撰文| 吴先之
北京中科未来科技有限公司编辑| 王 潘
春节邻近， ，，，，险些所有人都会在聚会前， ，，，，破费大宗时间精神选择一家餐厅， ，，，，或者点一单外卖 。。。 。。。选择之后， ，，，，又会由于遗忘领优惠、商家关门等缘故原由， ，，，，而体验不佳 。。。 。。。
从这个角度看， ，，，，选择难题症不完全是用户的问题， ，，，，很洪流平上是供应过于充分导致的 。。。 。。。随着AI在外地生涯中加速落地， ，，，，问题逐渐有相识决计划 。。。 。。。
2月12日， ，，，，美团宣布升级AI管家“小团” 。。。 。。。
据悉， ，，，，该运动自上线之日起， ，，，，一连至整个春节假期时代 。。。 。。。用户在美团App搜索框中， ，，，，使用“问小团”工具， ，，，，提出外地生涯相关问题， ，，，，“小团”可以快速剖析， ，，，，基于美团平台上准确、实时的商户信息与效劳内容， ，，，，经由二次校验， ，，，，并团结真适用户评价， ，，，，推荐精准且可生意的吃喝玩乐选择 。。。 。。。
与此同时， ，，，，“小团”还将资助用户一键领取多品类优惠券， ，，，，笼罩外卖、闪购、餐饮堂食等场景， ，，，，并依据需求智能推荐最优惠的下单计划 。。。 。。。
从“小团”的产品思绪可以看到AI赋能外地生涯的两个焦点偏向 。。。 。。。
外地生涯业态重大， ，，，，有到店、抵家， ，，，，亦有即时消耗的餐食与妄想消耗的酒旅 。。。 。。。别的， ，，，，在险些每个领域， ，，，，美团都有海量供应， ，，，，用户不患缺乏， ，，，，惟患欠好， ，，，，更患铺张时间 。。。 。。。
在海量供应之外， ，，，，外地生涯用户还保存省钱需求， ，，，，然而站内的会员系统、促销券、店肆券等促销系统叠加， ，，，，用户要想省钱， ，，，，还需要经由繁复的操作 。。。 。。。
升级“问小团”， ，，，，着实是美团向外地生涯用户使用AI提供了两把钥匙：省钱与省时间 。。。 。。。这正是目今外地生涯领域， ，，，，用户的真实需求 。。。 。。。
把不确定性酿成确定
AI解决外地生涯的真实需求， ，，，，履历了至少三个阶段， ，，，，从最初的线上信息整合到行程妄想， ，，，，再到当下深度介入到物理天下， ，，，，给出快速可生意简直定性谜底 。。。 。。。
相较于其他领域， ，，，，供应侧谋划的不确定性与需求侧的低容错心智， ，，，，导致AI对外地生涯的刷新有更大的挑战 。。。 。。。目今在吃喝玩乐上， ，，，，用户的真实需求是“找靠谱的店”和“找可连忙交付的效劳”， ，，，，即：基于真实准确信息， ，，，，对消耗需求举行剖析和匹配， ，，，，并提供连忙可生意的选项供用户选择 。。。 。。。
外地生涯的交付形态就有很大的差别 。。。 。。。任何幻觉的泛起， ，，，，关于即时性的抵家效劳而言都是无法忍受的 。。。 。。。
以点咖啡外卖这类稀松寻常的事情为例， ，，，，涉及到温度、甜度、规格、价钱等 。。。 。。。即便现在市面上已有类似产品， ，，，，但交付是一回事， ，，，，交付质量又是一回事 。。。 。。。由于供应富厚度、外地数据不敷充分， ，，，，以及商家数据未能实时更新， ，，，，仍然无法解决用户现实问题 。。。 。。。
而针对延迟交付的到店团购， ，，，，虽然没有即时消耗那样苛刻的履约， ，，，，但用户关于交付质量的诉求并不低于到店 。。。 。。。没有人能够忍受如下场景：几天前团购的项目， ，，，，到店后才发明情形与详情页收支重大， ，，，，许多项目也由于种种缘故原由无法交付 。。。 。。。
上述情形到了春节时代会变得更为突出 。。。 。。。
春节时代， ，，，，商家的谋划运动保存很大弹性， ，，，，如大型商超在除夕当天的闭店时间会提前到下昼5点， ，，，，月朔至初二部分门店会闭店休息 。。。 。。。餐饮行业中， ，，，，一家烤肉连锁品牌在除夕当天仅有午市， ，，，，月朔当天仅有晚市， ，，，，而另一家中餐厅则为了捉住团年宴的岑岭期， ，，，，选择了正常营业 。。。 。。。
