2025年第320期（总第4华宴食物加工有限公司62期）
维权无忧，，，， ，，，，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 状师在线答疑”公益运动，，，， ，，，，32名专业状师轮值在线，，，， ，，，，365天响应消耗者诉求，，，， ，，，，让您的正当权益天天有包管！本期由湖南省消保委第三届状师团王刚状师〔上海市汇业（长沙）状师事务所〕提供专业执法解答。。。 。。。。。
本期聚焦
益阳网友“c8d0pzr”留言：安化县某店肆销售员此前推销洗车卡，，，， ，，，，售卡后店主即携款失联，，，， ，，，，店肆也已关闭。。。 。。。。。虽然部分洗车卡被转至某洗车店，，，， ，，，，但绝大大都客户对此并不知情。。。 。。。。。此类店主与销售职员合资诓骗消耗者，，，， ，，，，恳请有关部分调审核实、依法重办，，，， ，，，，维护消耗者正当权益。。。 。。。。。
专业解答
王刚状师〔上海市汇业（长沙）状师事务所〕
《中华人民共和国消耗者权益保唬� ；； ；；しā返谖迨趸ǎ�，，， ，，，，谋划者以预收款方法提供商品或者效劳的，，，， ，，，，应当凭证约定提供。。。 。。。。。未凭证约定提供的，，，， ，，，，应当凭证消耗者的要求推行约定或者退回预付款；； ；； ；；并应当肩负预付款的利息、消耗者必需支付的合理用度。。。 。。。。。
《损害消耗者权益行为处分步伐》第十条划定，，，， ，，，，谋划者以预收款方法提供商品或者效劳，，，， ，，，，应当与消耗者明确约定商品或者效劳的数目和质量、价款或者用度、推行限期和方法、清静注重事项和危害警示、售后效劳、民事责任等内容。。。 。。。。。未按约定提供商品或者效劳的，，，， ，，，，应当凭证消耗者的要求推行约定或者退回预付款，，，， ，，，，并应当肩负预付款的利息、消耗者必需支付的合理用度。。。 。。。。。对退款无约定的，，，， ，，，，凭证有利于消耗者的盘算方法折算退款金额。。。 。。。。。
您购置洗车卡属于预付款消耗，，，， ，，，，商家未按约定提供效劳，，，， ，，，，已组成违约，，，， ，，，，应当肩负退款、赔偿损失等责任。。。 。。。。。建议您网络并整理证据，，，， ，，，，包括购置的洗车卡（实体卡或电子凭证）、支付凭证（如微信/支付宝转账纪录、银行流水等）、商家宣传资料（如传单、广告截图）、与商家或销售员的相同纪录（微信谈天纪录、短信、邮件等）、能够证实商家休业或认真人失联的证据（如店肆关闭的照片、视频等），，，， ，，，，以及其他相关消耗者的证言或联系方法。。。 。。。。。随后，，，， ，，，，您可携带上述证据向外地消保委组织或商务行政治理部分投诉，，，， ，，，，申请调解。。。 。。。。。若投诉后仍无法解决问题，，，， ，，，，您可依法向人民法院提起诉讼，，，， ，，，，维护自身正当权益。。。 。。。。。
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编辑：李洁 何思蓓
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