战争。。。。 。。
所有玩家中 ，，，，，，，，阿里的野心更为外显。。。。 。。将闪购、淘宝、盒马、高德、飞猪等营业生态接入千问 ，，，，，，，，第一个以“全家桶”形态泛起 ，，，，，，，，阿里显然试图制造一个超等入口 ，，，，，，，，包办用户生涯中的每一个消耗场景 ，，，，，，，，跨越从“线上对话”到“线下效劳”的链路转变。。。。 。。
只不过这种面向未来的科技宣言 ，，，，，，，，最终借助“薅羊毛”这种最古老、也最接地气的方法来完成冷启动。。。。 。。红包、免单、津贴 ，，，，，，，，这些早已写进中国互联网肌肉影象里的手段 ，，，，，，，，再一次被挪用。。。。 。。
2月6日被挤爆的奶茶店 ，，，，，，，，是这场启动的起源。。。。 。。
当天战报中还透露了几个要害信息：免单卡可使用至 2 月 23 日（越日宣布顺延到 28 日） ，，，，，，，，随时可用；；；；；；除奶茶外 ，，，，，，，，免单卡还笼罩三餐、生鲜百货及天猫超市、线下商超年货；；；；；；天下盒马门店也在陆续接入 ，，，，，，，，免单场景一连扩展至更一样平常的消耗中。。。。 。。
“我们越发坚信 ，，，，，，，，一切才刚刚最先。。。。 。。” 千问在战报中云云写道。。。。 。。
运动最先后 ，，，，，，，，千问App的下载量很快逾越元宝 ，，，，，，，，登顶应用市肆下载榜。。。。 。。资源市场也随之波动。。。。 。。多家加入运动的港股茶饮品牌股价纷纷小幅上扬。。。。 。。阻止发稿 ，，，，，，，，茶百道、古茗、沪上姨妈划分上涨6.8%、3.58%、1.15%。。。。 。。
但与之形成比照的 ，，，，，，，，阿里巴巴港股当日却下跌 2.88% ，，，，，，，，引发网友奚落：“亏的钱 ，，，，，，，，全被拿去请奶茶了。。。。 。。”
02 大厂的抢C焦虑
在阿里内部 ，，，，，，，，千问自然站在聚光灯下。。。。 。。
杭州阿里巴巴西溪园区 ，，，，，，，， C4 楼像是一座承载着野心的反应堆。。。。 。。这里不属于某一个部分 ，，，，，，，，许多主要的项目都在这里运转。。。。 。。已往 ，，，，，，，，阿里的惯常做法是通过组织合并来推动战略执行；；；；；；而现在 ，，，，，，，，取而代之的是集中的项目制。。。。 。。这种机制的利益在于调解快、反响快、迭代快 ，，，，，，，，可以确保项目的迅速推进和落地。。。。 。。
千问项目组就被安顿在这里。。。。 。。自去年秋天起 ，，，，，，，，来自北京、广州等一线都会的成员 ，，，，，，，，被空运到 C4 楼中 ，，，，，，，，进入一种高强度的事情状态：天天事情约 12 个小时 ，，，，，，，，每两周休息一天。。。。 。。这种关闭式开发一连了数月。。。。 。。他们被付与的目的极其明确 —— 在最短时间内、不计成外地 ，，，，，，，，把 C 端用户拉进自己的池子。。。。 。。
去年夏日 ，，，，，，，，淘宝闪购后发制人 ，，，，，，，，以一场乐成的“闪电战”扳回了外卖的市场份额。。。。 。。这个春节 ，，，，，，，，阿里显然希望通过再一次奇袭 ，，，，，，，，在 AI 战争中复制这条路径。。。。 。。
36氪据悉 ，，，，，，，，这次行动的主导权掌握在千问团队手中 ，，，，，，，，闪购更多饰演的是辅助角色 ，，，，，，，，提供物流监测与订单履约支持。。。。 。。
