丁瑞指引旅客怎样乘车。。。。。。。 本报记者 刘平摄
“有外籍旅客需要资助 ，，，，，，，请支援。。。。。。。”别在胸前的对讲机里 ，，，，，，，传来地铁安检员的求助声。。。。。。。扑面露难色的外籍旅客被指导至客服中心 ，，，，，，，地铁17号线永安里站的站务员丁瑞立马将问候切换至“英语频道”：“您好 ，，，，，，，讨教需要什么资助？？？？？？？？”紧接着 ，，，，，，，他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到旅客眼前 ，，，，，，，示意其对着机械语言。。。。。。。屏幕上的中英文一直转换：原来 ，，，，，，，这位旅客要去大兴机场赶飞机。。。。。。。
丁瑞放慢语速 ，，，，，，，一字一句诠释：“您得先坐地铁到草桥站 ，，，，，，，然后再单独买一张大兴机场线的车票 ，，，，，，，就能直达机场了！”眼看着旅客顺遂购票并致谢远去 ，，，，，，，他这才定心地回到自己的岗位。。。。。。。
春节 ，，，，，，，当千家万户陶醉在团圆的喜悦中时 ，，，，，，，00后地铁站务员丁瑞却坚守在岗位上。。。。。。。他怀揣着特殊的“法宝”——智能翻译机 ，，，，，，，用流利的英语和热情的效劳 ，，，，，，，温暖着南来北往的中外旅客。。。。。。。
地铁永安里站 ，，，，，，，紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区。。。。。。。2025年12月 ，，，，，，，随着永安里站开通 ，，，，，，，有着4年岁情履历的“老员工”丁瑞从天通苑东站调到这座新站 ，，，，，，，也迎来了新的挑战。。。。。。。
“在这儿 ，，，，，，，你不但得是'活地图' ，，，，，，，还得是'国际通'。。。。。。。”丁瑞笑着说。。。。。。。春节时代 ，，，，，，，永安里站的客流一连高位运行 ，，，，，，，其中外籍旅客占比显著提升。。。。。。。为此 ，，，，，，，车站准备了双语指路卡 ，，，，，，，还为一线站务职员配备了黑科技——智能翻译机。。。。。。。
有人要去大使馆办签证 ，，，，，，，有人想去故宫旅行不知怎样换乘 ，，，，，，，甚至有人拿着外币想探询在哪儿兑换人民币。。。。。。。“五花八门什么样的问题都有 ，，，，，，，作为站务员 ，，，，，，，必需得因地制宜。。。。。。。”丁瑞说。。。。。。。
正月初三上午10点事后 ，，，，，，，地铁站逐渐迎来客流岑岭。。。。。。。正在站内巡视的丁瑞突然发明 ，，，，，，，一名外籍旅客单独在自动售票机前彷徨。。。。。。。眼看着手中的纸币插入机械 ，，，，，，，又一直被退回 ，，，，，，，旅客的神情有些焦虑。。。。。。。丁瑞见状 ，，，，，，，连忙上前打招呼。。。。。。。原来 ，，，，，，，对方想要购置前往圆明园的地铁票 ，，，，，，，但面临生疏的自动售票机却不会操作。。。。。。。丁瑞凑上前 ，，，，，，，手指轻触售票机屏幕 ，，，，，，，最先手把手指导旅客选线路、定站点、确认票价。。。。。。。浚�？？？？？？吹降靥薄斑沁铡币簧踊抵械舫� ，，，，，，，旅客紧皱的眉头舒睁开来。。。。。。。旅客手持车票仍茫然四望 ，，，，，，，丁瑞又在随身携带的向导卡上标注出换乘蹊径。。。。。。。临别时 ，，，，，，，旅客憋出一句生涩的中文：“谢谢！”丁瑞乐了：“您别客套 ，，，，，，，祝您旅途愉快。。。。。。。”
为了更好地与外籍旅客相同交流 ，，，，，，，盘算机专业身世的丁瑞 ，，，，，，，在手机里装置了英语口语软件 ，，，，，，，下班只要有空就练上几句。。。。。。。“虽然有翻译机 ，，，，，，，但多学几句外语 ，，，，，，，和旅客相同起来显得更热乎、更亲热。。。。。。。”
在客服中心的橱窗上 ，，，，，，，还挂着一鸿盛商业保理有限公司张张五颜六色的小卡片 ，，，，，，，这是地铁站为旅客们特殊准备的中英文双语“指路卡”。。。。。。。北京西站怎么去 ，，，，，，，北京站怎样换乘 ，，，，，，，“指路卡”上都写得显着确白。。。。。。。“看到有面露难色的、在站台上茫然彷徨的、看着线路图犹豫不决的 ，，，，，，，就自动凑上前往问一嘴 ，，，，，，，别干等着旅客来求助。。。。。。。”丁瑞说。。。。。。。