IT之家 2 月 20 日消海联航运有限公司息，，，，，，，，科技媒体 Wccftech 昨日（2 月 19 日）宣布博文，，，，，，，，报道称英特尔基于微软 Copilot Studio 平台，，，，，，，，推出虚拟助手“Ask Intel”，，，，，，，，旨在使用天生式 AI（Agentic AI）重塑售后效劳系统。。。。。

据英特尔相关认真人 Boji Tony 先容，，，，，，，，“Ask Intel”的焦点职责被明确为三点：代用户开立售后工单、即时核查保修笼罩规模、以及在须要时将对话转接给人工坐席。。。。。

IT之家援引博文先容，，，，，，，，系统设计的初志并非完全取代人工支持，，，，，，，，而是通过剥离大宗重复性的初级盘问，，，，，，，，让人类客服能够从繁琐事务中解脱出来，，，，，，，，专注于解决对客户真正至关主要的重大故障。。。。。

该媒体现实测试该助手，，，，，，，，效果喜忧各半。。。。。在询问“CPU 不稳固”的解决计划时，，，，，，，，系统虽然给出了更新 BIOS 和检查散热等标准建议，，，，，，，，但也机械地建议用户“运行 CPU 压力测试”。。。。。

关于已经泛起过热或不稳固症状的处置惩罚器而言，，，，，，，，这一建议显得缺乏逻辑，，，，，，，，袒露了 AI 在明确详细场景时的局限性。。。。。

剖析显示，，，，，，，，“Ask Intel”现在高度依赖英特尔内部的客户支持文档库，，，，，，，，其事情原理主要是检索官方文件并向用户重述相关内容。。。。。这意味着一旦用户遇到的问题凌驾文档笼罩规模，，，，，，，，AI 便无能为力，，，，，，，，最终仍需依赖“转接人工”这一兜底机制。。。。。