与淘宝上重大的货架商品、飞猪低频的购票场景相比 ，，，，，，，，“闪购+奶茶”的组合拳 ，，，，，，，，自然具备裂变式撒播的能力。。。。 。。闪购拉新速率快、试错本钱低 ，，，，，，，，且能力已经被验证 ，，，，，，，，用户心智也足够成熟 ，，，，，，，，险些不需要再做特另外教育。。。。 。。而相比一日三餐 ，，，，，，，，奶茶这一品类也更轻量也更具备弹性：可以多次下单 ，，，，，，，，也适合分享给朋侪 ，，，，，，，，一杯变两杯 ，，，，，，，，一人变多人。。。。 。。
在内部看来 ，，，，，，，，这场阵容浩荡的营销行动 ，，，，，，，，带着急遽的痕迹。。。。 。。
“现在所有工具都在动态转变。。。。 。。”一名阿里内部人士向36 氪透露。。。。 。�；；；；；Ｔ硕兹盏姆⒔凸婺Ｔ冻て� ，，，，，，，，系统承压攀升。。。。 。。在 2 月 6 日至 12 日的“免单喝奶茶”运动竣事后 ，，，，，，，，第二波运动将于 2 月 13 日启动 ，，，，，，，，用户可直接领取现金红包 ，，，，，，，，最高 2888 元。。。。 。。但上述人士体现 ，，，，，，，，关于红包详细的发放时间与方法 ，，，，，，，，内部尚未最终确定 ，，，，，，，，为了缓解压力、控制危害 ，，，，，，，，一些原本妄想好的撒播行动也已经被叫停。。。。 。。
此次线上点单系统的瓦解 ，，，，，，，，焦点缘故原由并不在闪购侧 ，，，，，，，，而是千问自身的算力承载缺乏。。。。 。。“闪购的系统现在一天能扛住八九万万 ，，，，，，，，甚至上亿的订单量。。。。 。。”该人士增补道。。。。 。。在这样的比照下 ，，，，，，，，千问在约 9 个小时内涌入的 1000 万笔订单 ，，，，，，，，自己并不算一个无法想象的数字。。。。 。。
在他看来 ，，，，，，，，运动的慌忙上线 ，，，，，，，，很洪流平上是对竞争敌手的一种应对：1 月 25 日 ，，，，，，，，腾讯元宝宣布将投入 10 亿元现金红包；；；；；；几天后 ，，，，，，，，闪购团队才在 1 月 30 日前后接到通知 ，，，，，，，，需要配合千问睁开运动执行。。。。 。。
据 36 氪相识 ，，，，，，，，豆包在即将到来的春晚中 ，，，，，，，，约莫投入了 20-30 亿的赞助用度。。。。 。。“相比去年腾讯给元宝 ，，，，，，，，字节给豆包的营销投入 ，，，，，，，，千问这次的30亿一定不算多。。。。 。。” 上述阿里人士称。。。。 。。据相识 ，，，，，，，，这笔免单用度完全由千问团队举行津贴。。。。 。。
“这30亿里 ，，，，，，，，大头一定照旧拿去给用户发券。。。。 。。” 相比起大规模在各个渠道投流 ，，，，，，，，内部以为直接给用户发券是更简直粗暴、也更直接有用的做法。。。。 。。某种水平上 ，，，，，，，，这是阿里在经由外卖大战之后 ，，，，，，，，在营销层面上形成的共识。。。。 。。
另一个更大的外部共识则在于：无论产品还处在怎样的迭代阶段 ，，，，，，，，营销这场仗 ，，，，，，，，都已经无法回避。。。。 。。
2025年12月尾 ，，，，，，，，豆包的 DAU 突破 1 亿大关 ，，，，，，，，引刊行业震荡。。。。 。。“留给 c 端的时间未几了。。。。 。。” 一名靠近千问的人士告诉36氪 ，，，，，，，，“各人都很焦虑 ，，，，，，，，由于只要你落伍了 ，，，，，，，，那想要让用户从豆包迁徙过来就很是难题 ，，，，，，，，除非产品的体验比豆包好 10 倍。。。。 。。”
但产品的迭代显然是件越发恒久、也更难题的事。。。。 。。窗口期一旦错过 ，，，，，，，，后续支付的将不再只是研发本钱 ，，，，，，，，尚有成倍放大的获客与教育本钱。。。。 。。