面临弹性的供应， ，，，，交付反而成为了一件充满变数的事情 。。。 。。。关于外地生涯用户而言， ，，，，原本选择一家钟意的餐厅就耗神艰辛， ，，，，春节时代的记挂还变得更多 。。。 。。。
餐厅有没有包间、是否有儿童餐、是否在室内、价钱是否会有转变等等， ，，，，若是这些看似细碎的需求没有获得知足， ，，，，用户体验会大打折扣 。。。 。。。
可以很清晰地看到， ，，，，用户使用AI， ，，，，在外地生涯与其他领域有着截然差别的心智 。。。 。。。AI当下在外地生涯的应用场景， ，，，，最主要的不是帮用户花钱， ，，，，而是帮用户省时间、省钱， ，，，，并完成确定性的交付 。。。 。。。
这一设计理念贯串美团AI管家“小团” 。。。 。。。
我们举行了两次测试， ，，，，“小团”输出效果的历程包括“搜索美团信息及效劳”“校准是否切合需求”“校验商家评价”三个阶段 。。。 。。。
第一次提供了看似精准， ，，，，但现实上很模糊的需求 。。。 。。。“小团”匹配需求后， ，，，，输出了如下几个信息 。。。 。。。
首先是一句话的整体信息， ，，，，匹配价钱与履约情形 。。。 。。。其次是筛选了几家店肆， ，，，，凭证月销、价钱、距离、评价综合排序， ，，，，用户完成决议后可在对话效果中点击链接， ，，，，进入下单页面， ，，，，若是以为合适， ，，，，就可以直接下单 。。。 。。。
若是以为不对适， ，，，，也可以再逛一逛， ，，，，“小团”并没有抢夺用户自己下单的权力 。。。 。。。
另一个测试中， ，，，，我们提出了明确的餐品、位置、口胃、客单价需求， ，，，，“小团”明确了我们关于就餐之外， ，，，，有观景需求， ，，，，因此提供了两个选项 。。。 。。。一家的小贴士中提到预定窗边位置景致好， ，，，，第二家则提供了停车免费2小时的小贴士 。。。 。。。
随后的多轮对话中， ，，，，我们增添了“老人有糖尿病”等信息后， ，，，，“小团”提供了唯一解， ，，，，笼罩了室内就餐、餐品适合糖尿病、餐厅周围有景点、现在有多规格包间预定等 。。。 。。。值得一提的是， ，，，，“小团”洞察到输入的信息中有大宗涉及到就餐情形， ，，，，因此还增添了室内就餐情形的表述 。。。 。。。
“小团”背后的物理天下信息基建
从“小团”的产品战略上可看到美团AI与同类竞品最大的差别性优势， ，，，，来自于基建， ，，，，确切地说是对物理天下基础信息上的重投入 。。。 。。。
“小团”AI智能体从形态上看更靠近于AI搜索， ，，，，提供信息筛� 。。。 。。。� ，，，，但与搜索差别的是， ，，，，AI搜索的数据库所有来自线上， ，，，，而“小团”的底层数据是来自真实天下的实时映射 。。。 。。。
此前有业内人士提到， ，，，，“随着大模子的一连迭代， ，，，，模子能力的差别会越来越� 。。。 。。。� ，，，，更主要的竞争着实是在平台自己的数据库上 。。。 。。。”因此， ，，，，美团恒久投入巨量资源一直举行“外地生涯信息基建”， ，，，，确保AI信息底座准确且实时 。。。 。。。
准确、真实、周全地获取外地生涯信息， ，，，，让AI能够精准输出效果， ，，，，并不是一件简朴的事情 。。。 。。。而美团最大的优势在于拥有生态内大宗、一连的内容数据泉源 。。。 。。。
早在2024年， ，，，，美团手艺团队公众号曾宣布了一篇基于多模态信息抽取菜品知识图谱构建的研究效果 。。。 。。。且岂论这篇论文中大宗艰涩的手艺表述， ，，，，单从营业应用上能够看到， ，，，，美团早已在餐饮营业最基本单位的食材上， ，，，，最先运用多模态能力， ，，，，确保�；；；；⌒畔⒆既沸� 。。。 。。。