手艺战由此让位给了营销战。。。。 。。在这样的条件下 ，，，，，，，，产品上的一连精进不得不暂时退居厥后 ，，，，，，，，一件更紧迫的事情被推到台前：抢占用户心智。。。。 。。
“现在用户对模子能力的要求没有那么高 ，，，，，，，，只要能知足一样平常的一些问答就够了。。。。 。。” 在他看来 ，，，，，，，，只管气概差别 ，，，，，，，，各家大模子在知足通俗用户一样平常问答需求上的能力差别 ，，，，，，，，并不算太大。。。。 。。红包战的内部逻辑也由此变得清晰 —— 当模子能力的基础差别尚未拉开 ，，，，，，，，只要吸引的用户规模足够重大 ，，，，，，，，总有人会留下。。。。 。。
一切都在加速中推进 ，，，，，，，，也在压力中成型。。。。 。。“由于阿里已经慢了许多 ，，，，，，，，若是比及产品打磨得完善无瑕时再推出 ，，，，，，，，那时间豆包早就统治天下了。。。。 。。” 前述人士说道。。。。 。。
事实 ，，，，，，，，比起打造一个 Gemini ，，，，，，，，砸钱买量显然是各家都更熟悉、也更善于的事情。。。。 。。
03 AI 消耗的真需求和伪命题
当千问在 1000 万订单的战报中高调宣布：“恭喜各人 ，，，，，，，，你们是全天下第一批体验AI购物功效的人” ，，，，，，，，这一刻 ，，，，，，，，AI 与消耗之间的毗连 ，，，，，，，，似乎完成了一次自证：手艺、场景、生意 ，，，，，，，，被完善扣成了闭环。。。。 。。只不过 ，，，，，，，，这一切的爆发 ，，，，，，，，更多依赖于免单所带来的即时吸引 ，，，，，，，，而非用户自然生长的真实需求。。。。 。。
但这正是阿里试图打出的差别化路径。。。。 。。“豆包主打轻松、随意、友善 ，，，，，，，，千问就主打智慧、效劳、靠谱。。。。 。。” 一位靠近千问的人士向36氪诠释道。。。。 。。30亿的红包 ，，，，，，，，除了拉新 ，，，，，，，，也被付与了用户教育实验的期待：通过真实的消耗落地 ，，，，，，，，让消耗者在 AI 上养成新的消耗习惯 ，，，，，，，，把千问从“能谈天”推向“能效劳”。。。。 。。
千问不是第一个试图将 AI 与消耗捆绑的大模子。。。。 。。在此之前 ，，，，，，，，OpenAI 和 Gemini 都已先后引入购物和即时结账功效 ，，，，，，，，一度引发亚马逊的�；；；；；；小�。。。 。。从手艺路径上看 ，，，，，，，，AI 与购物的团结 ，，，，，，，，简直已经完成了闭环验证。。。。 。。而关于一家以电商起身的公司而言 ，，，，，，，，阿里显然希望把这条路径走得更彻底—— 借助手中淘宝、闪购、盒马等麋集的生涯场景网络 ，，，，，，，，让 AI 成为新的超等消耗入口。。。。 。。
但战报中的胜利 ，，，，，，，，或许很难直接与用户习惯的形成直接划等号。。。。 。。问题还在于：在红包散去之后 ，，，，，，，，现实生涯中事实会有几多人 ，，，，，，，，愿意一连“用AI 购物”？？？？ ？？？
从手艺层面看 ，，，，，，，，大语言模子仍然面临着一道尚未跨过的门槛：AI 想要成为真正意义上的“私人助手” ，，，，，，，，条件是它必需能够精准明确语境 ，，，，，，，，并具备稳固、恒久的影象能力。。。。 。。只有在这种情形下 ，，，，，，，，它才可能判断一小我私家真正喜欢什么。。。。 。。“但 AI 这个点现在做的还不是很好 ，，，，，，，，它对人还不敷相识。。。。 。。” 前述人士坦言道。。。。 。。
OpenAI 前研究员、现任腾讯首席 AI 科学家姚顺雨也佐证了这一判断。。。。 。。他在 2026 年 2 月 3 日宣布的一篇研究报告中指出 ，，，，，，，，人类并非仅仅依赖于多年前习得的牢靠知识系统 ，，，，，，，，而是在实时地从眼前的情形中学习。。。。 。。只管大模子在推理已知信息方面体现精彩 ，，，，，，，，但它们仍无法资助用户解决依赖于重大且一直转变的上下文的使命。。。。 。。
这也意味着 ，，，，，，，，在当下阶段 ，，，，，，，，AI 还谈不上真正“明确”人类。。。。 。。更现实的情形是 ，，，，，，，，它只能依赖对过往数据的短期影象 ，，，，，，，，推断用户可能会喜欢什么。。。。 。。但人的偏好历来不是一条稳固曲线 ，，，，，，，，而是充满无意性的随机事务 ，，，，，，，，可以被情绪、天气、场景甚至一句话所改变。。。。 。。
现实生涯中的消耗 ，，，，，，，，往往并没有清晰的起点。。。。 。。它可能只源于一个模糊的感受 —— 有点无聊 ，，，，，，，，想喝杯奶茶；；；；；；望见橱窗 ，，，，，，，，想换件衣服。。。。 。。正如乔布斯所说：“人们不知道自己想要什么 ，，，，，，，，直到你把它摆在他们眼前。。。。 。。”消耗自己就是一段一直试探、犹豫与被触发的历程。。。。 。。许多时间 ，，，，，，，，“逛”的意义 ，，，，，，，，甚至可能要大于“买”。。。。 。。
即便今天的 AI ，，，，，，，，已经可以团结你的地理位置和历史订单 ，，，，，，，，精准推荐你最常点的那杯奶茶或最熟悉的商品 ，，，，，，，，但它更类似一次自动的搜索 ，，，，，，，，未必比外卖软件里的随手一刷 ，，，，，，，，或阛阓里一次漫无目的的闲逛 ，，，，，，，，更靠近人类那种暧昧、游移的消耗激动。。。。 。。
又或许 ，，，，，，，，在某个并不遥远的未来 ，，，，，，，，AI 真的战胜了手艺上的要害障碍。。。。 。。它通过日复一日的对话 ，，，，，，，，逐渐掌握并记着了一小我私家所有的偏好 ，，，，，，，，甚至包括那些最私密、最不肯被外人知晓的部分。。。。 。。但当它在交流中自然地向你推荐商品时 ，，，，，，，，消耗者的第一反应 ，，，，，，，，事实会是惊喜 ，，，，，，，，照旧一瞬间的迟疑与担心？？？？ ？？？
设想一位你最信托的朋侪 ，，，，，，，，在与你的一样平常对话中突然夹带广告。。。。 。。这种荒唐感 ，，，，，，，，与《黑镜》第七季中的桥段不约而同：一名因脑补受伤 ，，，，，，，，伤植入芯片而重获新生的女西席 ，，，，，，，，最先在课堂、街道与私人谈话中 ，，，，，，，，不受控制地被周遭事物触发 ，，，，，，，，机械地说出广告词。。。。 。。语言成了资源的接口 ，，，，，，，，人则退居厥后。。。。 。。
虽然 ，，，，，，，，在一些目的清晰、路径明确的消耗场景中 ，，，，，，，，AI 购物已经显示出它的效率优势。。。。 。。好比 ，，，，，，，，当消耗者询问某款奢侈品包在全网的渠道价钱时 ，，，，，，，，ChatGPT 可以迅速完成比价并给出购置建议。。。。 。。规模扩大 ，，，，，，，，在预订机票和旅馆的场景中 ，，，，，，，，这套逻辑同样建设。。。。 。。但和许多人记挂的那样 ，，，，，，，，一名消耗者也体现了担心 ，，，，，，，，“千问照旧带了太强的阿里标签 ，，，，，，，，我总以为他会优先推荐阿里系购置渠道。。。。 。。”
当人才、资金和资源 ，，，，，，，，被源源不锦程商业运营治理有限公司断、不计本钱压住到 AI 赛道上时 ，，，，，，，，或许不应遗忘一个最质朴的问题：消耗者最体贴的 ，，，，，，，，只是怎样能挑选一杯物美价廉的奶茶。。。。 。。