基础信息外， ，，，，还包括商户线上页面的情形相册、推荐菜相册等图片类等相对间接的商家客观信息 。。。 。。。
“小团”响应用户需求的历程， ，，，，有两个截然差别的数据泉源 。。。 。。。一个是前面提到的， ，，，，偏静态的外地生涯平台生态内的数据资源 。。。 。。。也包括美团、公共点评积累了海量的用户真实评价， ，，，，相当于为AI大模子举行了一次校验 。。。 。。。
需要注重的是， ，，，，公共点评在AI时代有着无可替换的战略价值， ，，，，大致可以明确为通过用户口碑， ，，，，对结构化数据举行一次精调 。。。 。。。
点评沉淀了大宗来自用户真实文字、图片谈论， ，，，，以及与核销数据的互证， ，，，，为“小团”这类AI智能体提供了笔直、真实、多元的信息， ，，，，从而能够真正解决用户省钱、省时间的焦点需求 。。。 。。。
外地生涯信息的重大之处是在于， ，，，，光有海量数据并不敷， ，，，，还需要确保信息的足够“新鲜” 。。。 。。。
美团在已往十余年时间里， ，，，，建设起了完善的线下提报系统， ，，，，也在AI时代获得了增值 。。。 。。。
有美团BD体现， ，，，，为了确保线上供应的真实性， ，，，，实时跟踪商家产品组合转变， ，，，，去年以来设置了更为频仍的巡店指标 。。。 。。。这套巡店机制既牢靠了平台与商家常态化交流， ，，，，将数据接入到小团， ，，，，也相当于资助用户降低了线下的信息差 。。。 。。。
团结已往十余年的门店数字化与平台运营能力， ，，，，让美团能够实时获取真实天下中商家的谋划情形、产品组合、交付能力、评价情形、价钱变换等 。。。 。。。加之多模态等手艺手段和成熟的审核流程， ，，，，美团的AI产品在准确度、笼罩度、实时性上会有更好的交付能力 。。。 。。。
基础信息的准确性与即时性让小团AI搜索能够快速搜集美团上准确实时的外地生涯信息及效劳， ，，，，并二次校验是否切合需求， ，，，，结适用户评价剖析， ，，，，为提供用户准确且迅速可生意的效劳推荐信息， ，，，，用户可参考并一键领券优惠下单 。。。 。。。
这也让小团不但仅是AI搜索， ，，，，更像是用户知心的吃喝玩乐AI管家 。。。 。。。
小团不但是Agent
美团相关认真人体现， ，，，，“使用好平台上准确实时的外地生涯信息， ，，，，真实评价， ，，，，通过AI工具举行整合后， ，，，，团结即时高效的履约能力， ，，，，能够更好知足用户的模糊化、多条件、重大化的需求 。。。 。。。”
美团选择在春节时代， ，，，，升级AI智能体“小团”， ，，，，显然尚有一重深意， ，，，，驱动数据飞轮 。。。 。。。
已往十余年时间， ，，，，平台前期依赖自身能力对信息的建设， ，，，，用户已经形成了“美团信息准”的心智， ，，，，并一直举行信息反哺， ，，，，形成飞轮 。。。 。。。在AI时代， ，，，，这个飞轮显然可以转得更快 。。。 。。。
因此， ，，，，借助AI智能体， ，，，，输出精准可靠的信息吸引更多用户， ，，，，再将他们留下的真实评价和UGC内容， ，，，，反哺到信息库中， ，，，，以提升数据的富厚度、深度、真实性 。。。 。。。平台提升推进信息结构化、信息密度， ，，，，给AI大模子提供更多信息语料， ，，，，形成正向循环 。。。 。。。
在供应侧， ，，，，平台提供精准、有真实消耗意图的客流， ，，，，商家们会自然而然田自动维护信息 。。。 。。。这时间， ，，，，美团通过餐饮SaaS、外卖等深入商家运营的产品， ，，，，沉淀了大宗真实谋划数据， ，，，，将会进一步完善线上信息建设 。。。 。。。
也许小团这套数据飞轮看起来不像别的AI Agent那般酷炫， ，，，，但没有人会否定， ，，，，在效劳的交付上， ，，，，谁都不可容忍任何一丝的谬误与延迟 。。。 。。。
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